［iPhone］インターネットが遅い／繋がらない場合の対処方法を教えてください。

本体の電源の入れ直しや設定などをご確認ください。

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  • ※
    ワイモバイルでご購入した iPhone 12／iPhone 12 mini は、モバイルデータ通信をするためにAPN設定（構成プロファイルのインストール）が必要です。
    APN設定について詳しくはこちらをご確認ください。
  • ※
    手順は iOS 14（iPhone SE 第2世代）を例としています。

モバイルデータ通信がご利用できない場合


Wi-Fiがご利用できない場合

  • 本体の電源を入れ直す
    1. 「サイドボタン」を長押し
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        ホームボタンがない機種は、「サイドボタン」といずれか片方の「音量調節ボタン」を同時に長押ししてください。
    2. 「スライドで電源オフ」を右にスライド
      • ※
        画面に何も表示されなくなるまでお待ちください。
    3. 再度「サイドボタン」を長押し
      • ※
        Apple のマークが表示されたら離してください。
    4. 再起動後、問題なくご利用できるか確認

  • 機内モードの設定を確認する／切り替える
    1. ホーム画面から「設定」をタップ
    2. 「機内モード」がオフになっていることを確認し、一度オンに切替
    3. 再度オフに切り替えた後、問題なくご利用できるか確認

  • Wi-Fi設定の解除や再設定をする
    1. ホーム画面から「設定」をタップ
    2. 「Wi-Fi」をタップ
    3. 「Wi-Fi」がオンになっていることを確認
    4. Wi-Fi名（SSID）の右側にある iアイコン をタップ
    5. 「このネットワーク設定を削除」をタップ
      • ※
        「このネットワークに接続」と表示される場合：「このネットワークに接続」を選択し、「9」の項目へお進みください。
    6. 確認画面で「削除」をタップ
    7. 接続したいWi-Fi名（SSID）をタップ
    8. パスワードを入力し、「接続」をタップ
    9. 設定後、問題なくご利用できるか確認