各種お手続き・お問合わせに係わる受付体制の変更および新たなサポートサービスの開始について

プレスリリース 2012年11月16日

ウィルコム
ウィルコム沖縄

各種お手続き・お問合わせに係わる受付体制の変更および
新たなサポートサービスの開始について

 ウィルコムおよびウィルコム沖縄(以下、ウィルコム)は、今後もお客さまにご満足いただけるリーズナブルな各種サービスを継続して提供するため、2013年2月1日(金)より、各種お手続き・お問合わせに係わる受付体制の変更・受付手数料の設定、および新たなサポートサービスの提供を開始いたしますので、お知らせいたします。

■ ワイモバイルサービスセンターの受付体制について
2013年2月1日(金)より、以下のとおりワイモバイルサービスセンターの受付体制を変更いたします。
内容 受付 お問合わせ番号 通話料
各種お手続き 自動音声(24時間) ウィルコムの電話から
116
他社ケータイ・固定電話などから
0120-921-156
無料
自動音声(24時間)
または
オペレーター※1 
(選択した場合)
ウィルコムの電話から
151
他社ケータイ・固定電話などから
0570-039-151
(新設)
有料※2
お問合わせ オペレーター※1 
※1  オペレーター対応時間は、9時~20時となります(年中無休)。
※2 お客さまのご契約に応じた通話料がかかります。ウィルコムの電話機からは、「だれとでも定額」の無料通話の対象となります。
■ 各種お手続き・お問合わせに係わる受付手数料について
2013年2月1日(金)より、自動音声応答や「MyWILLCOM」を利用してご自身で変更・照会が可能な一部お手続をオペレーターに依頼された場合、および、電話機の操作方法に関するお問合わせには、以下のとおり受付手数料を設定いたします。
内容 受付手数料 対象窓口
各種お手続き※1  315円/回 ワイモバイルサービスセンター
電話機操作お問合わせ※2 1,050円/件
※1  自動音声応答、「MyWILLCOM」でお手続き可能なもの(ご利用料金の照会、サービスの中断・再開、お支払い方法の変更、料金コース変更、オプションサービス変更、住所変更など)に限ります。お手続き内容に応じて、別途登録料などがかかります。
※2 電話機ご購入後、90日間は無料となります。
ご契約回線の名義が満60歳以上のお客さま、「ハートフルサポート」をご契約のお客さま、法人名義のお客さま、3G データ定額(S)・3G データ定額ビジネス(S)にご契約のお客さまは、内容に係わらず、受付手数料は無料となります。
「MyWILLCOM」、自動音声応答でお手続きいただいた場合は受付手数料は無料となります。
■ 新たなサポートサービス「ウィルコムサポートクラブ」について
安心して便利にウィルコムのサービス・電話機をご利用いただけるよう、2013年2月1日(金)より、会員制サポートサービス「ウィルコムサポートクラブ」の提供を開始いたします。
内容 各種お手続き・電話機操作お問合わせに係わる受付手数料、電話受付修理代品発送費用が無料
会費 1,575円/年
専用お問合わせ窓口(無料) ウィルコムの電話から 157
他社ケータイ・固定電話などから 0120-921-157
個人名義のお客さまが対象となります。

本報道資料に記載する金額については、すべて税込の金額となります。
プレスリリースに掲載されている内容、サービス/製品の価格、仕様、お問合わせ先、その他の情報は、発表時点の情報です。その後予告なしに変更となる場合があります。また、プレスリリースにおける計画、目標などはさまざまなリスクおよび不確実な事実により、実際の結果が予測と異なる場合もあります。あらかじめご了承ください。
以 上