［スマートフォン／タブレット］インターネットが利用できない場合の対処方法を教えてください。（ワイモバイル回線の通信）

設定の切り替えや再起動、SIMカードの差し直しなどで改善する場合があります。

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  • ※
    ネットワーク名は「Y!mobile」または「SoftBank」と表示されます。
  • ※
    手順は Android 10 を例としています。

Androidのスマートフォンでインターネットが使えなくなっちゃったみたい。どうしたらいいかな？

スマートフォンの「モバイルデータ通信」がオフになっていたり、
SIMフリー製品をご利用の場合は「APN」の設定ができていない可能性があります。
以下の手順で設定をご確認できます！

  • モバイルデータ通信の設定を確認する
    • ※
      画像は AQUOS sense4 basic を例としています。

    まずはじめに、アプリケーション一覧から「設定」をタップしてください。

    ホーム画面設定

    次はどうしたらいいですか？

    次に「ネットワークとインターネット」をタップしてください！

    ネットワークとインターネット

    タップしました！

    次に「モバイル ネットワーク」をタップしてください。

    • ※
      Android 9 の場合は「データ使用量」と表示されます。
    モバイルネットワーク

    「モバイルデータ」をオンにすればいいのかな？

    はい、その通りです♪
    「モバイルデータ」の項目が （オフ）になっている場合、（オン）に切り替えると、モバイルデータ通信をご利用いただけるようになります！

    モバイルデータ

    設定できました！

  • APNの設定を確認する（SIMフリー製品を利用する場合）

    APNってなんですか？

    APNとは、SIMフリースマートフォン／タブレットをワイモバイル回線で通信するための設定です！
    ご利用の機種によっては、APNが自動で設定されています。
    モバイルデータ通信がご利用できない場合はこちらをご確認ください。

    わかりました、設定してみます！

    設定後、問題なくモバイルデータ通信がご利用できるかご確認ください。

うーん。僕の場合は両方とも問題ないみたい…

では、以下の操作を上から順にお試しいただけますか？
途中で解決した場合は、すべての操作をお試しいただく必要はありません。

  • 機内モードの「オン」と「オフ」を切り替える
    • ※
      画像は AQUOS sense4 basic を例としています。

    機内モードの「オン」と「オフ」の切り替えを行うことで改善する場合があります！

    機内モードはどこで設定できますか？

    ご案内します！
    まず、アプリケーション一覧から「設定」をタップしてください。

    ホーム画面設定

    「設定」をタップしました！

    次に「ネットワークとインターネット」をタップしてください。

    ネットワークとインターネット

    「機内モード」をオンにすればいいのかな？

    その通りです♪
    「機内モード」を （オン）に切り替えます！
    切り替えると、画面上部に （機内モード）のマークが表示されます！

    機内モードオン

    「機内モード」のマークが表示されました！
    次はどうすればいいですか？

    「機内モード」を （オフ）に切り替えたうえで、モバイルデータ通信がご利用できるかご確認ください。

    機内モードオフ

  • 電源の入れ直しとSIMカードの差し直しを行う

    電源を入れ直したり、SIMカードを差し直すことで改善する場合があります！

    電源の入れ直しはどのようにしたらいいですか？

    はじめに電源の切り方をご案内します！
    まず、本体右側面にある「電源キー」を長押ししてください。

    電源キー長押しオフ

    長押ししました！

    「電源を切る」をタップすると、電源が切れます！

    「電源を切る」をタップ

    電源が切れました！
    次は何をすればいいのかな？

    電源が切れた後に、SIMカードを差し直してください。
    SIMトレイが完全に閉まり、緩んでいないことをご確認ください。
    SIMカードの取り出し方法はこちらをご確認ください。

    差し直しました！

    画面に「Android One」のロゴが表示されるまで「電源キー」を長押ししていただくと、電源を入れ直すことができます！
    電源を入れ直したうえで、モバイルデータ通信がご利用できるかご確認ください。

    電源キー長押しオン

  • ネットワーク設定をリセットする
    • ※
      画像は AQUOS sense4 basic を例としています。

    ネットワーク設定をリセットすることで改善する場合があります！

    操作方法を教えてください。

    かしこまりました！
    操作方法は以下をご確認ください。

    アプリケーション一覧から「設定」をタップ

    ホーム画面設定

    「システム」をタップ

    設定画面システム

    「詳細設定」をタップ

    詳細設定システム

    「リセットオプション」をタップ

    リセットオプション

    「Wi-Fi、モバイル、Bluetooth をリセット」をタップ

    他の項目をタップすると、本体のデータが消えてしまうため、充分ご注意ください。

    Wi-Fi、モバイル、Bluetooth をリセット

    「設定をリセット」をタップ

    設定をリセット1回目

    再度「設定をリセット」をタップ

    設定をリセット2回目

    画面下部に「ネットワーク設定をリセットしました」と表示されたら、設定完了です！
    設定後、モバイルデータ通信がご利用できるかご確認ください。

  • ネットワーク障害の状況を確認する

    特定のエリア周辺のみでモバイルデータ通信ができない場合は、ネットワーク上の問題、工事や基地局での障害が発生している可能性があります…

    そうなんだ…どこで確認することができますか？

    ネットワークの障害やメンテナンスの状況は、以下のホームページにてご確認することができます！

    わかりました、確認してみます！

  • お支払い状況を確認する

    電話料金に未払いがある場合、一定期間が経過するとインターネット・メールに規制がかかります。
    電話料金のお支払い状況は、My Y!mobileにてご確認できます！

    そうなんだ…未払いがあるか分からないな…
    My Y!mobileのどこで確認できますか？

    My Y!mobileへアクセスし、ご確認したい「携帯電話番号」と「パスワード」でログインすると、以下の画面にてご確認いただけます！

    • ※
      こちらのリンクからアクセスしログインすると、以下の画面がすぐに表示されます。
    • ※
      ワイモバイル回線をご利用中のスマートフォンなら、Wi-FiをOFFにしていただくと自動ログインできます。
    • ※
    支払い状況

    未払いの料金があるみたい…
    すぐに払いたいけど、どうすればいいのかな？

    「滞納請求書」がお手元にある場合はご用意のうえ、コンビニエンスストアやワイモバイルショップなどでお支払いください。
    「滞納請求書」がお手元にない場合はこちらをご確認ください。
    お支払い完了後は、必ず電源の入れ直しを実施のうえ、モバイルデータ通信がご利用できるかご確認ください。

    分かりました、ありがとうございました！

  • 「一定額ストップサービス」のサービス状況を確認する

    「一定額ストップサービス」で設定している上限金額を超えた可能性があります。
    ご利用者さまが未成年の場合、親権者さまに「一定額ストップサービス」をご利用ではないかご確認ください。

    「一定額ストップサービス」とはなんですか？

    「一定額ストップサービス」は設定金額を超えた場合、メールにてお知らせ後、発信（音声発信・パケット通信）を停止するサービスです。
    「一定額ストップサービス」についてはこちらをご確認ください。

    発信の停止を解除するにはどうすればいいですか？

    My Y!mobileまたはワイモバイル携帯電話から「116」へ発信し、発信停止の解除手続きをすることで発信できるようになります！
    発信停止の解除方法はこちらをご確認ください。

    分かりました、手続きしてみます！

以上を試しても解決しない場合

故障の可能性があります！
ワイモバイルショップにて原因を確認しますので、ご来店ください。
ワイモバイルショップはこちらから検索ができます！