［iPhone］あきらかな故障／破損の場合はどうすればいいですか？

修理を行う際は、事前にデータのバックアップが必要です。

• iTunes でデータを移行／保存する方法はこちらをご確認ください。
• iCloud でデータを移行／保存する方法はこちらをご確認ください。

水濡れの場合、機種の漏電や感電、また、水濡れ状態で接続したコンピュータへの悪影響が懸念されます。そのため機種をコンピュータへ接続してデータを保存することはできません。

• 画面が割れている
• ホームボタンやスリープボタン（サイドボタン）が陥没している
• ホームボタンや音量ボタンを押した感触がない
• 水濡れしている
• 音にノイズがするなど

iPhone の交換受付窓口

「故障安心パックプラス」にご加入のお客さまは、My Y!mobile、ワイモバイルカスタマーセンター、ワイモバイルショップにて、iPhone の自然故障／外装破損／水濡れ／全損時に新品同等の同一機種に交換できる「故障交換サービス」をご利用できます。

ワイモバイルショップはこちらから検索できます。

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  iPhone 12 は在庫不足のため配送での交換がご利用できません。交換をご希望の場合はお近くの店舗へ在庫をご確認の上、店頭での交換をご利用ください。（2022年2月24日（木）時点）
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  iPhone 7、iPhone SE（第2世代）、iPhone 11、iPhone 12 mini は現在在庫が少なく、配送での交換がご利用できない場合があります。お急ぎの場合は、お近くの店舗へ在庫をご確認の上、店頭での交換をご利用ください。（2022年2月24日（木）時点）
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  店頭の在庫状況によっては、お客さまのご希望の交換機種の取り寄せとなる場合があります。その際、ご利用まで1週間程度かかる場合があります。

iPhone の修理／点検受付窓口

ワイモバイルショップ、ソフトバンクショップ、家電量販店（Apple 正規サービスプロバイダ以外）では修理受付ができませんのでご了承ください。

• Apple 正規サービスプロバイダをご確認する場合はこちら（Apple ウェブサイトへリンクします）をご確認ください。
• Apple Store 直営店をご確認する場合はこちら（Apple ウェブサイトへリンクします）をご確認ください。
• オンライン修理をお申し込みの場合はこちら（Apple ウェブサイトへリンクします）をご確認ください。※

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  オンライン修理にお申し込みする場合は、シリアル番号（ソフトバンクのFAQへリンクします）の入力が必要です。