［iPhone］あきらかな故障・破損の場合はどうすればいいですか？

修理を行っていただく際は、事前にデータのバックアップが必要です。

• iTunes でデータを移行・保存する
• iCloud でデータを移行・保存する

水濡れの場合、機種の漏電や感電、また、水濡れ状態で接続したコンピュータへの悪影響が懸念されます。そのため機種をコンピュータへ接続してデータを保存することはできません。

• 画面が割れている
• ホームボタンや電源ボタンが陥没している
• ホームボタンや音量ボタンを押した感触がない
• 水濡れしている
• 音にノイズがする　など

iPhone の交換受付窓口

「故障安心パックプラス」にご加入のお客さまは、ワイモバイルショップにて、iPhone の自然故障・外装破損・水濡れ・全損時に新品同等の同一機種に交換できる「故障交換サービス」をご利用いただけます。

お近くのワイモバイルショップはこちらから検索できます。

• ※
  店頭の在庫状況によっては、お客さまのご希望の交換機種の取り寄せとなる場合があります。その際、ご利用まで1週間程度かかる場合があります。

iPhone の修理・点検受付窓口

ワイモバイルショップ、ソフトバンクショップ、家電量販店（Apple 正規サービスプロバイダ以外）では修理受付ができませんのでご了承ください。

• Apple 正規サービスプロバイダをみる（Apple ウェブサイトへリンクします）
• Apple Store 直営店をみる（Apple ウェブサイトへリンクします）
• オンライン修理を申し込む（Apple ウェブサイトへリンクします）※

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  オンライン修理にお申し込みいただく場合は、シリアル番号（ソフトバンクのFAQへリンクします）の入力が必要です。