［iPhone］アプリケーションが動かなくなった場合の対処方法を教えてください。

アプリケーションの終了や再起動などをお試しください。

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  • ※
    途中で解決した場合は、すべての操作をお試しいただく必要はありません。
  • ※
    手順はiOS 11を例としています。

  • アプリケーションの終了・再起動

    アプリケーションの終了や再起動で改善するか確認

    アプリケーションの終了（タスクの消去）

    • ※
      アプリケーションを終了させても、アプリケーションそのものが削除されることはありませんが、操作途中のデータなどは保存されず消えてしまう場合があります。
    1. ホーム画面で画面下の「ホームボタン」をすばやく2回押すと、マルチタスクが表示されます。
    2. 対象のアプリケーションのサムネイルを上に引き上げます。
      • ※
        一括終了はできませんので、複数終了させる場合は同様の操作を繰り返してください。
    3. アプリケーションの終了後、対象のアプリケーションが問題なく利用できるかご確認ください。

    再起動

    1. 「電源ボタン」を長押し
    2. 「スライドで電源オフ」を右に動かします。
      • ※
        画面に何も表示されなくなるまでお待ちください。
    3. 再度「電源ボタン」を長押し
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        Appleのマークが表示されたら離してください。
    4. 再起動後、対象のアプリケーションが問題なく利用できるかご確認ください。

  • 通信ができない場合

    モバイルデータ通信またはWi-Fi接続ができているかを確認

    モバイルデータ通信の場合

    1. 「設定」を選択
    2. 「モバイルデータ通信」を選択
    3. 「モバイルデータ通信」がオンになっているか確認

    Wi-Fi接続の場合

    1. 「設定」を選択
    2. 「Wi-Fi」を選択
      • ※
        画面に何も表示されなくなるまでお待ちください。
    3. 接続している無線LAN名（SSID）にチェックマークが表示されているか確認

  • アプリケーションが表示されていない場合

    アプリケーションがアンインストールや機能制限によって消されていないかを確認

    アンインストールされているかの確認

    1. 「設定」を選択
    2. 「一般」の「iPhoneストレージ」を選択
    3. 一覧より対象のアプリケーションがあるかご確認ください。表示がない場合はアンインストール（削除）されている状態ですので、再度インストールしてください。

    機能制限の確認

    1. 「設定」を選択
    2. 「一般」を選択
    3. 「機能制限」を選択（オフの場合、確認は以上です）
    4. 設定されている場合は機能制限パスコードが求められますので入力します。
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        機能制限がオフの場合は、表示されません。
    5. 対象のアプリケーションが許可されているか確認
      • ※
        対象のアプリケーションがオフになっている場合はオンに変更します。
    6. 許可後、対象のアプリケーションが問題なく利用できるかご確認ください。

  • ソフトウェア・アップデート後に利用できなくなった場合

    アプリケーションのアップデートが必要、または新しいiOSに対応していない場合があります。アップデートをしても改善がない場合は、アプリケーションの提供元にご確認ください。

    1. 「App Store」を選択
    2. 画面右下のアップデートを選択
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        インストール済みのアプリケーションが表示されます。
    3. 対象のアプリケーションに「アップデート」と表示されているか確認
      • ※
        アップデートと表示がない場合は、アプリケーション提供元へご確認ください。
    4. 「アップデート」を選択し、アップデートを開始してください。
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        アップデートの際は、あらかじめバックアップをお取りいただいた上でお試しください。
    5. アップデート完了後、対象のアプリケーションが問題なく利用できるかご確認ください。