電源が入らない場合の対処方法を教えてください。

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  途中で解決した場合は、すべての操作を試す必要はありません。
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  機種ごとに電源の入れ方や切り方は異なる場合があります。

• 電池残量と本体温度

  電池残量

  電池残量が少ないと起動できない場合があります。
  その場合は、十分に充電をした後に、電源を入れてください。

  本体温度

  本体が低温または高温な状態では起動できないことがあります。
  その場合は、本体の温度が常温になるまで待ってから、電源を入れてください。

• 電源ボタン（サイドボタン）の長押し

  電源ボタン（サイドボタン）を押す時間が短いと、電源が入らず起動できない場合があります。
  起動画面が表示されるまで電源ボタン（サイドボタン）を長押ししてください。

• 点検・修理

  スマートフォン、ケータイ（ガラケー）、タブレット、Pocket WiFi®の場合

  点検・修理は、ワイモバイルショップにて受け付けています。
  ご来店できるワイモバイルショップがお近くにない場合は、契約者ご本人さまよりワイモバイル カスタマーセンターへお問い合わせください。

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    「持込端末保証」にご加入中で配送交換・配送修理サービスをお申し込みされる場合は、持込端末保証受付窓口へお問い合わせください。

  故障・修理について詳しくはこちらをご確認ください。

  • おサイフケータイ機能が搭載されていない機種の場合、契約者ご本人さま以外の代理人さまでも受け付けできます。
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      ご家族さま以外のかたでも受け付けできます。
  • おサイフケータイ機能が搭載された機種の場合は委任状が必要です。
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      委任状はこちらから印刷し、ご記入できます。ワイモバイルショップにも用意しています。
  • 修理を受け付ける際、製品のIMEI（製造番号）ならびにICCID（USIMカードの番号）が必要になる場合があります。あらかじめ契約書やご購入時の箱のご確認をお願いします。
  • 他社でご購入した機種はメーカーなどへご相談ください。

  一部の機種は修理受付を終了しています。修理受付が終了した機種について詳しくはこちらをご確認ください。

  iPhone の場合

  iPhone の修理は Apple Store でお申し込みできます。
  詳しくは Apple のホームページをご確認ください。

Pocket WiFiはソフトバンク株式会社の登録商標です。