［Android］インターネットがつながらない／遅い場合の対処方法を教えてください。

各種設定の確認や再起動などで改善する場合があります。

3476人の方の参考になっています。

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電球アイコンはじめに

原因特定のため、Wi-Fiを「オフ」にして以下をお試しください。お試し後、Wi-Fiは「オン」に戻してください。

STEP1 直近、他社製品の携帯電話に変更した
変更していない 変更した
STEP2 に進む
回線切り替え後に
APN設定が必要
逆三角
STEP2 端末（携帯電話など）の確認
以下をお試しください。
※「読む」ボタンを押すと詳細が表示されます。

  • モバイルデータの設定を確認読む

    モバイルデータの設定が「オフ」になっている場合、インターネットはご利用できません。

    確認・設定方法

    設定（設定）をタップ

    「ネットワークとインターネット」をタップ

    • ※
      機種によっては「無線とネットワーク」などと表示されることがあります。
    「ネットワークとインターネット」をタップ

    「モバイル ネットワーク」をタップ

    「モバイル ネットワーク」をタップ

    「モバイルデータ」の オン（オン）を確認

    • ※
      「モバイルデータ」が オフ（オフ）の場合、オン（オン）に切り替えて、ご利用できるかご確認ください。
    「モバイルデータ」の（オン）を確認

    一度「モバイルデータ」を オフ（オフ）にし、再度 オン（オン）に切り替え、インターネットが利用できるか確認

    インターネットが利用できるか確認

  • 再起動／SIMカードの挿し直し読む
    1. 「電源ボタン」を長押し
      • ※
        機種によって位置が異なる場合があります。
      「電源ボタン」を長押し

      【注意事項】

      • 予期せぬ動作でデータ消失の可能性があります。復元は保証できませんのでご了承ください。
      • 万一、画面ロックをお使いの場合、パスコードやPINコードが不明だとご利用時に初期化が必要になることがあります。

    2. 真ん中の丸を「電源を切る」までスライドまたは「電源を切る」をタップ
      • ※
        再起動のみで解決する場合もあります。
      「電源を切る」をタップ
    3. 電源が切れた後に、SIMカードを挿し直す
      • ※
        各端末の取扱説明書をご確認ください。SIMピンが必要な場合もあります。
        SIMトレイが完全に閉まり、緩んでいないことをご確認ください。
        各端末の取扱説明書はこちら
      スマートフォンの場合

      【注意事項】

      • SIMカードの脱着は細かい操作のため、場合によって端末やSIMカード破損の可能性があります。
      • SIMカードを挿した後に再起動が必要です。万一、画面ロックをお使いの場合、パスコードやPINコードが不明だとご利用時に初期化が必要になることがあります。

    4. 「電源ボタン」を長押しし、再起動できるか確認
      「電源ボタン」を長押しし、再起動できるか確認

    ご自身での解決が困難な場合はワイモバイルショップにご相談ください。

  • 逆三角
STEP3 契約状況の確認
以下の該当する状況を選択してください。
※「読む」ボタンを押すと詳細が表示されます。
  • 逆三角
STEP4 エリア状況の確認
ご利用エリアや障害などが原因の可能性があります。
※「読む」ボタンを押すと詳細が表示されます。

それでも解決しない場合はお近くのワイモバイルショップにお越しください。