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［スマートフォン／タブレット］インターネットが遅い／繋がらない場合の対処方法を教えてください。
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本体の電源の入れ直しや設定などをご確認ください。
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手順は Android 8.0 を例としております。機種によって表示画面や項目名が異なります。
モバイルデータ通信が利用できない場合
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本体の電源を入れ直す
- 「電源ボタン」を長押し
- 「再起動」をタップ
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「再起動」の表示がない場合は一度電源を切り、改めて電源を入れ直してください。
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- 再起動後、問題なく利用できるか確認
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モバイルデータ通信の設定を確認する／切り替える
- 「ステータスバー」を下にスライド
- 「クイック設定」をタップ
- 「ネットワークとインターネット」をタップ
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機種により「無線とネットワーク」と表示されます。
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- 「データ使用量」をタップ
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機種により「モバイルネットワーク」と表示されます。
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- 「モバイルデータ」がONになっていることを確認し、一度OFFに切替
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機種により「モバイルデータ通信」と表示されます。
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- 再度ONに切替
- 設定後、問題なく利用できるか確認
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機内モードの設定を確認する／切り替える
- 「ステータスバー」を下にスライド
- 「クイック設定」をタップ
- 「ネットワークとインターネット」をタップ
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機種により「無線とネットワーク」と表示されます。
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- 「機内モード」がOFFになっていることを確認し、一度ONに切替
- 再度OFFに切り替えた後、問題なく利用できるか確認
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データ上限の設定を確認する／切り替える
- 「ステータスバー」を下にスライド
- 「クイック設定」をタップ
- 「ネットワークとインターネット」をタップ
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機種により「無線とネットワーク」と表示されます。
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- 「データ使用量」をタップ
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機種により「モバイルネットワーク」と表示されます。
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- 「使用量の設定」をタップ
- 「データ上限の設定」がONになっている場合は、OFFに切替
- 設定後、問題なく利用できるか確認
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Wi-Fiをオフに設定する
- 「ステータスバー」を下にスライド
- 「クイック設定」をタップ
- 「ネットワークとインターネット」をタップ
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機種により「無線とネットワーク」と表示されます。
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- 「Wi-Fi」がONになっている場合は、OFFに切替
- 設定後、問題なく利用できるか確認
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通信速度が制限されているか確認する
- 通信速度が制限されているかご確認したい場合はこちらをご確認ください。
- 通信速度制限を解除したい場合はこちらをご確認ください。
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ご利用料金のお支払いが遅れてしまっている場合も通信制限がかかってしまう場合があります。
Wi-Fiが利用できない場合
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本体の電源を入れ直す
- 「電源ボタン」を長押し
- 「再起動」をタップ
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「再起動」の表示がない場合は一度電源を切り、改めて電源を入れ直してください。
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- 再起動後、問題なく利用できるか確認
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機内モードの設定を確認する／切り替える
- 「ステータスバー」を下にスライド
- 「クイック設定」をタップ
- 「ネットワークとインターネット」をタップ
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機種により「無線とネットワーク」と表示されます。
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- 「機内モード」がOFFになっていることを確認し、一度ONに切替
- 再度OFFに切り替えた後、問題なく利用できるか確認
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Wi-Fi設定の解除や再設定する
- 「ステータスバー」を下にスライド
- 「クイック設定」をタップ
- 「ネットワークとインターネット」をタップ
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機種により「無線とネットワーク」と表示されます。
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- 「Wi-Fi」をタップ
- 「Wi-Fi」がONになっていることを確認
- 削除したいWi-Fi名（SSID）をタップ
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パスワードを入力する画面が表示された場合：「手順9」へお進みください。
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- 「削除」をタップ
- 設定が削除されたら、再度接続したいWi-Fi名（SSID）をタップ
- パスワードを入力し「接続」をタップ
- 設定後、問題なく利用できるか確認
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SSIDが分からない方はこちらをご確認ください。
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Wi-Fiのパスワードが分からない方はこちらをご確認ください。
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