［スマートフォン］発信／着信ができない場合の対処方法を教えてください。

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  このFAQは iPhone 以外のスマートフォンの場合の対処方法をご案内しています。
  iPhone をご利用の場合はこちらをご確認ください。

最初に、携帯電話の上にあるステータスバーをご確認ください。
こちらに、（機内モード）がある場合や （モバイルデータ通信）がない場合、通話ができません。

• 機内モードのオン／オフを切り替える方法はこちら
• モバイルデータ通信をオンにする方法はこちら

これらの設定ができても発信／着信ができない場合は、電源の入れ直し／SIMカードの挿し直しをお試しください。

電源入れ直し／SIMカード挿し直し操作はこちら

以上の操作を行っても改善しない場合は、以下よりお客さまの状況をお選びの上、対処方法をご確認ください。

機種変更後にできない場合

オンラインストアで機種変更された場合、回線切り替えのお手続きとSIMカードの挿し込みが必要です。

機種変更後のお手続き方法はこちら

回線切り替えをしたのに使えません…

同梱されていた新しいSIMカードを変更後の機種に挿入してください。

変更前の機種に入っていたSIMカードを挿入した場合、回線切り替えをするとそのSIMカードではご利用ができなくなります。

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  ご契約内容によって、新しいSIMカードがない場合もあります。
  その場合は、変更前の機種に入っていたSIMカードを新しい機種に挿入してください。

ワイモバイルにのりかえ／新規契約後にできない場合

のりかえ／新規でご契約の場合、回線切り替えのお手続きやSIMカードの挿入が必要です。

手続き方法を教えてください。

新規契約／のりかえ前の携帯電話会社によって、お手続き方法が異なります！

本体の設定で初めに行うことについて詳しくはこちら

ご注意

• 他社でご購入した携帯電話にSIMカードを挿してご利用する場合は、APN（アクセスポイント）の設定が必要です。
  APN設定方法について詳しくはこちら
• 「圏外」が表示される場合、機種のご購入元で通信サービスの利用制限をしている可能性があります。詳しくは機種のご購入元にお問い合わせください。

それ以外の場合

• 発信できない

  発信できない原因として以下が考えられます。
  お心あたりのある内容の対処方法をタップしご確認ください。

  

  原因	対処方法
  利用料金に未払いがある	未払い金額を確認し支払いの上、電源を入れ直す 未払い金額の確認方法はこちら お支払方法はこちら 回線再開のタイミングはこちら
  発信規制の設定をしている	「全発信規制」または「全ての発信を規制」以外を選択し設定（※） 設定方法はこちら
  「一定額ストップサービス」により発信が停止	未成年者が利用の場合、親権者に「一定額ストップサービス」を利用中か確認し、発信停止を解除（※） 発信停止の解除方法はこちら

  • ※
    各種設定の後、携帯電話の電源の入れ直しをお願いします。

• 着信できない

  着信できない原因として以下が考えられます。
  お心あたりのある内容の対処方法をタップしご確認ください。

  

  原因	対処方法
  留守番電話や転送電話の設定	呼び出し時間を「呼び出しなし」ではない「秒数」に設定（※1） 設定方法はこちら
  着信拒否の設定	「電話」→「設定」→「ブロック中の電話番号」で確認し着信拒否から削除 詳しい手順はこちら ※2 AQUOS wish2 を例としています。
  着信規制の設定をしている	「全着信規制」または「全ての着信を規制」以外を選択し設定（※1） 設定方法はこちら
  簡易留守録の設定	簡易留守録をなしに設定 設定方法はこちら ※2 AQUOS wish2 を例としています。

  • ※1
    各種設定の後、携帯電話の電源の入れ直しをお願いします。
  • ※2
    その他の機種は「製品サポート」より機種を選択し、「サポート」→「取扱説明書」→「電話」の項目をご確認ください。

以上で解決しない場合は、携帯電話本体またはSIMカードに問題がある可能性があります！
ワイモバイルショップで点検を行ってください。