ワイモバイルの機種はもちろん、SIMフリースマホ、パソコンやマルチメディア機器なども広範囲にサポート。
操作や設定方法を、専門のアドバイザーが丁寧にお応えします。
はじめてワイドサポートをお申し込みの方限定で、初月無料でご利用いただけます！

■サポート範囲

• ※ 当サービスは、お客さまのすべての問題へのサポートまたは解決を保証するものではありません。

■ご利用料金

• ※ 日割り計算されません。
• ※ 「かんたんスマホ 705KC」は専用のサポート窓口をご用意しているため、非対応です。

• ワイモバイル法人ダイレクトでお申し込みいただく法人のお客さまが対象です。
• 法人名義でのご契約が適用条件となります。
  なお、他社からMNP転入の際、個人名義の携帯電話からお切替の場合は、あらかじめ法人名義へ変更いただく必要がございます。

【シンプルS/M/L】
• 新規でご契約の場合は、契約事務手数料（3,000円）がかかります。
• ユニバーサルサービス料、電話リレーサービス料が別途かかります。
• 2021年8月以降、プランのデータ容量を翌月にくりこしできるようになります。
• くりこしたデータ容量は翌月末まで利用可能です。くりこしできるのは、規定容量とデータ増量オプションで増加したデータ容量のみであり、通常速度に戻す申し込みで追加購入されたデータ容量はくりこしできません。くりこしされるデータは100MB未満は切り捨てとなります。
• 翌月へくりこしできるデータ容量の上限は、翌月加入のプランのデータ容量（データ増量オプションによる増量分を含む）までとなります。2022年6月以降にご利用いただいたデータ量の翌月くりこし分よりデータ容量上限が適用されます。（一部のお客さまで、2022年5月にご利用いただいたデータ量の翌月くりこし分より上限がかかってしまう場合がございます。該当のお客さまには別途ご連絡いたします。）
• データ量はくりこし分＞規定容量（データ増量オプションによるデータ増量を含む）＞追加購入データ量の順に消費されます。
【法人契約割引】
•  法人さま名義で、「シンプルS/M/L」または「スマホベーシックプラン」を2回線以上ご契約の場合、「法人契約割引」により対象回線の基本使用料が全回線700円割引されます。（同一名義・同一請求先でのお申し込みに限ります。）
【だれとでも定額・スーパーだれとでも定額(S)】

• シンプルS/M/Lに「だれとでも定額」を追加すると、他社も含めたすべてのスマートフォンやケータイ、固定電話への1回あたり10分以内の国内通話が無料で、「スーパーだれとでも定額(S)」を追加すると、他社も含めたすべてのスマートフォンやケータイ、固定電話への国内通話が、時間・回数の制限なく無料でご利用いただけます。
  「着信転送サービス」における転送先への通話は、ご利用の料金プランに応じた通話料がかかります。
  国際ローミング・国際電話（海外への通話）・留守番電話センターへの通話料（再生・録音料を含む）やナビダイヤル（0570）・テレドーム（0180）・番号案内（104）などは、当サービスにおける無料通話の対象外です。ワイモバイルが、不正な長時間通話と判断した際、通話を切断する場合があります。ワイモバイルが指定し、別途公表する電話番号への通話、および他社着信転送サービス（他の電気通信事業者が有する電話番号[以下「転送元電話番号]を介し、他の電話番号に着信する通話を主たる目的として、転送元電話番号を有する電気通信事業者が提供する電気通信サービス）にかかる通話は、当サービスの無料通話対象とはならないため、ご利用の料金プランに応じた通話料が発生します。
  以下に該当する通話を行ったとワイモバイルが判断した場合、ワイモバイルの指定日をもって当サービスは解除、または当該通話について利用の中止を行います。
  • 事前にワイモバイルの許可なく、電話機を機器や設備に接続して利用すること。
  • 通信の媒介、転送機能の利用、または他社が提供するサービスへの接続などで通信による直接収入を得る目的で利用すること。
  • 特定の協定事業者に係る電気通信設備に対し、一方的な発信または機械的な発信により、一定時間内に長時間または多数の通信を一定期間継続するもの。
  • 通話以外の用途において利用する通信。
  • 契約者以外の者の用に供され、それが業として行われるものまたは他人の通信を媒介するもの。
【データ増量オプション】
• 月途中の加入・解約の場合でも、月額料の日割り計算は行いません。
• 新規契約同時にお申し込みの場合、お申し込み当月から適用になります。それ以外のお申し込みの場合、お申し込み翌月からの適用となります。
• 本オプションによって追加されたデータ容量は、指定料金プランのデータ容量と同様にデータくりこしの対象となります。くりこしされるデータ容量は、くりこしされる月に適用されている指定料金プランのデータ容量および同月に本オプションによって追加されたデータ容量の合計を上限とします。
• 2021年8月17日以前よりシンプルS/M/Lでデータ増量オプションにご加入中のお客さまのオプション内容改定、およびデータ増量オプションによるデータ増量分のデータくりこしについては順次行います。開始時期については個別にご案内します。
【SIMカードのみで利用する場合のご注意事項】
• パケット通信などの通信や付加機能などワイモバイルのすべてのサービスについて動作保証できません。ワイモバイルのサービスエリアでご利用頂けます。ご利用可能なサービスエリアは最大で利用可能なエリアとなります。
  [4G] 2.5GHz、2.1GHz、1.7GHz、900MHz
  [3G] 2.1GHz、900MHz
  利用エリアはご利用機種が対応している通信方式、周波数により異なります。
  機種により利用可能な通信方式や周波数が合致していてもご利用いただけない場合があります。
  ご利用機種の仕様については携帯電話機や機器の販売事業者にお問い合わせください。
• 一定期間に大量の通信をご利用されるお客さまに対して、通信速度を制限する場合があります。
  また、よりよいネットワーク品質を提供するため通信ごとにトラフィック情報の収集、分析、蓄積を行います。なお、当社が別に定める通信において、制限を行う場合があります。
  利用する機種によっては、端末が自動的に通信を行うことなどで通信料が発生することがあります。製品仕様の詳細については、携帯電話機や機器を販売した事業者にご確認ください。
• ワイモバイルでは、他社が販売する携帯電話機の故障受付や取扱い方法、ワイモバイルのUSIMカードとの組み合わせに関するご質問対応などのアフターサービスを提供できません。他社が販売する携帯電話機や機器に関する事項は、携帯電話機や機器を販売した事業者にお問い合わせください。
【携帯電話機の技術基準適合証明などに関して】 
• 他社が販売する携帯電話機や機器などをワイモバイルのUSIMカードでご利用いただく場合、携帯電話機や機器が技術基準適合証明など、法令に準拠していることをご確認ください。
• 技適マークが付いている携帯電話機や機器は法令に準拠しております。詳細は、総務省のホームページをご確認ください。なお、技適マークが無い場合であっても、日本の電気通信事業者と国際ローミング契約を締結している海外電気通信事業者と契約されている方が国際ローミング契約で利用可能な携帯電話や機器を日本国内でご利用いただく場合には、当社の回線に接続する際の検査は不要です。
• 法令に違反すると当社が判断した場合は、接続をお断りする場合があります。
• ワイモバイルのUSIMカードでご利用いただくにあたり、当社が提供している通信方式とは異なる通信方式のみを利用するものなどご利用できない場合があります。
【免責】
•  他社が販売する携帯電話機や機器などをワイモバイルのUSIMカードでご利用になることに起因する事象などについて、当社は一切の責任を負いません。