［スマートフォン/タブレット］インターネットが遅い/繋がらない場合の対処方法を教えてください。

本体の電源の入れ直しや設定などをご確認ください。

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  • ※
    手順はAndroid 8.0を例としています。機種によって表示画面や項目名が異なります。

モバイルデータ通信が利用できない場合

  • 本体の電源を入れ直す

    「電源ボタン」を長押し

    「再起動」を選択

    • ※
      「再起動」の表示がない場合は一度電源を切っていただき、改めて電源を入れ直してください。

    再起動後、問題なく利用できるか確認

  • モバイルデータ通信の設定を確認する/切り替える

    「ステータスバー」を下にスライド

    「クイック設定」を選択

    「ネットワークとインターネット」を選択

    • ※
      機種により「無線とネットワーク」と表示されます。

    「データ使用量」を選択

    • ※
      機種により「モバイルネットワーク」と表示されます。

    「モバイルデータ」がONになっていることを確認し、一度OFFに切替

    • ※
      機種により「モバイルデータ通信」と表示されます。

    再度ONに切替

    設定後、問題なく利用できるか確認

  • 機内モードの設定を確認する/切り替える

    「ステータスバー」を下にスライド

    「クイック設定」を選択

    「ネットワークとインターネット」を選択

    • ※
      機種により「無線とネットワーク」と表示されます。

    「機内モード」がOFFになっていることを確認し、一度ONに切替

    再度OFFに切り替えた後、問題なく利用できるか確認

  • データ上限の設定を確認する/切り替える

    「ステータスバー」を下にスライド

    「クイック設定」を選択

    「ネットワークとインターネット」を選択

    • ※
      機種により「無線とネットワーク」と表示されます。

    「データ使用量」を選択

    • ※
      機種により「モバイルネットワーク」と表示されます。

    「使用量の設定」を選択

    「データ上限の設定」がONになっている場合は、OFFに切替

    設定後、問題なく利用できるか確認

  • Wi-Fiをオフに設定する

    「ステータスバー」を下にスライド

    「クイック設定」を選択

    「ネットワークとインターネット」を選択

    • ※
      機種により「無線とネットワーク」と表示されます。

    「Wi-Fi」がONになっている場合は、OFFに切替

    設定後、問題なく利用できるか確認

  • 通信速度が制限されているか確認する

    通信速度が制限されているか確認する場合は、データ通信量の管理をご覧ください。通信速度制限を解除する場合はこちらをご覧ください。


Wi-Fiが利用できない場合

  • 本体の電源を入れ直す

    「電源ボタン」を長押し

    「再起動」を選択

    • ※
      「再起動」の表示がない場合は一度電源を切っていただき、改めて電源を入れ直してください。

    再起動後、問題なく利用できるか確認

  • 機内モードの設定を確認する/切り替える

    「ステータスバー」を下にスライド

    「クイック設定」を選択

    「ネットワークとインターネット」を選択

    • ※
      機種により「無線とネットワーク」と表示されます。

    「機内モード」がOFFになっていることを確認し、一度ONに切替

    再度OFFに切り替えた後、問題なく利用できるか確認

  • Wi-Fi設定の解除や再設定する

    「ステータスバー」を下にスライド

    「クイック設定」を選択

    「ネットワークとインターネット」を選択

    • ※
      機種により「無線とネットワーク」と表示されます。

    「Wi-Fi」を選択

    「Wi-Fi」がONになっていることを確認

    削除したいWi-Fi名（SSID）を選択

    • ※
      パスワードを入力する画面が表示された場合：「手順9」へお進みください。

    「削除」を選択

    設定が削除されたら、再度接続したいWi-Fi名（SSID）を選択

    パスワードを入力し「接続」を選択

    設定後、問題なく利用できるか確認