気になる症状の内容を確認しても症状が改善されない場合は、最寄りのサポート店またはお問い合わせ先までご連絡ください。
こんなときは
- Q.電源が入らない
- A.電源キーを2秒以上長押ししていますか。ロゴが表示されるまで、電源キーを押し続けてください。
- A.充電はできていますか。充電ができていないときは、本機を充電してください。
- Q.充電できない
- A.ACアダプタ（別売）のmicroUSBプラグが本機にしっかりと差し込まれていますか。いったん取り外し、もう一度確実に差し込んでください。
- A.ACアダプタ（別売）の電源プラグが、AC100Vコンセントにしっかりと差し込まれていますか。いったん取り外し、もう一度確実に差し込んでください。
- A.ACアダプタ（別売）のmicroUSBプラグが汚れていませんか。端子部を乾いたきれいな綿棒などで清掃してから、充電し直してください。
- Q.USIMカードが認識されない
- A.USIMカードは正しく取り付けられていますか。取り付け位置や、USIMカードの向きに問題はありませんか。電源を切り、USIMカードが正しく取り付けされているか確認したあと、電源を入れ直してください。それでも症状が改善されないときは、USIMカードが破損している可能性があります。
- A.USIMカードのIC（金属）部分に指紋などの汚れが付いていませんか。USIMカードを取り外し、乾いたきれいな布で汚れを落としたあと、正しく取り付けてください。
- A.違ったUSIMカードを取り付けていませんか。使用できないUSIMカードが取り付けられている可能性があります。正しいUSIMカードであることを確認してください。
- Q.フリーズ／動作が不安定
- A.電源を入れ直してください。電源を切ることができない場合は、電池パックをいったん取り外したあと再度取り付け、電源を入れ直してください。電源を入れ直すと、編集中のデータは消去されます。
- Q.新たにアプリケーションをインストールして以後、動作が不安定
- A.新たにインストールしたアプリケーションが原因の可能性があります。セーフモードでアプリケーションをアンインストールしてください。アンインストールの方法は「アプリケーションをアンインストールする」を参照してください。次の操作で、セーフモードで電源を入れることができます。
電源キー（2秒以上長押し）- 電源を切るをロングタッチ
- 表示を確認してOK
- セーフモードで電源を入れると、画面左下に「セーフモード」と表示されます。
- セーフモードで再起動すると、通常の状態で電源を入れることができます。
- セーフモードで電源を入れる前に、必要なデータはバックアップをとることをおすすめします。
- セーフモードで電源を入れると、追加していたウィジェットが削除されることがあります。
- Q.電話やメール、インターネットが利用できない
- A.電波の弱い場所や圏外の場所にいないかご確認ください。
- A.電源を入れ直してください。
- A.機内モードになっていませんか。次の操作で機内モードが解除されていることを確認してください。
- ホーム画面で
をロングタッチ - システム設定
- 「ネットワーク」タブをタップ
- その他...
- 機内モード（
表示）
- A.データ通信が無効になっていませんか。次の操作でデータ通信が有効になっていることを確認してください。
- ホーム画面でをロングタッチ
- システム設定
- 「ネットワーク」タブをタップ
- その他...
- モバイルネットワーク
- データ通信を有効にする（
表示）
- A.無効なアクセスポイントが設定されていませんか。次の操作で初期設定に戻すことができます。
- ホーム画面でをロングタッチ
- システム設定
- 「ネットワーク」タブをタップ
- その他...
- モバイルネットワーク
- アクセスポイント名
- 初期設定に戻す
- Q.電池パックの消耗が早い
- A.電波の弱い場所や圏外の場所に長時間いませんか。電波の弱い状態で通話したり、圏外の場所にいると、電池を多く消耗します。
- Q.アプリケーションがインストールできない
- A.本機またはSDカードの空き容量が少ないとアプリケーションのインストールができません。空き容量の確認については「ストレージ」を参照してください。本機に対応していないアプリケーションは、インストールできません。
- Q.画面ロックが解除できない
- A.電源を入れ直してください。電源を切ることができない場合は、電池パックをいったん取り外したあと再度取り付け、電源を入れ直してください。電源を入れ直すと、編集中のデータは消去されます。