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MNP転出・解約時のお手続き方法や各種手数料、契約解除料（解約金）についてご案内します。
STEP1MNP転出か解約かお選びください
STEP2MNP転出先をお選びください
STEP3現在、SoftBank 光またはAirをご利用中ですか？
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STEP2を選択後、お手続きのご案内に進みます
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手数料や機種代金の支払いが発生する場合があります
ご利用できなくなるサービスがあります
手数料や機種代金の支払いが発生する場合があります
ご利用できなくなるサービスがあります
MNP転出時にかかる費用
| docomo/au の場合 |
ソフトバンク の場合※2 |
||
|---|---|---|---|
| docomo/au の場合 |
ソフトバンク の場合※2 |
||
| ワイモバイル転出費用 | 契約解除料※1 | 9,500円 | 0円 |
| ワイモバイル転出費用 | 契約解除料※1 | 9,500円 | 0円 |
| MNP転出手数料 | 3,000円 | 0円 | |
| MNP転出手数料 | 3,000円 | 0円 | |
| 転出先携帯電話会社費用 | 契約手数料 | 3,000円 | 0円 |
| 転出先携帯電話会社費用 | 契約手数料 | 3,000円 | 0円 |
| 手数料合計 | 15,500円 | 0円 | |
| 手数料合計 | 15,500円 | 0円 | |
機種代金を分割でお支払いの場合、残額のお支払いが発生する場合があります
| 機種分割支払金の残額 | My Y!mobileで確認 |
|---|---|
| 機種分割支払金の残額 | My Y!mobileで確認 |
ワイモバイルからソフトバンクへのりかえなら最大39,500円おトク！
ワイモバイルからソフトバンクへのりかえなら
最大39,500円おトク！
| 各種事務手数料割引 |
|---|
| 最大15,500円 |
+
| SoftBankでの通信料金割引 |
|---|
| 24,000円 |
=
| 割引額合計 |
|---|
| 最大39,500円 |
| 各種事務手数料割引 |
|---|
| 最大 15,500円 |
+
| SoftBankでの通信料金割引 |
|---|
| 24,000円 |
=
| 割引額合計 |
|---|
| 最大 39,500円 |
(1,000円割引×24ヵ月)
(1,000円割引×24ヵ月)
SoftBank 光、Air解約時にかかる費用
| SoftBank 光 | 2年契約時※4 | SoftBank 光 | 2年契約時※4 | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 解除料※3 | 9,500円 | ||||
| 工事費の残金(分割払いの場合) | My SoftBankで確認 | My SoftBankで確認 | |||
| SoftBank Air | 2年契約時※4 | SoftBank Air | 2年契約時※4 | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 解除料※3 | 9,500円 | ||||
| 機種分割支払金の残額 | My SoftBankで確認 | My SoftBankで確認 | |||
ソフトバンクへのりかえなら、固定回線の契約をそのままで
おうち割光セットでの割引が受けられます！
ソフトバンクへのりかえなら、固定回線の契約をそのままでおうち割光セットでの割引が受けられます！
| データ定額 50GB/20GB/5GB | データ定額ミニ 2GB/1GB データ定額（3Gケータイ） |
|
|---|---|---|
| おうち割 光セット 割引額/月※5 |
永年1,000円引き※6 | 永年500円引き※6 |
| データ定額 50GB/20GB/5GB |
データ定額ミニ 2GB/1GB データ定額 （3Gケータイ） |
|
|---|---|---|
| おうち割 光セット 割引額/月※5 |
永年1,000円引き※6 | 永年500円引き※6 |
- ※1年間契約の期間中または更新月以外に手続きを行うと発生します。
- ※213ヵ月以上ワイモバイルをご利用のお客さまが対象となります。
- ※3更新月以外に手続きを行うと発生します。
- ※45年契約でSoftBank 光をご契約の場合は、更新月以外に手続きを行うと解除料15,000円が発生します。
- ※5主なデータ定額サービスの割引額を記載しています。
- ※63年目以降の割引の有無は対象固定通信サービスにより異なります。
- ※「月額割引」の適用期間中に解約をされた場合、解約日が属する月の前月をもちまして「月額割引」を終了いたします。
- ※新たに契約する携帯電話会社での契約申込手続きが完了すると、ワイモバイルの契約は解約となります。
- ※ご利用料金のお支払いが確認できない場合は、お手続きができません。
- ※おサイフケータイをご利用の場合、お客さまご自身でデータ移行および削除をお願いします。詳細はご利用のサービス提供事業者へお問い合わせください。
- ※解約した月の基本使用料は満額でのご請求となります。（一部日割りでのご請求となる料金プランもあります。詳しくはこちらをご確認ください。）
- ※オプションサービスはご加入中サービスにより満額、日割りのご請求が異なります。詳しくは各サービスをご確認ください。
ご利用できなくなるサービス
上記は一例となります。詳しくは各サービスページをご確認ください。
その他のご注意事項
- ●書面でのお手続きとなるため、解約申請書が弊社へ到着した日までのご利用料金をご請求いたします。
- ●解約手続き完了のお知らせは行っておりません。
- ●解約日は、My Y!mobile「請求情報照会」の最終課金日にてご確認ください。
- ●解約した月のご利用料金および契約解除料は、解約した翌月に従来と同じお支払い方法でご請求いたします。
- ●My Y!mobileは、解約後90日間は閲覧のみ可能です。
ソフトバンクへの番号移行はキャンペーン適用で手数料がかかりません※1
ソフトバンクへの番号移行はキャンペーン適用で手数料がかかりません※1
MNP転出時にかかる費用
| ワイモバイル転出費用 | 契約解除料※2 | |
|---|---|---|
| MNP転出手数料 | ||
| 転出先携帯電話会社費用 | 契約手数料 | |
| 手数料合計 | ||
| 手数料合計 | ||
機種代金を分割でお支払いの場合、残額のお支払いが発生する場合があります
| 機種分割支払金の残額 | My Y!mobileで確認 |
|---|
ワイモバイルからソフトバンクへのりかえなら最大39,500円おトク！
ワイモバイルからソフトバンクへのりかえなら
最大39,500円おトク！
| 各種事務手数料割引 |
|---|
| 最大15,500円 |
+
| SoftBankでの通信料金割引 |
|---|
| 24,000円 |
=
| 割引額合計 |
|---|
| 最大39,500円 |
| 各種事務手数料割引 |
|---|
| 最大 15,500円 |
+
| SoftBankでの通信料金割引 |
|---|
| 24,000円 |
=
| 割引額合計 |
|---|
| 最大 39,500円 |
(1,000円割引×24ヵ月)
(1,000円割引×24ヵ月)
SoftBank光、Air解約時にかかる費用
| SoftBank 光 | 2年契約時※4 | SoftBank 光 | 2年契約時※4 | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 解除料※3 | 9,500円 | ||||
| 工事費の残金(分割払いの場合) | My SoftBankで確認 | My SoftBankで確認 | |||
| SoftBank Air | 2年契約時※4 | SoftBank Air | 2年契約時※4 | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 解除料※3 | 9,500円 | ||||
| 機種分割支払金の残額 | My SoftBankで確認 | My SoftBankで確認 | |||
ソフトバンクへのりかえなら、固定回線の契約をそのままで
おうち割光セットでの割引が受けられます！
ソフトバンクへのりかえなら、固定回線の契約をそのままでおうち割光セットでの割引が受けられます！
| データ定額 50GB/20GB/5GB | データ定額ミニ 2GB/1GB データ定額（3Gケータイ） |
|
|---|---|---|
| おうち割 光セット 割引額/月※5 |
永年1,000円引き※6 | 永年500円引き※6 |
| データ定額 50GB/20GB/5GB |
データ定額ミニ 2GB/1GB データ定額 （3Gケータイ） |
|
|---|---|---|
| おうち割 光セット 割引額/月※5 |
永年1,000円引き※6 | 永年500円引き※6 |
- ※113ヵ月以上ワイモバイルをご利用のお客さまが対象となります。
- ※2年間契約の期間中または更新月以外に手続きを行うと発生します。
- ※3更新月以外に手続きを行うと発生します。
- ※45年契約でsoftBank 光をご契約の場合は、更新月以外に手続きを行うと解除料15,000円が発生します。
- ※5主なデータ定額サービスの割引額を記載しています。
- ※63年目以降の割引の有無は対象固定通信サービスにより異なります。
- ※「月額割引」の適用期間中に解約をされた場合、解約日が属する月の前月をもちまして「月額割引」を終了いたします。
- ※新たに契約する携帯電話会社での契約申込手続きが完了すると、ワイモバイルの契約は解約となります。
- ※ご利用料金のお支払いが確認できない場合は、お手続きができません。
- ※おサイフケータイをご利用の場合、お客さまご自身でデータ移行および削除をお願いします。詳細はご利用のサービス提供事業者へお問い合わせください。
- ※解約した月の基本使用料は満額でのご請求となります。（一部日割りでのご請求となる料金プランもあります。詳しくはこちらをご確認ください。）
- ※オプションサービスはご加入中サービスにより満額、日割りのご請求が異なります。詳しくは各サービスをご確認ください。
その他のご注意事項
- ●利用状況によりYahoo!プレミアム for Y!mobileなどの利用が解除となります。詳しくは各サービスページをご確認ください。
- ●@yahoo.ne.jpのメールアドレスが利用できなくなります。
- ●書面でのお手続きとなるため、解約申請書が弊社へ到着した日までのご利用料金をご請求いたします。
- ●解約手続き完了のお知らせは行っておりません。
- ●解約日は、My Y!mobile「請求情報照会」の最終課金日にてご確認ください。
- ●解約した月のご利用料金および契約解除料は、解約した翌月に従来と同じお支払い方法でご請求いたします。
- ●My Y!mobileは、解約後90日間は閲覧のみ可能です。
手数料や機種代金の支払いが発生する場合があります
ご利用できなくなるサービスがあります
手数料や機種代金の支払いが発生する場合があります
ご利用できなくなるサービスがあります
MNP転出時にかかる費用
| ワイモバイル転出費用 | 契約解除料※1 | 9,500円 |
|---|---|---|
| MNP転出手数料 | 3,000円 | |
| 転出先携帯電話会社費用 | 契約手数料 | 3,000円 | 手数料合計手数料合計 | 15,500円 |
機種代金を分割でお支払いの場合、残額のお支払いが発生する場合があります
| 機種分割支払金の残額 | My Y!mobileで確認 |
|---|
SoftBank 光、Air解約時にかかる費用
| SoftBank 光 | 2年契約時※3 | SoftBank 光 | 2年契約時※3 | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 解除料※2 | 9,500円 | ||||
| 工事費の残金(分割払いの場合) | My SoftBankで確認 | My SoftBankで確認 | |||
| SoftBank Air | 2年契約時※3 | SoftBank Air | 2年契約時※3 | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 解除料※2 | 9,500円 | ||||
| 機種分割支払金の残額 | My SoftBankで確認 | My SoftBankで確認 | |||
- ※1年間契約の期間中または更新月以外に手続きを行うと発生します。
- ※2更新月以外に手続きを行うと発生します。
- ※35年契約でSoftBank 光をご契約の場合は、更新月以外に手続きを行うと解除料15,000円が発生します。
- ※「月額割引」の適用期間中に解約をされた場合、解約日が属する月の前月をもちまして「月額割引」を終了いたします。
- ※新たに契約する携帯電話会社での契約申込手続きが完了すると、ワイモバイルの契約は解約となります。
- ※ご利用料金のお支払いが確認できない場合は、お手続きができません。
- ※おサイフケータイをご利用の場合、お客さまご自身でデータ移行および削除をお願いします。詳細はご利用のサービス提供事業者へお問い合わせください。
- ※解約した月の基本使用料は満額でのご請求となります。（一部日割りでのご請求となる料金プランもあります。詳しくはこちらをご確認ください。）
- ※オプションサービスはご加入中サービスにより満額、日割りのご請求が異なります。詳しくは各サービスをご確認ください。
ご利用できなくなるサービス
無料通話（10分間/回）
1回10分以内の通話が無料の通話サービスがご利用いただけなくなります。
LINEでの年齢認証
キャリアでない場合、アプリケーションLINEでの年齢認証が行えませんのでご注意ください。
上記は一例となります。詳しくは各サービスページをご確認ください。
ワイモバイルでおトクに機種変更
機種変更なら、契約解除料がかかりません
MNP転出だと発生する契約解除料9,500円やMNP転出手数料3,000円が、ワイモバイルでの機種変更なら発生しません。
機種変更なら、月額500円のデータ容量2倍オプションが2年間無料になります！
機種変更でスマホプランS/M/Lを契約した場合、データ容量2倍オプションの月額料（500円）が2年間無料になるキャンペーンです。
機種変更なら、現在お使いの機種を下取りします！
機種変更をされたお客さまを対象に、それまでご利用されていた機種を下取りし、下取り対象機種に応じて毎月のご利用料金から割引します。最大12,960円割引（540円×24ヵ月）（税込）でおトクにご利用いただけます。
その他のご注意事項
- ●書面でのお手続きとなるため、解約申請書が弊社へ到着した日までのご利用料金をご請求いたします。
- ●解約手続き完了のお知らせは行っておりません。
- ●解約日は、My Y!mobile「請求情報照会」の最終課金日にてご確認ください。
- ●解約した月のご利用料金および契約解除料は、解約した翌月に従来と同じお支払い方法でご請求いたします。
- ●My Y!mobileは、解約後90日間は閲覧のみ可能です。
MNP転出の手続きを行う
MNP予約のお手続きにより、「MNP予約番号」を発行いたします。
- ※予約番号を発行するには、契約者ご本人からのお手続きが必要になります。
お電話でのお手続きお電話で
| 受付時間 | 9:00～20:00 |
|---|---|
| 電話番号 | ワイモバイルの電話から 116 |
| 他社の携帯電話、固定電話などから 0120-921-156 |
お手続きにはお客さまのご契約電話番号と暗証番号（4ケタ）をご用意ください。
手数料や機種代金の支払いが発生する場合があります
ご利用できなくなるサービスがあります
手数料や機種代金の支払いが発生する場合があります
ご利用できなくなるサービスがあります
解約時にかかる費用
| 契約解除料※1 | 9,500円 |
|---|---|
| 手数料合計 | 9,500円 |
機種代金を分割でお支払いの場合、残額のお支払いが発生する場合があります
| 機種分割支払金の残額 | My Y!mobileで確認 |
|---|
- ※1年間契約の期間中または更新月以外に手続きを行うと発生します。
- ※「月額割引」の適用期間中に解約をされた場合、解約日が属する月の前月をもちまして「月額割引」を終了いたします。
- ※ご利用料金のお支払いが確認できない場合は、お手続きができません。
- ※おサイフケータイをご利用の場合、お客さまご自身でデータ移行および削除をお願いします。詳細はご利用のサービス提供事業者へお問い合わせください。
- ※解約した月の基本使用料は満額でのご請求となります。（一部日割りでのご請求となる料金プランもあります。詳しくはこちらをご確認ください。）
- ※オプションサービスはご加入中サービスにより満額、日割りのご請求が異なります。詳しくは各サービスをご確認ください。
ご利用できなくなるサービス
ワイモバイルでおトクに機種変更
契約解除料がかかりません
MNP転出だと発生する契約解除料9,500円やMNP転出手数料3,000円が、ワイモバイルでの機種変更なら発生しません。
機種変更なら月額500円のデータ容量2倍オプションが2年間無料になります！
機種変更でスマホプランS/M/Lを契約した場合、データ容量2倍オプションの月額料（500円）が2年間無料になるキャンペーンです。
現在お使いの機種を下取りします！
機種変更をされたお客さまを対象に、それまでご利用されていた機種を下取りし、下取り対象機種に応じて毎月のご利用料金から割引します。最大12,960円割引（540円×24ヵ月）（税込）でおトクにご利用いただけます。
その他のご注意事項
- ●書面でのお手続きとなるため、解約申請書が弊社へ到着した日までのご利用料金をご請求いたします。
- ●解約手続き完了のお知らせは行っておりません。
- ●解約日は、My Y!mobile「請求情報照会」の最終課金日にてご確認ください。
- ●解約した月のご利用料金および契約解除料は、解約した翌月に従来と同じお支払い方法でご請求いたします。
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解約を行う
最寄のワイモバイルショップに直接ご来店ください。
解約ご検討の理由をお聞かせください
月額料金が高い
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ご利用頻度に合わせて選べるリーズナブルなプラン
| スマホプランS | スマホプランM | スマホプランL |
|---|---|---|
| データ通信容量 月々1GBまで |
データ通信容量 月々3GBまで |
データ通信容量 月々7GBまで |
| 基本使用料 月々2,980円 |
基本使用料 月々3,980円 |
基本使用料 月々5,980円 |
PHSからのおトクな乗り換えキャンペーン
解約前にご確認ください
- ●メールアドレスが利用できなくなります。
- ●契約更新月以外の期間に解約されますと契約解除料がかかります。
- ●解約時に発生する契約解除料、各種手数料、ご注意事項など、よくあるご質問からご確認ください。
- ●年間契約の期間中に解約されますと契約解除手数料がかかります。
- ●機種の分割支払金の総額を支払い終わる前に解約をされた場合でも、分割支払金の残額は引き続き、お支払いいただきます。
- ●解約した月の基本使用料は満額でのご請求となります。
（一部日割りでのご請求となる料金プランもあります。詳しくはこちらをご確認ください。） - ●オプションサービスはご加入中サービスにより満額、日割りのご請求が異なります。詳しくは各サービスをご確認ください。
- ●書面でのお手続きとなるため、解約申請書が弊社へ到着した日までのご利用料金をご請求いたします。
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- ●解約日は、My Y!mobile「請求情報照会」の最終課金日にてご確認ください。
- ●解約した月のご利用料金および契約解除料は、解約した翌月に従来と同じお支払い方法でご請求いたします。
- ●My Y!mobileは、解約後90日間は閲覧のみ可能です。
- ●MNP・番号移行を利用した解約手続きも合わせてご検討ください。
解約ご検討の理由をお聞かせください
月額料金が高い・利用頻度する機会が減った
契約変更がおトクなキャンペーン実施中！
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お引越しこそPocket WiFiが楽！
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| Pocket WiFi | 固定回線 （光ファイバーの場合） |
|
|---|---|---|
| 利用開始まで | 当日～数日 | 約2週間～1ヶ月程度 |
| 配線工事 | なし | あり |
| 配線・設備 | なし | LANケーブル・モデム・ルーター等 |
| 利用場所 | 家の中・外 | 家の中 |
| プロバイダ契約 | なし | あり |
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- ●機種の分割支払金の総額を支払い終わる前に解約をされた場合でも、分割支払金の残額は引き続き、お支払いいただきます。
- ●解約した月の基本使用料は満額でのご請求となります。
（一部日割りでのご請求となる料金プランもあります。詳しくはこちらをご確認ください。） - ●オプションサービスはご加入中サービスにより満額、日割りのご請求が異なります。詳しくは各サービスをご確認ください。
- ●書面でのお手続きとなるため、解約申請書が弊社へ到着した日までのご利用料金をご請求いたします。
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- ●解約日は、My Y!mobile「請求情報照会」の最終課金日にてご確認ください。
- ●解約した月のご利用料金および契約解除料は、解約した翌月に従来と同じお支払い方法でご請求いたします。
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よくあるご質問
お問合わせ
ご希望のお問合わせ方法をお選びください。
- お電話でのお問合わせお電話で
- メールでのお問合わせメールで
お問合わせにはお客さまのご契約電話番号と暗証番号（4ケタ）をご用意のうえご連絡ください。
一部メニューでは暗証番号入力を省略してご利用いただけます。
［オペレーター対応時間］9：00～20：00（年中無休）
| ワイモバイルの電話から※ | 151 |
|---|---|
| 他社の携帯電話、固定電話などから | 0570-039-151 |
| 海外から（有料） | +81-44-382-0800 |
- ※「だれとでも定額」などの無料通話対象となります。
- 法人のお客さまは「法人さま専用ご相談窓口」よりお問合わせください。
混雑予想カレンダー
あくまで目安となり、実際の状況とは異なる場合がありますので、あらかじめご了承ください。
「つながりやすい」日においても、9時の受付開始直後はお電話がつながりにくい場合がございます。
つながりやすい
比較的つながりやすい
ややつながりにくい
つながりやすい
比較的つながりやすい
ややつながりにくい
| 9～12時 | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 12～17時 | |||||||
| 17～20時 | |||||||
| 9～12時 | |||||||
| 12～17時 | |||||||
| 17～20時 |
| 9時 ～12時 |
12時 ～17時 |
17時 ～20時 |
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聴覚障がい者のお客さま専用お問合わせ窓口
聴覚障がい者のお客さま専用のFAXお問合わせ窓口です。
※番号をよくお確かめのうえ、おかけください。
［受付時間］9：00～17：30（土日祝日は除く）
| FAX番号 | 0120-917-156 |
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※お問合わせの際には専用のお問合わせ用紙をダウンロードしてお使いください。
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・返信先FAX番号
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ご利用の機種： ご利用の機種：
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法人のお客さまで「契約内容、料金プランのお問合わせ」「その他のお問合わせ」についてはこちらのフォームより承っております。
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