ホームアンテナ[1x] ACアダプタの取替・回収のお知らせ

プレスリリース 2008年10月23日

ウィルコム
パナソニック電工株式会社

ホームアンテナ[1x] ACアダプタの取替・回収のお知らせ

 この度、「ウィルコムホームアンテナ[1x]」[製造元:パナソニック電工(旧松下電工)] 専用のACアダプタにおいて、設計上の問題により、2年程度のご利用でACアダプタのケーブルの根本が折れやすくなる事象が確認されました。
 対象製品をご利用中のお客さまには、ダイレクトメールにてお知らせのうえ、ACアダプタの供給体制が整い次第、後日対策品のACアダプタをお届けさせていただきます。なお、ご利用中のお客さまにおかれましては、ACアダプタに異常が見られなければ、そのままご利用いただいて問題ありません。
 また、ACアダプタに故障が発生した場合でも、安全保護回路が作動するため「発煙・発火」「感電・やけど」の可能性はございません。
 ACアダプタに異常が認められた場合には、ご利用を中止いただき、「特設対応窓口」までご連絡いただきますようお願い申し上げます。
 ご利用中のお客さまには、ご迷惑ならびにご心配をおかけしますことを深くお詫び申し上げますとともに、何卒、ご理解とご協力を賜りますようお願いいたします。

1. 事象概要
「ウィルコムホームアンテナ[1x]」(製造元:パナソニック電工(旧松下電工))専用のACアダプタにおいて、設計上の問題により、2年程度のご利用でケーブルの根本が折れやすくなる事象が確認されました。ACアダプタが故障した場合は、「ウィルコムホームアンテナ[1x]」は機能しなくなります。
なお、ACアダプタに故障が発生した場合でも、安全保護回路が作動するため「発煙・発火」「感電・やけど」の可能性はございません。
2. 対象のACアダプタ
「ウィルコムホームアンテナ[1x]」専用のACアダプタ
約80,000台
※1 2006年4月の初出荷から、2008年10月まで出荷された製品が対象です。
※2 本事象の発生を確認しているのは8台です。(2008年10月23日現在)
※3 「ウィルコムホームアンテナ[1x]」本体は問題ありません。
※4 「ウィルコムホームアンテナ[4x]」は問題ありません。
3. 原因
対象ACアダプタのケーブルに採用した素材がACアダプタ内部の成分及び湿気などの影響により徐々に経年劣化するため、2年程度のご利用でケーブルの根本が折れやすくなります。
4. お客さまへの対応
対象製品をご利用中のお客さまには、ダイレクトメールにてお知らせのうえ、ACアダプタの供給体制が整い次第、後日対策品のACアダプタをお届けさせていただきます。なお、ご利用中のACアダプタに異常が認められる場合には、ご利用を中止いただき、「特設対応窓口」までご連絡いただきますようお願い申し上げます。
5. 本件についてのお問合せ先
「ウィルコムホームアンテナ特設対応窓口」 0120-661-390
【受付時間 9:00~19:00】(土日祝日も対応いたします)
当窓口は、ウィルコムホームアンテナ[1x]ACアダプタの専用ダイヤルになります。
※上記電話番号は2014年4月1日から以下の電話番号に変更となります。
ワイモバイルサービスセンター
■ 総合窓口(有料) ※「だれとでも定額」の無料通話対象となります。
ウィルコムの電話から 151
他社ケータイ、固定電話などから 0570-039-151
(オペレーター対応時間 9:00~20:00 年中無休)

対象品の見分け方
ACアダプタのラベルによって識別します。
「白いラベル」に「製造者 松下電工株式会社」と記載されたACアダプタが取替・回収の対象品です。
対策品のACアダプタは、「黒いラベル」に変更し、「製造者 パナソニック電工株式会社」と記載されます。

対象ACアダプタ 対策品ACアダプタ
取替・回収させていただきます。
取替・回収の必要はありません。
そのままご利用ください。
以 上