「ウィルコムワイドサポート」の開始について ~ウィルコムのサービスだけでなくパソコンや周辺機器などの操作・設定を広範囲にサポート~

プレスリリース 2014年2月27日

ウィルコム
ウィルコム沖縄

「ウィルコムワイドサポート」の開始について
~ウィルコムのサービスだけでなくパソコンや周辺機器などの操作・設定を広範囲にサポート~

 ウィルコムおよびウィルコム沖縄(以下、ウィルコム)は、2014年3月6日(木)より、「ウィルコムワイドサポート」を開始いたします。
 本オプションサービスは、月額525円でウィルコムのケータイやその周辺機器などの操作・設定方法に関するご質問に、オペレーターが利用回数制限なしでご対応するサービスです。専用アプリを使った遠隔サポートも可能ですので、疑問や不安をしっかり解消いただけます。
 なお、本オプションサービスの開始にともない、2014年6月30日(月)までに「AQUOS PHONE ef<WX05SH>」(以下、「AQUOS PHONE ef」)にご契約いただいたお客さまを対象に、2014年12月31日(水)まで「ウィルコムワイドサポート」の月額料が無料となる「ウィルコムワイドサポートお試しキャンペーン」を実施いたします。

■「ウィルコムワイドサポート」について
1.概要
「ウィルコムワイドサポート」は、ウィルコムのサービスをご利用いただいているお客さま向けのオプションサービスです。本オプションをご利用いただくことで、ウィルコムのケータイやその周辺機器などの操作・設定方法に関するご質問に、専門オペレーターが利用回数制限なしでお答えいたします。専用アプリを使った遠隔サポートも可能です。
2.サポート内容
対象内容
ケータイ、スマートフォン、タブレット端末操作方法説明、各種設定、各種トラブル対応、Android端末遠隔サポートなど
パソコン初期設定、操作方法説明、インターネット接続設定、Wi-Fiルーター設定、PCトラブル対応、パソコン画面を遠隔操作しながらお電話でサポートする「遠隔サポート」など
周辺機器
プリンター、スキャナー、Webカメラなど
Bluetooth対応機器設定、各種設定、トラブル対応など
アプリケーション
セキュリティソフト、DVD編集ソフトなど
パソコンにインストールされた各種アプリケーションの設定または利用方法、各種トラブル対応など
Webサービス
ブログ、SNS、ショッピング、ネットオークション、オンラインゲームなど
ブラウザ一般設定、各Webサービス利用方法、動画閲覧設定など
マルチメディア機器
ゲーム機、携帯音楽プレイヤー、デジタルカメラなど
各機器の設定、操作方法、各種トラブル対応など
3.加入対象機種(サービス開始時点)
・「AQUOS PHONE ef」(かんたんスマホ)
※ 2014年夏以降順次拡大予定
4.提供開始時期
2014年3月6日(木)
5.月額料
お申込み 必要 キャンペーン期間中
お申込み不要・月額料無料
月額料 525円

  • 無料キャンペーン期間中のご利用については、お申込み不要です。キャンペーン終了後もご利用を継続される場合はご購入時にお申込みが必要です。
  • 月途中でのお申込みや解除、またはウィルコム通信サービスを解約された場合、月額料の日割り計算は行いません。
  • キャンペーン終了後に新規契約と同時にご加入のお客さまは、加入月の月額料が無料となります。
  • パソコン画面の遠隔サポートをご利用いただくには、ご利用のパソコンに専用のソフトウェアをインストールしていただく必要があります。
  • 遠隔サポート時には、より効果的にサポートするうえで有用な情報として、専用ソフトウェアがインストールされたパソコンなどの情報を取得します。(例:OSの種類やインストールされているソフトウェア、接続されているIPアドレスなど)
  • 専用ソフトウェアのダウンロードおよび遠隔サポート時には通信料がかかります。
  • サポート対象およびサポート範囲内であっても対応できない場合があります。
  • 本報道資料に記載する金額については、すべて発表時点での税込金額となります。
  • プレスリリースに掲載されている内容、サービス/製品の価格、仕様、お問合わせ先、その他の情報は、発表時点の情報です。その後予告なしに変更となる場合があります。また、プレスリリースにおける計画、目標などはさまざまなリスクおよび不確実な事実により、実際の結果が予測と異なる場合もあります。あらかじめご了承ください。

以 上