故障したようなので、原因を調べてもらえますか？

故障かな？と思ったときは、まず製品サポートページをご確認ください。

4人の方の参考になっています。

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製品サポートページに掲載がない機種の状態については、以下へお問い合わせください。

  • ワイモバイルショップ

    ワイモバイルショップはこちらから検索できます。

    機種、またはカードの保証書（付属品が故障の可能性がある場合はあわせて付属品の保証書）をお持ちの上、ご来店ください。
    その他に必要なお持ち物についてはこちらをご確認ください。

    • ※
      修理内容や期間・費用については、ご来店して機種の診断をご依頼の上、ご確認ください。
    • ※
      修理は、ワイモバイルショップで受付後、各メーカーの修理拠点にて行います。

    2018年11月1日（木）以降に発売された機種は、修理受付時の紙の保証書による確認を不要とし、店頭での確認に変更しました。保証書への押印・記入は不要です。
    保証書は同梱されませんが、公式ホームページ上で内容をご確認できます。

    SoftBank SELECTION製品や純正オプション品など、店頭で保証期間を確認できないものについては、保証書への押印・記入、および保証書による保証期間確認が必要です。

  • ワイモバイル カスタマーセンター

    契約者ご本人さまより、ワイモバイル カスタマーセンターへお問い合わせください。

    • ※
      受け付けの際に、ご契約者さまの本人確認が必要です。

    ワイモバイルの携帯電話機から（※1）：151
    他社の携帯電話機・固定電話から：0570-039-151
    受付時間：10：00 ～ 19：00（通話料有料）

    つながりましたら、「4」とご入力ください。

    • ※
      音声ガイダンスでご契約時に決めた暗証番号（4ケタ）をご入力してください（一部メニューでは暗証番号を省略してご利用できます）。
    • ※1
      「だれとでも定額」などの無料通話対象です。