［iPhone］インターネットが遅い／つながらない場合の対処方法を教えてください。

本体の電源の入れ直しや設定などをご確認ください。

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インターネットが遅い場合やインターネットにつながらない場合は、以下の操作をお試しください。
途中で解決した場合は、すべての操作をお試しする必要はありません。

  • ネットワーク障害の状況を確認する

    モバイルデータ通信がご利用できない場合は、ネットワーク上の問題、工事や基地局での障害が発生している可能性があります。

    ネットワークの障害やメンテナンスの状況は、以下のホームページよりご確認ください。

  • モバイルデータ通信の設定を確認する
    • ※
      手順は iOS 15（iPhone SE 第2世代）を例としています。

    ホーム画面から「設定」をタップ

    ホーム画面から「設定」をタップ

    「モバイル通信」をタップ

    「モバイル通信」をタップ

    「モバイルデータ通信」が オン（オン）になっていることを確認

    「モバイルデータ通信」がオンになっていることを確認

    「モバイルデータ通信」を オフ（オフ）に切り替え後、オン（オン）に切り替え

    「モバイルデータ通信」をオフ）に切り替え後、オンに切り替え

    設定後、問題なくご利用できるか確認

  • 機内モードの「オン」と「オフ」を切り替える
    • ※
      手順は iOS 15（iPhone SE 第2世代）を例としています。

    ホーム画面から「設定」をタップ

    ホーム画面から「設定」をタップ

    「機内モード」が オフ（オフ）になっていることを確認し、一度 オン（オン）に切り替え

    「機内モード」がオフになっていることを確認し、一度オンに切り替え

    「機内モード」を オフ（オフ）に切り替え

    「機内モード」をオフに切り替え

    設定後、問題なくご利用できるか確認

    設定後、問題なくご利用できるか確認

  • Wi-Fiを「オフ」に設定する
    • ※
      手順は iOS 15（iPhone SE 第2世代）を例としています。

    ホーム画面から「設定」をタップ

    ホーム画面から「設定」をタップ

    「Wi-Fi」をタップ

    「Wi-Fi」をタップ

    「Wi-Fi」が オン（オン）になっている場合は、オフ（オフ）に切り替え

    「Wi-Fi」がオンになっている場合
    オフに切り替え

    設定後、問題なく利用できるか確認

    • ※
      「Wi-Fi」をオフに設定後、問題なくご利用できる場合は、接続していたWi-Fiに問題がある可能性があります。

  • 電源の入れ直しとUSIMカードの差し直しを行う
    • ※
      手順は iOS 15（iPhone SE 第2世代）を例としています。

    「スリープボタン（サイドボタン）」を長押しし、画面上部に表示された「スライドで電源オフ」を右にスライド

    • ※
      ホームボタンがない機種は、「サイドボタン」といずれか片方の「音量調節ボタン」を同時に長押ししてください。
    「スライドで電源オフ」を右にスライド

    電源が切れた後に、USIMカードを差し直す

    USIMカードを差し直す

    再度「サイドボタン」を長押し、再起動後、問題なくご利用できるか確認

    • ※
      Apple のマークが表示されたら離してください。

  • ネットワーク設定をリセットする
    • ※
      手順は iOS 15（iPhone SE 第2世代）を例としています。

    ホーム画面から「設定」をタップ

    ホーム画面から「設定」をタップ

    「一般」をタップ

    「一般」をタップ

    「転送またはiPhoneをリセット」をタップ

    • ※
      iOS 14 以前をご利用の場合は、「リセット」と表示されます。
    「転送またはiPhoneをリセット」をタップ

    「リセット」をタップ

    • ※
      iOS 14 以前をご利用の場合は、次にお進みください。
    「リセット」をタップ

    「ネットワーク設定をリセット」をタップ

    • ※
      iOS のバージョンによって表示される画面が異なる場合があります。
    「ネットワーク設定をリセット」をタップ

    再度「ネットワーク設定をリセット」をタップ

    • ※
      再起動されると、ネットワーク設定のリセット完了です。
    再度「ネットワーク設定をリセット」をタップ

    再起動後、問題なくご利用できるか確認

    設定後、問題なくご利用できるか確認

以上を試しても解決しない場合

以上の操作をお試し後も改善しない場合は、症状ごとに対処方法が異なります。
以下より該当する症状の対処方法をご確認ください。

モバイルデータ通信がご利用できない

通信速度が遅い

Wi-Fiがご利用できない

  • Wi-Fiを再設定する
    • ※
      手順は iOS 15（iPhone SE 第2世代）を例としています。

    ホーム画面から「設定」をタップ

    ホーム画面から「設定」をタップ

    「Wi-Fi」をタップ

    「Wi-Fi」をタップ

    「Wi-Fi」がオンになっていることを確認し、「Wi-Fi（SSID）」の右側にある iアイコン をタップ

    • ※
      「Wi-Fi」がオフになっている場合、Wi-Fiに接続されていません。その場合、「6」の項目へ進んでください。
    「Wi-Fi」がオンになっていることを確認し、Wi-Fi名（SSID）の右側にある（iアイコン）をタップ

    「このネットワーク設定を削除」をタップ

    • ※
      「このネットワークに接続」と表示される場合、「このネットワークに接続」をタップし、「7」の項目へお進みください。
    「このネットワーク設定を削除」をタップ

    確認画面で「削除」をタップ

    確認画面で「削除」をタップ

    接続したい「Wi-Fi（SSID）」をタップ

    接続したいWi-Fi名（SSID）をタップ

    接続したい「Wi-Fi（SSID）」の「パスワード」を入力し、「接続」をタップ

    パスワードを入力し、「接続」をタップ

    設定後、問題なくご利用できるか確認

  • Wi-Fiルーターの設定状況を確認する

    Wi-Fiルーター設定に問題がある可能性があります。
    ご利用中のプロバイダにてWi-Fiルーターの設定状況をご確認ください。

    SoftBank 光／SoftBank Airの対処方法は以下をご確認ください。

Wi-Fi設定を見直しても改善しない場合はルーター側に原因がある可能性があります。

SoftBank光をご契約の上、光BBユニット（ソフトバンクロゴ入りの白い機器）をご利用中のかたはこちら

SoftBank光をご契約の上、市販のWi-Fiルーターをご利用中の場合は、製造元のメーカーへご確認ください。

SoftBank Airをご契約中の方はこちら