インターネットが遅い／つながらない場合の対処方法を教えてください。［スマートフォン／タブレット］

インターネットが遅い場合やインターネットにつながらない場合は、以下の操作をお試しください。
途中で解決した場合は、すべての操作をお試しする必要はありません。

• ネットワーク障害の状況を確認する

  モバイルデータ通信がご利用できない場合は、ネットワーク上の問題、工事や基地局での障害が発生している可能性があります。

  ネットワークの障害やメンテナンスの状況は、以下のホームページよりご確認ください。

  • ネットワーク障害の発生状況のご確認はこちらをご確認ください。
  • システムメンテナンス状況のご確認はこちらをご確認ください。

• 「モバイルデータ通信」の設定を確認する

  • ※
    画像は AQUOS sense4 basic を例としています。
    その他の機種をご利用の場合はこちらをご確認ください。

  アプリケーション一覧から「設定」をタップ

  

  「ネットワークとインターネット」をタップ

  • ※
    機種により「無線とネットワーク」と表示されます。

  

  「モバイル ネットワーク」をタップ

  • ※
    Android™ 9 の場合は「データ使用量」と表示されます。

  

  「モバイルデータ」が （オン）になっていることを確認

  

  「モバイルデータ」を （オフ）に切り替え後、（オン）に切り替え

  

  設定後、問題なく利用できるか確認

• 「機内モード」の「オン」と「オフ」を切り替える

  • ※
    画像は AQUOS sense4 basic を例としています。
    その他の機種をご利用の場合はこちらをご確認ください。

  アプリケーション一覧から「設定」をタップ

  

  「ネットワークとインターネット」をタップ

  • ※
    機種により「無線とネットワーク」と表示されます。

  

  「機内モード」が （オフ）になっていることを確認し、一度 （オン）に切り替え

  

  「機内モード」を （オフ）に切り替え

  

  設定後、問題なく利用できるか確認

• 「Wi-Fi」を「オフ」に設定する

  • ※
    手順は Android™ 8 を例としています。
    機種によって表示画面や項目名が異なります。

  2本指で「ステータスバー」を下にスライド

  • ※
    「設定」のアプリケーションからも設定できます。その場合、「3」の項目へ進んでください。

  

  「クイック設定」をタップ

  

  「ネットワークとインターネット」をタップ

  • ※
    機種により「無線とネットワーク」と表示されます。

  

  「Wi-Fi」が （オン）になっている場合は、（オフ）に切り替え

  

  設定後、問題なく利用できるか確認

  • ※
    「Wi-Fi」をオフに設定後、問題なくご利用できる場合は、接続していたWi-Fiに問題がある可能性があります。

• 電源の入れ直しとSIMカードの抜き差しを行う

  • ※
    画像は Android One S7 を例としています。
    その他の機種をご利用の場合はこちらをご確認ください。

  「電源ボタン」を長押し

  

  「電源を切る」をタップ

  

  電源が切れた後に、SIMカードを差し直す

  • ※
    SIMトレイが完全に閉まり、緩んでいないことをご確認ください。
    SIMカードの取り出し方法はこちらをご確認ください。

  画面に「Android One」のロゴが表示されるまで「電源ボタン」を長押し

  

  再起動後、問題なく利用できるか確認

• 「ネットワーク設定」をリセットする

  • ※
    画像は AQUOS sense4 basic を例としています。
    その他の機種をご利用の場合はこちらをご確認ください。

  アプリケーション一覧から「設定」をタップ

  

  「システム」をタップ

  

  「詳細設定」をタップ

  

  「リセットオプション」をタップ

  

  「Wi-Fi、モバイル、Bluetooth をリセット」をタップ

  他の項目をタップすると、本体のデータが消えてしまうため、充分ご注意ください。

  

  「設定をリセット」をタップ

  

  再度「設定をリセット」をタップ

  • ※
    画面下部に「ネットワーク設定をリセットしました」と表示されると、設定完了です。

  

  設定後、問題なく利用できるか確認

以上を試しても解決しない場合

以上の操作をお試し後も改善しない場合は、症状ごとに対処方法が異なります。
以下より該当する症状の対処方法をご確認ください。

モバイルデータ通信がご利用できない

• お支払い状況を確認する

  ご利用料金に未払いがある場合、一定期間が経過するとインターネット・メールに規制がかかります。
  ご利用料金のお支払い状況は、My Y!mobileにてご確認できます。

  確認方法

  My Y!mobileへログイン

  • ※
    こちらのリンクからアクセスしログインすると「2」の項目がすぐに表示されます。
  • ※
    ワイモバイル回線をご利用中のスマートフォンなら、Wi-FiをOFFにすると自動ログインできます。
  • ※
    ログイン時のパスワードが不明なかたはこちらをご確認ください。

  「支払い状況」の項目を確認

  

  未払いのご利用月がある場合、「滞納請求書」をご用意の上、コンビニエンスストアやワイモバイルショップなどでお支払いください。

  「滞納請求書」がお手元にない場合はこちらをご確認ください。

  お支払い完了後は、必ず電源の入れ直しを実施の上、モバイルデータ通信がご利用できるかご確認ください。

• 一定額ストップサービスのサービス状況を確認する

  「一定額ストップサービス」で設定している上限金額を超えた可能性があります。

  My Y!mobileまたはワイモバイル携帯電話から「116」へ発信することで、発信停止の解除手続きができます。
  発信停止の解除方法はこちらをご確認ください。

  • ※
    ご利用者さまが未成年の場合、親権者さまに「一定額ストップサービス」をご利用ではないかご確認ください。

• SIMカードを点検する

  機種本体やご契約状況に問題がない場合、SIMカードに不具合がある可能性があります。

  ワイモバイルショップにてSIMカードの点検を行ってください。

  ワイモバイルショップはこちらから検索できます。

• データ上限の設定を確認する

  • ※
    画像は AQUOS zero を例としています。
    その他の機種の操作方法はこちらをご確認ください。

  アプリケーション一覧から「設定」をタップ

  

  「ネットワークとインターネット」をタップ

  • ※
    機種により「無線とネットワーク」と表示されます。

  

  「データ使用量」をタップ

  • ※
    機種により「モバイルネットワーク」と表示されます。

  

  「データの警告と制限」をタップ

  • ※
    機種により「使用量の設定」と表示されます。

  

  「データ上限の設定」が （オン）になっている場合は、（オフ）に切り替え

  

  設定後、問題なく利用できるか確認

通信速度が遅い

• 通信速度が制限されているか確認する

  通信速度が遅くなった場合、通信速度が制限されている可能性があります。

  通信速度が制限されているかは、My Y!mobileにてご確認できます。

  確認方法

  My Y!mobileへログイン

  • ※
    こちらのリンクからアクセスしログインすると「2」の項目がすぐに表示されます。
  • ※
    ワイモバイル回線をご利用中のスマートフォンなら、Wi-FiをOFFにすると自動ログインできます。
  • ※
    ログイン時のパスワードが不明なかたはこちらをご確認ください。

  「通信ステータス」の項目を確認

  • ※
    「低速」が表示された場合、通信速度が制限されています。通信速度を戻す方法についてはこちらをご確認ください。

  

• 電波状況を確認する

  特定のエリア周辺のみで電波がつながりにくい場合の対処方法はこちらをご確認ください。

  ネットワークの障害やメンテナンスの状況は、以下のホームページにてご確認することができます。

  • ネットワーク障害の発生状況のご確認はこちらをご確認ください。
  • システムメンテナンス状況のご確認はこちらをご確認ください。

Wi-Fiがご利用できない

• 「Wi-Fi」を再設定する

  • ※
    手順は Android One S7（Android™ 10）を例としています。
    その他の機種の操作方法はこちらをご確認ください。

  2本指で「ステータスバー」を下にスライド

  • ※
    「設定」のアプリケーションからも設定できます。その場合、「3」の項目へ進んでください。

  

  「クイック設定」をタップ

  

  「ネットワークとインターネット」をタップ

  • ※
    機種により「無線とネットワーク」と表示されます。

  

  「Wi-Fi」をタップ

  

  「Wi-Fi」が （オン）になっていることを確認

  • ※
    「Wi-Fi」がオフになっている場合、Wi-Fiに接続されていません。その場合、「8」の項目へ進んでください。

  

  削除したい「Wi-Fi（SSID）」をタップ

  • ※
    パスワードを入力する画面が表示された場合、「9」の項目へお進みください。

  

  「削除」をタップ

  

  設定が削除されたら、再度接続したい「Wi-Fi（SSID）」を選択

  • ※
    「Wi-Fi（SSID）」が分からないかたはこちらをご確認ください。

  

  接続したい「Wi-Fi（SSID）」の「パスワード」を入力し、「接続」をタップ

  • ※
    パスワードが分からないかたはこちらをご確認ください。

  

  設定後、問題なく利用できるか確認

• Wi-Fiルーターの設定状況を確認する

  Wi-Fiルーター設定に問題がある可能性があります。
  ご利用中のプロバイダにてWi-Fiルーターの設定状況をご確認ください。

  SoftBank 光／SoftBank Airの対処方法は以下をご確認ください。

  • SoftBank 光をご利用中の場合はこちらをご確認ください。
  • SoftBank Airをご利用中の場合はこちらをご確認ください。

Wi-Fi設定を見直しても改善しない場合はルーター側に原因がある可能性があります。

SoftBank光をご契約の上、光BBユニット（ソフトバンクロゴ入りの白い機器）をご利用中のかたはこちらをご確認ください。

SoftBank光をご契約の上、市販のWi-Fiルーターをご利用中の場合は、製造元のメーカーへご確認ください。

SoftBank Airをご契約中の方はこちらをご確認ください。