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解約の手続きの前にご確認ください

他の事業者へMNP転出する場合、解約のお手続きは不要です。
前のページから、MNP転出のお手続きのみ行ってください。

  • WEBでの解約の手続きの受付時間は午前9時から午後8時までです。
  • お申し込み完了後、即時で解約処理が完了します。
  • ご利用開始前、もしくはご利用開始当日の場合、WEBでの解約手続きはできません。
    ご契約された店舗まで、お問い合わせください。
  • オンラインストアで機種変更をお申し込み中の場合、本お手続きで回線切り替えまたはご注文のキャンセルはできません。
    回線切り替えの手続きがされていない場合、解約のお申し込みについて確認のご連絡をさせていただく場合がございます。
    必ず購入した端末を受け取り、お客さまご自身で回線の切り替え手続きを行ってください。
    回線の切り替え手順はこちらからご確認ください。
  • お客様のご契約状況によっては、WEBでの解約の手続きを受付できない場合がございます。
    下記の対象外サービスに加入済みのお客さまは、店頭での解約の手続きをお願いいたします。

    <対象外サービス>
    • 法人契約の場合
    • MNP予約番号を発行中の場合
    • ジャパネットたかたでお申し込みの場合
  • WEBでの解約のお申し込みが完了すると、キャンセルができません。
    注意事項などを必ずご確認の上、お申し込みください。

最後に、利用規約をご確認の上、「ログインする」から解約のお手続きへお進みください。

利用規約

解約受付サイト利用規約
最終改定日:2021年1月20日

この規約(以下「本規約」といいます)は、ソフトバンク株式会社(以下「当社」といいます)の通信サービス契約の契約者(以下「契約者」といいます)が当社解約受付サイト(以下「本サイト」といいます)で第1条に定める通信サービスの解約を行うにあたり、適用されます。

1. 本サイトについて
(1)本サイトは契約者がワイモバイル通信サービス契約(ただし本サイトに別に定める対象外サービスを除きます。以下対象となるサービスを「通信サービス」といいます)の解約を行うためのサイトです。
(2)本サイトにおける解約の受付時間は以下のとおりです。
  午前9時~午後8時
(3)契約者は本サイトで通信サービスの解約を行うにあたり、回線ごとに本規約への同意が必要です。なお、本サイトへのログインをもって契約者本人の本規約への同意があったものとみなします。

2. ログインおよび利用者の特定について
(1)本サイトへのログインにあたり、当社は次のいずれかの方法で契約者を特定しログイン処理を行います。
  (ア)回線認証で特定する方法
  (イ)「携帯電話番号(契約回線番号)」(以下「電話番号」といいます)と「パスワード」の組み合わせで特定する方法
  (ウ)上記(ア)または(イ)で特定した情報をブラウザに保存し、保存された情報を基に特定する方法
  (エ)当社が提供するその他の方法
(2)上記の方法は、通信環境やご利用状況に応じて最適な方法にてご提供いたします。
(3)当社は、上記方法により契約者を特定した場合には、契約者ご自身によるログインとみなし取り扱います。不正なログインによって契約者に損害が発生した場合でも当社の責めに帰すべき事由による場合を除き一切責任を負いません。
(4)誤った電話番号/パスワードが一定回数以上入力された場合は、当社は本サイトへのログインを一時停止する措置を講じる場合があります。
(5)電話機やパスワードの紛失・盗難・不正利用等により、本サイトへの不正なログインが発生したことにより、損害もしくは不利益が生じたとしても、当社は一切責任を負わないものとします。

3. 本サイトでの解約について
(1)当社は、前条に定める方法により契約者を特定し、当該契約者の通信サービスの解約処理を行います。通信サービスの契約者と本サイトの利用者が異なる場合等における解約については、契約者本人の責任において行われるものとします。
(2)契約者は、以下の事項のいずれかに該当する場合、本サイトでの解約ができない場合があります。
  (ア)解約の登録または届け出事項に、虚偽の記載、誤記または記入漏れがあった場合
  (イ)その他、当社が本サイトでの解約を不適当と判断した場合
(3)本サイトにおける解約の受付完了をもって、通信サービスの解約があったものとします。
(4)解約後の通信サービスの利用はできません。
(5)一度受付を完了した後の解約のキャンセルはできません。

4. 解約メール
(1)契約者は、解約処理完了後、解約時に本サイトに登録いただいたメールアドレスに、当社が解約処理完了のメールを送信することを承諾するものとします。
(2)解約時に登録いただいたメールアドレスは、第1項に定める他、解約時の登録内容に不備があった場合の契約者への連絡または当社もしくは他社が提供する各種サービス・商品、お得な特典情報のご案内や各種調査のご依頼等に利用させていただく場合があります。

5. 禁止事項
当社は、契約者が以下に定める事項のいずれかに該当した場合は、本サイトの利用の停止、または終了をすることができるものとします。
  (ア)解約の登録または届け出事項につき、虚偽を当社に届け出ること。
  (イ)当社もしくは第三者に不利益もしくは損害を与える行為、またはそのおそれのある行為。
  (ウ)当社の営業活動を妨害する行為、または妨害するおそれのある行為。
  (エ)上記各号のほか、法令、本規約もしくは公序良俗に違反する行為、または違反するおそれのある行為。

6. 免責事項
当社は、当社に故意または重大な過失がある場合を除き、本サイトの利用により発生した契約者または第三者の損害、および本サイトを利用できなかったことにより発生した契約者または第三者の損害について、一切の責任を負いません。

7. 準拠法・裁判管轄
本規約に関する準拠法は日本法とします。また、本サイトまたは本規約に関連して契約者と当社の間で訴訟の必要が生じた場合は、東京地方裁判所を一審の専属的合意管轄裁判所とします。

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