解約・MNP転出（Y!mobile）

表示価格は特に記載がない限り税抜です。

スマートフォン
のお客さまスマートフォン
PHS
のお客さまPHS
Pocket WiFi
のお客さまPocket WiFi

MNP転出・解約時のお手続き方法や各種手数料、契約解除料（解約金）についてご案内します。

STEP1MNP転出か解約かお選びください

MNP転出解約

STEP2MNP転出先をお選びください

docomo/au ソフトバンク格安スマホ（MVNO）

STEP3現在、SoftBank 光またはAirをご利用中ですか？

利用している利用していない

STEP1を選択後、次のご案内に進みます

STEP2を選択後、お手続きのご案内に進みます

STEP3を選択後、お手続きのご案内に進みます

手数料や機種代金の支払いが発生する場合があります
ご利用できなくなるサービスがあります

MNP転出時にかかる費用

		docomo/au の場合	ソフトバンクの場合^※2
ワイモバイル転出費用	契約解除料^※1	9,500円	0円
ワイモバイル転出費用	MNP転出手数料	3,000円	0円
転出先携帯電話会社費用	契約手数料	3,000円	0円
手数料合計		15,500円	0円

		docomo/au の場合	ソフトバンクの場合^※2
ワイモバイル転出費用	契約解除料^※1	9,500円	0円
ワイモバイル転出費用	MNP転出手数料	3,000円	0円
転出先携帯電話会社費用	契約手数料	3,000円	0円
手数料合計		15,500円	0円

機種代金を分割でお支払いの場合、残額のお支払いが発生する場合があります

機種分割支払金の残額	My Y!mobileで確認

機種分割支払金の残額	My Y!mobileで確認

ワイモバイルからソフトバンクへのりかえなら最大39,500円おトク！

ワイモバイルからソフトバンクへのりかえなら
最大39,500円おトク！

各種事務手数料割引
最大15,500円

SoftBankでの通信料金割引
24,000円

割引額合計
最大39,500円

各種事務手数料割引
最大 15,500円

SoftBankでの通信料金割引
24,000円

割引額合計
最大 39,500円

(1,000円割引×24ヵ月)

キャンペーンの詳細はこちら

SoftBank 光、Air解約時にかかる費用

SoftBank 光		2年契約時^※4	SoftBank 光		2年契約時^※4
解除料^※3		9,500円
工事費の残金(分割払いの場合)		My SoftBankで確認	My SoftBankで確認

SoftBank Air		2年契約時^※4	SoftBank Air		2年契約時^※4
解除料^※3		9,500円
機種分割支払金の残額		My SoftBankで確認	My SoftBankで確認

ソフトバンクへのりかえなら、固定回線の契約をそのままで
おうち割光セットでの割引が受けられます！

ソフトバンクへのりかえなら、固定回線の契約をそのままでおうち割光セットでの割引が受けられます！

	データ定額 50GB/20GB/5GB	データ定額ミニ 2GB/1GB データ定額（3Gケータイ）
おうち割光セット割引額/月^※5	永年1,000円引き^※6	永年500円引き^※6

	データ定額 50GB/20GB/5GB	データ定額ミニ 2GB/1GB データ定額（3Gケータイ）
おうち割光セット割引額/月^※5	永年1,000円引き^※6	永年500円引き^※6

おうち割光セットの詳細はこちら

※1年間契約の期間中または更新月以外に手続きを行うと発生します。
※213ヵ月以上ワイモバイルをご利用のお客さまが対象となります。
※3更新月以外に手続きを行うと発生します。
※45年契約でSoftBank 光をご契約の場合は、更新月以外に手続きを行うと解除料15,000円が発生します。
※5主なデータ定額サービスの割引額を記載しています。
※63年目以降の割引の有無は対象固定通信サービスにより異なります。
※「月額割引」の適用期間中に解約をされた場合、解約日が属する月の前月をもちまして「月額割引」を終了いたします。
※新たに契約する携帯電話会社での契約申込手続きが完了すると、ワイモバイルの契約は解約となります。
※ご利用料金のお支払いが確認できない場合は、お手続きができません。
※おサイフケータイをご利用の場合、お客さまご自身でデータ移行および削除をお願いします。詳細はご利用のサービス提供事業者へお問い合わせください。
※解約した月の基本使用料は満額でのご請求となります。（一部日割りでのご請求となる料金プランもあります。詳しくはこちらをご確認ください。）
※オプションサービスはご加入中サービスにより満額、日割りのご請求が異なります。詳しくは各サービスをご確認ください。

ご利用できなくなるサービス

Y!mobile メール

@yahoo.ne.jpのメールアドレスがご利用できなくなります。

サービス詳細

Yahoo!プレミアム for Y!mobile

以下の特典があるYahoo!プレミアムの利用が解除となります。
・YahooショッピングとLOHACOでお買いものがいつでもポイント5倍
・お買いものあんしん補償
・スマホバックアップが容量無制限（Yahoo!かんたんバックアップ）
・雑誌110誌・マンガ13,000冊が読み放題など

規約はこちら

サービス詳細

上記は一例となります。詳しくは各サービスページをご確認ください。

その他のご注意事項

●書面でのお手続きとなるため、解約申請書が弊社へ到着した日までのご利用料金をご請求いたします。
●解約手続き完了のお知らせは行っておりません。
●解約日は、My Y!mobile「請求情報照会」の最終課金日にてご確認ください。
●解約した月のご利用料金および契約解除料は、解約した翌月に従来と同じお支払い方法でご請求いたします。
●My Y!mobileは、解約後90日間は閲覧のみ可能です。

このままお手続きを行う

MNP予約のお手続きにより、「MNP予約番号」を発行いたします。

※ 予約番号を発行するには、契約者ご本人からのお手続きが必要になります。

窓口	ご契約種別	受付時間
ショップ^※1	スマートフォン	20:00まで
カスタマーセンター	スマートフォンケータイ	9:00～20:00 （年中無休）

※1 ケータイ（PHS）,AQUOS PHONE ef,DIGNO DUAL 2,AQUOS PHONE es,STREAM,DIGNO DUALは、ショップでのお手続きはできません。カスタマーセンターにてお手続きください。

ソフトバンクへの番号移行はキャンペーン適用で手数料がかかりません^※1

MNP転出時にかかる費用

ワイモバイル転出費用	契約解除料^※2	~~9,500円~~ → 0円
ワイモバイル転出費用	MNP転出手数料	~~3,000円~~ → 0円
転出先携帯電話会社費用	契約手数料	~~3,000円~~ → 0円
手数料合計		~~15,500円~~ → 0円

ワイモバイル転出費用	契約解除料^※2	~~9,500円~~ → 0円
ワイモバイル転出費用	MNP転出手数料	~~3,000円~~ → 0円
転出先携帯電話会社費用	契約手数料	~~3,000円~~ → 0円
手数料合計		~~15,500円~~ → 0円

機種代金を分割でお支払いの場合、残額のお支払いが発生する場合があります

機種分割支払金の残額	My Y!mobileで確認

ワイモバイルからソフトバンクへのりかえなら最大39,500円おトク！

ワイモバイルからソフトバンクへのりかえなら
最大39,500円おトク！

各種事務手数料割引
最大15,500円

SoftBankでの通信料金割引
24,000円

割引額合計
最大39,500円

各種事務手数料割引
最大 15,500円

SoftBankでの通信料金割引
24,000円

割引額合計
最大 39,500円

(1,000円割引×24ヵ月)

キャンペーンの詳細はこちら

SoftBank光、Air解約時にかかる費用

SoftBank 光		2年契約時^※4	SoftBank 光		2年契約時^※4
解除料^※3		9,500円
工事費の残金(分割払いの場合)		My SoftBankで確認	My SoftBankで確認

SoftBank Air		2年契約時^※4	SoftBank Air		2年契約時^※4
解除料^※3		9,500円
機種分割支払金の残額		My SoftBankで確認	My SoftBankで確認

ソフトバンクへのりかえなら、固定回線の契約をそのままで
おうち割光セットでの割引が受けられます！

ソフトバンクへのりかえなら、固定回線の契約をそのままでおうち割光セットでの割引が受けられます！

	データ定額 50GB/20GB/5GB	データ定額ミニ 2GB/1GB データ定額（3Gケータイ）
おうち割光セット割引額/月^※5	永年1,000円引き^※6	永年500円引き^※6

	データ定額 50GB/20GB/5GB	データ定額ミニ 2GB/1GB データ定額（3Gケータイ）
おうち割光セット割引額/月^※5	永年1,000円引き^※6	永年500円引き^※6

おうち割光セットの詳細はこちら

※113ヵ月以上ワイモバイルをご利用のお客さまが対象となります。
※2年間契約の期間中または更新月以外に手続きを行うと発生します。
※3更新月以外に手続きを行うと発生します。
※45年契約でsoftBank 光をご契約の場合は、更新月以外に手続きを行うと解除料15,000円が発生します。
※5主なデータ定額サービスの割引額を記載しています。
※63年目以降の割引の有無は対象固定通信サービスにより異なります。
※「月額割引」の適用期間中に解約をされた場合、解約日が属する月の前月をもちまして「月額割引」を終了いたします。
※新たに契約する携帯電話会社での契約申込手続きが完了すると、ワイモバイルの契約は解約となります。
※ご利用料金のお支払いが確認できない場合は、お手続きができません。
※おサイフケータイをご利用の場合、お客さまご自身でデータ移行および削除をお願いします。詳細はご利用のサービス提供事業者へお問い合わせください。
※解約した月の基本使用料は満額でのご請求となります。（一部日割りでのご請求となる料金プランもあります。詳しくはこちらをご確認ください。）
※オプションサービスはご加入中サービスにより満額、日割りのご請求が異なります。詳しくは各サービスをご確認ください。

その他のご注意事項

●利用状況によりYahoo!プレミアム for Y!mobileなどの利用が解除となります。詳しくは各サービスページをご確認ください。
●@yahoo.ne.jpのメールアドレスが利用できなくなります。
●書面でのお手続きとなるため、解約申請書が弊社へ到着した日までのご利用料金をご請求いたします。
●解約手続き完了のお知らせは行っておりません。
●解約した月のご利用料金および契約解除料は、解約した翌月に従来と同じお支払い方法でご請求いたします。
●My Y!mobileは、解約後ご利用いただけなくなります。

このままお手続きを行う

MNP予約のお手続きにより、「MNP予約番号」を発行いたします。

※ 予約番号を発行するには、契約者ご本人からのお手続きが必要になります。

窓口	ご契約種別	受付時間
ショップ^※1	スマートフォン	20:00まで
カスタマーセンター	スマートフォンケータイ	9:00～20:00 （年中無休）

※1 ケータイ（PHS）,AQUOS PHONE ef,DIGNO DUAL 2,AQUOS PHONE es,STREAM,DIGNO DUALは、ショップでのお手続きはできません。カスタマーセンターにてお手続きください。

手数料や機種代金の支払いが発生する場合があります
ご利用できなくなるサービスがあります

MNP転出時にかかる費用

ワイモバイル転出費用	契約解除料^※1	9,500円
ワイモバイル転出費用	MNP転出手数料	3,000円
転出先携帯電話会社費用	契約手数料	3,000円
手数料合計手数料合計		15,500円

機種代金を分割でお支払いの場合、残額のお支払いが発生する場合があります

機種分割支払金の残額	My Y!mobileで確認

SoftBank 光、Air解約時にかかる費用

SoftBank 光		2年契約時^※3	SoftBank 光		2年契約時^※3
解除料^※2		9,500円
工事費の残金(分割払いの場合)		My SoftBankで確認	My SoftBankで確認

SoftBank Air		2年契約時^※3	SoftBank Air		2年契約時^※3
解除料^※2		9,500円
機種分割支払金の残額		My SoftBankで確認	My SoftBankで確認

おうち割光セットの詳細はこちら

※1年間契約の期間中または更新月以外に手続きを行うと発生します。
※2更新月以外に手続きを行うと発生します。
※35年契約でSoftBank 光をご契約の場合は、更新月以外に手続きを行うと解除料15,000円が発生します。
※「月額割引」の適用期間中に解約をされた場合、解約日が属する月の前月をもちまして「月額割引」を終了いたします。
※新たに契約する携帯電話会社での契約申込手続きが完了すると、ワイモバイルの契約は解約となります。
※ご利用料金のお支払いが確認できない場合は、お手続きができません。
※おサイフケータイをご利用の場合、お客さまご自身でデータ移行および削除をお願いします。詳細はご利用のサービス提供事業者へお問い合わせください。
※解約した月の基本使用料は満額でのご請求となります。（一部日割りでのご請求となる料金プランもあります。詳しくはこちらをご確認ください。）
※オプションサービスはご加入中サービスにより満額、日割りのご請求が異なります。詳しくは各サービスをご確認ください。

ご利用できなくなるサービス

Y!mobile メール

@yahoo.ne.jpのメールアドレスが利用できなくなります。

サービス詳細

Yahoo!プレミアム for Y!mobile

規約はこちら

サービス詳細

無料通話（10分間/回）

1回10分以内の通話が無料の通話サービスがご利用いただけなくなります。

LINEでの年齢認証

キャリアでない場合、アプリケーションLINEでの年齢認証が行えませんのでご注意ください。

上記は一例となります。詳しくは各サービスページをご確認ください。

ワイモバイルでおトクに機種変更

機種変更なら、契約解除料がかかりません

MNP転出だと発生する契約解除料9,500円やMNP転出手数料3,000円が、ワイモバイルでの機種変更なら発生しません。

機種変更なら、月額500円のデータ容量増量オプションが2年間無料になります！

機種変更でスマホプランS/M/Lを契約した場合、データ容量増量オプションの月額料（500円）が2年間無料になるキャンペーンです。

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機種変更なら、現在お使いの機種を下取りします！

機種変更をされたお客さまを対象に、それまでご利用されていた機種を下取りし、下取り対象機種に応じて毎月のご利用料金から割引します。最大12,960円割引（540円×24ヵ月）（税込）でおトクにご利用いただけます。

詳細を見る

Y!mobileでの機種変更はこちら

その他のご注意事項

●書面でのお手続きとなるため、解約申請書が弊社へ到着した日までのご利用料金をご請求いたします。
●解約手続き完了のお知らせは行っておりません。
●解約日は、My Y!mobile「請求情報照会」の最終課金日にてご確認ください。
●解約した月のご利用料金および契約解除料は、解約した翌月に従来と同じお支払い方法でご請求いたします。
●My Y!mobileは、解約後90日間は閲覧のみ可能です。

このままお手続きを行う

MNP予約のお手続きにより、「MNP予約番号」を発行いたします。

※ 予約番号を発行するには、契約者ご本人からのお手続きが必要になります。

窓口	ご契約種別	受付時間
ショップ^※1	スマートフォン	20:00まで
カスタマーセンター	スマートフォンケータイ	9:00～20:00 （年中無休）

※1 ケータイ（PHS）,AQUOS PHONE ef,DIGNO DUAL 2,AQUOS PHONE es,STREAM,DIGNO DUALは、ショップでのお手続きはできません。カスタマーセンターにてお手続きください。

MNP転出の手続きを行う

MNP予約のお手続きにより、「MNP予約番号」を発行いたします。

※予約番号を発行するには、契約者ご本人からのお手続きが必要になります。

お電話でのお手続きお電話で

受付時間	9:00～20:00
電話番号	ワイモバイルの電話から 116
電話番号	他社の携帯電話、固定電話などから 0120-921-156

お手続きにはお客さまのご契約電話番号と暗証番号（4ケタ）をご用意ください。

この番号でできること（音声ガイダンス一覧）

メンテナンスのお知らせ

手数料や機種代金の支払いが発生する場合があります
ご利用できなくなるサービスがあります

解約時にかかる費用

契約解除料^※1	9,500円
手数料合計	9,500円

機種代金を分割でお支払いの場合、残額のお支払いが発生する場合があります

機種分割支払金の残額	My Y!mobileで確認

※1年間契約の期間中または更新月以外に手続きを行うと発生します。
※「月額割引」の適用期間中に解約をされた場合、解約日が属する月の前月をもちまして「月額割引」を終了いたします。
※ご利用料金のお支払いが確認できない場合は、お手続きができません。
※おサイフケータイをご利用の場合、お客さまご自身でデータ移行および削除をお願いします。詳細はご利用のサービス提供事業者へお問い合わせください。
※解約した月の基本使用料は満額でのご請求となります。（一部日割りでのご請求となる料金プランもあります。詳しくはこちらをご確認ください。）
※オプションサービスはご加入中サービスにより満額、日割りのご請求が異なります。詳しくは各サービスをご確認ください。

ご利用できなくなるサービス

Y!mobile メール

@yahoo.ne.jpのメールアドレスが利用できなくなります。

サービス詳細

Yahoo!プレミアム for Y!mobile

規約はこちら

サービス詳細

上記は一例となります。詳しくは各サービスページをご確認ください。

ワイモバイルでおトクに機種変更

契約解除料がかかりません

MNP転出だと発生する契約解除料9,500円やMNP転出手数料3,000円が、ワイモバイルでの機種変更なら発生しません。

現在お使いの機種を下取りします！

詳細を見る

Y!mobileでの機種変更はこちら

その他のご注意事項

●書面でのお手続きとなるため、解約申請書が弊社へ到着した日までのご利用料金をご請求いたします。
●解約手続き完了のお知らせは行っておりません。
●解約日は、My Y!mobile「請求情報照会」の最終課金日にてご確認ください。
●解約した月のご利用料金および契約解除料は、解約した翌月に従来と同じお支払い方法でご請求いたします。
●My Y!mobileは、解約後90日間は閲覧のみ可能です。

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データ通信容量月々1GBまで	データ通信容量月々3GBまで	データ通信容量月々7GBまで
基本使用料月々2,980円	基本使用料月々3,980円	基本使用料月々5,980円

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解約前にご確認ください

●メールアドレスが利用できなくなります。
●契約更新月以外の期間に解約されますと契約解除料がかかります。
●解約時に発生する契約解除料、各種手数料、ご注意事項など、よくあるご質問からご確認ください。
●年間契約の期間中に解約されますと契約解除手数料がかかります。
●機種の分割支払金の総額を支払い終わる前に解約をされた場合でも、分割支払金の残額は引き続き、お支払いいただきます。
●解約した月の基本使用料は満額でのご請求となります。
（一部日割りでのご請求となる料金プランもあります。詳しくはこちらをご確認ください。）
●オプションサービスはご加入中サービスにより満額、日割りのご請求が異なります。詳しくは各サービスをご確認ください。
●書面でのお手続きとなるため、解約申請書が弊社へ到着した日までのご利用料金をご請求いたします。
●解約手続き完了のお知らせは行っておりません。
●解約日は、My Y!mobile「請求情報照会」の最終課金日にてご確認ください。
●解約した月のご利用料金および契約解除料は、解約した翌月に従来と同じお支払い方法でご請求いたします。
●My Y!mobileは、解約後90日間は閲覧のみ可能です。
●MNP・番号移行を利用した解約手続きも合わせてご検討ください。

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配線・設備	なし	LANケーブル・モデム・ルーター等
利用場所	家の中・外	家の中
プロバイダ契約	なし	あり

解約前にご確認ください

●メールアドレスが利用できなくなります。
●契約更新月以外の期間に解約されますと契約解除料がかかります。
●解約時に発生する契約解除料、各種手数料、ご注意事項など、よくあるご質問からご確認ください。
●年間契約の期間中に解約されますと契約解除手数料がかかります。
●機種の分割支払金の総額を支払い終わる前に解約をされた場合でも、分割支払金の残額は引き続き、お支払いいただきます。
●解約した月の基本使用料は満額でのご請求となります。
（一部日割りでのご請求となる料金プランもあります。詳しくはこちらをご確認ください。）
●オプションサービスはご加入中サービスにより満額、日割りのご請求が異なります。詳しくは各サービスをご確認ください。
●書面でのお手続きとなるため、解約申請書が弊社へ到着した日までのご利用料金をご請求いたします。
●解約手続き完了のお知らせは行っておりません。
●解約日は、My Y!mobile「請求情報照会」の最終課金日にてご確認ください。
●解約した月のご利用料金および契約解除料は、解約した翌月に従来と同じお支払い方法でご請求いたします。
●My Y!mobileは、解約後90日間は閲覧のみ可能です。

よくあるご質問

お問い合わせ

ご希望のお問い合わせ方法をお選びください。

お電話でのお問い合わせお電話で
メールでのお問い合わせメールで

お問い合わせにはお客さまのご契約電話番号と暗証番号（4ケタ）をご用意のうえご連絡ください。
一部メニューでは暗証番号入力を省略してご利用いただけます。

この番号でできること（音声ガイダンス一覧）

メンテナンスのお知らせ

［オペレーター対応時間］9：00～20：00（年中無休）

ワイモバイルの電話から^※	151
他社の携帯電話、固定電話などから	0570-039-151
海外から（有料）	+81-44-382-0800

※「だれとでも定額」などの無料通話対象となります。
法人のお客さまは「法人さま専用ご相談窓口」よりお問い合わせください。

混雑予想カレンダー

あくまで目安となり、実際の状況とは異なる場合がありますので、あらかじめご了承ください。
「つながりやすい」日においても、9時の受付開始直後はお電話がつながりにくい場合がございます。

つながりやすい

比較的つながりやすい

ややつながりにくい

つながりやすい比較的つながりやすいややつながりにくい



9～12時
12～17時
17～20時

9～12時
12～17時
17～20時

		9時～12時	12時～17時	17時～20時

聴覚障がい者のお客さま専用お問い合わせ窓口

聴覚障がい者のお客さま専用のFAXお問い合わせ窓口です。
※番号をよくお確かめのうえ、おかけください。

［受付時間］9：00～17：30（土日祝日は除く）

FAX番号	0120-917-156

※お問い合わせの際には専用のお問い合わせ用紙をダウンロードしてお使いください。

聴覚障がい者のお客さま専用FAXお問い合わせ用紙（PDF）

※以下の情報は必ずご記載ください（記載がない場合、ご対応できないことがございます。）
・返信先FAX番号
・ご契約内容のわかる情報（ご契約者さまの場合）
※お問い合わせ内容によりましては複数営業日数をいただく場合やご返信できない場合もございますので、あらかじめご了承ください。
※原則FAXで対応させていただきますが、お電話などFAX以外の方法でご回答をさせていただく場合もあり、ご回答方法の指定は承りかねますので、あらかじめご了承ください。

製品カテゴリ：製品カテゴリ：

ご利用の機種：ご利用の機種：

お問い合わせにはお客さまのご契約電話番号とMy Y!mobileログインパスワードをご用意ください。
初めてご利用のかたは、お客さまのご契約電話番号と暗証番号（4ケタ）をご用意ください。
（一般的なサービス案内をご希望されているかたや、ご契約をご検討されているかたは不要です。ただし、スマートフォンで閲覧されている場合はログインが必要なため、パソコンからご利用ください。）

法人のお客さまのお問い合わせ

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お申込み・ご相談

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ワイモバイルカスタマーサービス窓口：@ymobile_Care

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※Twitterでのお問い合わせにはTwitterへのログインが必要となります。
※お問い合わせ内容によっては、Eメール窓口へのお問い合わせをご案内する場合がございます。
※ご契約内容の照会、変更に関しては「My Y!mobile」のご利用をお願いいたします。
※お問い合わせいただいたすべてのご質問にお答えできない場合もございます。
※Twitterの特性を最大限に生かすため、お客さまとのやりとりはみなさまに見える状態でツイートさせていただきます。

スマホプランS	スマホプランM	スマホプランL
データ通信容量月々1GBまで	データ通信容量月々3GBまで	データ通信容量月々7GBまで
基本使用料月々2,980円	基本使用料月々3,980円	基本使用料月々5,980円