紛失・盗難にあったときは

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  • 夜間(21時以降)にお手続きされた場合は、適用が翌朝となる場合がございますのでご了承ください。
  • お客さまからのご依頼による通信の規制(ご利用中断)および規制解除(ご利用中断の解除)は、ご依頼から実際に手続きが行われるまで1日かかる場合がございます。なお、ご利用中断中の基本使用料などの割引はございません。

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遠隔操作で「電源のON/OFF」と「着信通話」以外の操作を受付けないようにします。
また、ワイモバイルのケータイ(PHS)やISDN公衆電話からは、電話機内の電話帳などのデータを消去※できます。

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スマートセキュリティの機能の一つとして、以下の盗難対策サービスを利用できます。
・紛失したデバイスを地図上に表示し、早期発見に役立てることができます。
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スマートセキュリティ(あんしん基本パック)を利用する

スマートセキュリティの機能の一つとして、以下の盗難対策サービスを利用できます。
・盗難紛失にあった際にスマートフォンやタブレットをウェブブラウザ経由でロックする
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また、ワイモバイルのケータイ(PHS)やISDN公衆電話からは、電話機内の電話帳などのデータを消去※できます。

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・盗難紛失にあった際にスマートフォンやタブレットをウェブブラウザ経由でロックする
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  • My Y!mobileでのお手続きMy Y!mobileで

お電話でのお手続き

My Y!mobileでのお手続き

お手続きにはお客さまのご契約電話番号と暗証番号(4ケタ)をご用意ください。
一部メニューでは暗証番号入力を省略してご利用いただけます。

[受付時間]自動音声応答にて24時間受付(年中無休)

ワイモバイルの電話から 116
他社の携帯電話、固定電話などから 0120-921-156

お手続きにはお客さまのご契約電話番号とMy Y!mobileログインパスワードをご用意ください。
初めてご利用のかたは、お客さまのご契約電話番号と暗証番号(4ケタ)をご用意ください。

お手続きにはお客さまのご契約電話番号(もしくはEMOBILEメールアドレス)とMy Y!mobileログインパスワードをご用意ください。 初めてご利用のかたは、お客さまのご契約電話番号とネットワーク暗証番号(4ケタ)、およびICCIDをご用意ください。

よくあるご質問

上記で解決しなかったので、問合わせがしたい

お問合わせ

ご希望のお問合わせ方法をお選びください。

  • お電話でのお問合わせお電話で
  • メールでのお問合わせメールで

お問合わせにはお客さまのご契約電話番号と暗証番号(4ケタ)をご用意のうえご連絡ください。
一部メニューでは暗証番号入力を省略してご利用いただけます。

[オペレーター対応時間]9:00~20:00(年中無休)

ワイモバイルの電話から 151
他社の携帯電話、固定電話などから 0570-039-151
海外から(有料) +81-44-382-0800
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聴覚障がい者のお客さま専用のFAXお問合わせ窓口です。
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[受付時間]9:00~17:30(土日祝日は除く)

FAX番号 0120-917-156

※お問合わせの際には専用のお問合わせ用紙をダウンロードしてお使いください。

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    ・ご契約内容のわかる情報(ご契約者さまの場合)
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  • 原則FAXで対応させていただきますが、お電話などFAX以外の方法でご回答をさせていただく場合もあり、ご回答方法の指定は承りかねますので、あらかじめご了承ください。

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