［スマートフォン／タブレット］システムアップデートができない場合の対処方法を教えてください。

本体の電源の入れ直しや、空き容量などをご確認ください。

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  • 本体の電源を入れ直す
    1. 「電源ボタン」を長押し
    2. 「再起動」を選択
      • ※
        「再起動」の表示がない場合は一度電源を切っていただき、改めて電源を入れ直してください。
    3. 再起動後、問題なく更新できるか確認

  • 空き容量の確認
    1. 「設定」を選択
    2. 「ストレージ」を選択し、空き容量・使用容量を確認
    3. 空き容量が不足している場合は、SDカード（microSDカード）やパソコンなどにデータの移動をしたのち、更新をお試しください。

  • 通信状態の確認

    モバイルデータ通信の場合

    1. 「設定」を選択
    2. 「ネットワークとインターネット」を選択
      • ※
        Android7.0の場合は手順3へお進みください。
    3. 「データ使用量」を選択
    4. 「モバイルデータ」がオンになっているかご確認ください。

    Wi-Fi接続の場合

    1. 「設定」を選択
    2. 「ネットワークとインターネット」を選択
      • ※
        Android7.0の場合は手順3へお進みください。
    3. 「Wi-Fi」を選択
    4. 「Wi-Fiの設定」がONになっているか、接続している無線LAN名（SSID）に「接続済み」が表示されているかを確認

  • 電池の残量を確認

    Android 8.0の場合

    「設定」を選択

    「電池」より電池残量を確認

    Android 7.0の場合

    2本指で「ステータスバー」を下にスライド

    電池残量（％）を確認

補足情報

  • 本体の設定にある「システムアップデート」を選択した際に、「お使いのシステムは最新の状態です」 と表示される場合は更新の必要はありません。
    アップデートがある場合のみソフトウェア更新をしていただけます。
  • ソフトウェア更新は、本体の電池残量が十分にある状態で行ってください。
  • ソフトウェア更新中は、電池パックを取り外したり、電源を切ったりしないでください。