アプリケーションが消せない場合の対処方法を教えてください。

再起動やスクリーンタイムの制限がないかなどご確認ください。

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  • ※
    途中で解決した場合は、すべての操作をお試しいただく必要はありません。

iPhoneの場合

  • ※
    手順は、iOS 12を例としています。

  • 再起動
    1. 「電源ボタン」を長押し
    2. 「スライドで電源オフ」を右に動かす
      • ※
        画面に何も表示されなくなるまでお待ちください。
    3. 再度「電源ボタン」を長押し
      • ※
        Appleロゴが表示されたら離してください。
    4. 再起動後、対象のアプリケーションが問題なく削除できるか確認

  • スクリーンタイムの確認
    1. ホーム画面から「設定」を選択
    2. 「スクリーンタイム」を選択
    3. 「コンテンツとプライバシーの制限」を選択
    4. 「iTunesおよびApp Storeでの購入」を選択
    5. 「Appの削除」を選択
    6. 「許可」を選択
    7. 対象のアプリケーションが削除できるか確認

Androidの場合

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    手順は、Android One S5を例としています。

  • 再起動
    1. 「電源ボタン」を長押し
    2. 「再起動」を選択
      • ※
        「再起動」の表示がない場合は「電源を切る」を選択し、画面に何も表示されなくなるまでお待ちいただき、再度「電源ボタン」を長押しします。
    3. 再起動後、対象のアプリケーションを削除できるか確認
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      購入時よりインストールされているアプリケーションは、通常は削除（アンインストール）ができません。