故障安心パックプラス

故障交換サービス

自然故障・外装破損・水濡れ・全損時に新品同等の同一機種に交換します。
店頭での交換と配送での交換の2つの方法があります。

• ご利用の機種を新品同等の同一機種と交換できます。同一機種の在庫がない場合、当社指定機種との交換になります。
• 交換代金は、交換後の機種によって異なります。以下の通りです。

• ※ iPhone SE（第2世代）は現在在庫が少なく、配送での交換がご利用頂けない場合があります。お急ぎの場合は、お近くの店舗へ在庫をご確認の上、店頭での交換をご利用下さい。（2022年7月11日時点）

• 在庫状況によっては、お客さまのご希望の交換機種の取り寄せとなる場合があります。その際、ご利用まで1週間程度かかる場合があります。
• ACアダプタ等の付属品は交換の対象外です。
• 故障機は、店頭でのお申込みの場合は店頭で、配送での交換の場合は専用封筒に入れてポストに投函していただきます。
• 配送での交換の場合、交換機受け取り後14日以内に故障機を返送してください。ご返送いただけない場合は、違約金をご請求いたします。

• 故障交換サービス（配送）はオプションサービスの加入日の属する月から４ヵ月目の末日経過まではご利用いただけません。
• 交換代金は、店頭でのお申し込みの場合は店頭で交換品お渡し時に、配送交換の場合は月々のオプションサービス月額料とあわせてご請求いたします。
• 交換は店頭での交換・配送での交換あわせて6ヵ月に1回までご利用できます。
• 故障の状態によっては、故障交換サービスを利用できない場合があります。
• ソフトバンクショップでは、故障交換サービスを利用できません。

故障保証サービス

自然に故障してしまったときの修理が無料になります。

• 水濡れおよび全損が原因で発生したスマートフォン、タブレット等（対応機種）の故障および外装破損については、故障保証サービスの適用対象外とさせていただきます。

• ※ 修理受付終了機種の場合には、「故障交換サービス」を利用して交換したり、「水濡れ・全損保証サービス」を利用して当社指定機種を会員価格でご購入いただくこともできます。

機種別メーカー修理受付状況をみる

破損保証サービス

外装が破損してしまったときに外装を特別価格で交換できます。

• ※ 修理受付終了機種の場合には、「故障交換サービス」を利用して交換したり、「水濡れ・全損保証サービス」を利用して当社指定機種を会員価格でご購入いただくこともできます。

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水濡れ・全損保証サービス

水濡れ・全損などのトラブル時にお得な価格で修理、もしくは同一機種・当社指定機種を会員価格でご購入できます。

• 修理の対象は本体のみです。電池パックなどの付属品は対象外です。
• 外装交換が必要な場合は破損保証サービスが適用され、お客さま負担額は7,150円（水濡れ修理5,500円＋外装交換1,650円）です。
• 水濡れ・全損したスマートフォン、タブレット等（対応機種）は店頭にて回収させていただきます。
• こちらの注意事項を必ずお読みください

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盗難・紛失保証サービス

盗難・紛失時に同一機種・当社指定機種を、会員価格でご購入いただくことができます。

• こちらの注意事項を必ずお読みください。

電池パック無料サービスまたは内蔵型バッテリー交換修理割引サービス

1年以上同一機種をご利用で、かつ1年以上「故障安心パックプラス」を継続なら、1機種につき電池パック1個を無料進呈、またはバッテリー交換の修理代金を一律3,300円割引します。

電池パック無料サービス

• 機種によっては電池パックの在庫不足により、お届けが遅れる場合がございます。また、販売開始日から起算して3年を経過する提供対象携帯電話機の電池パックは、電池パックの当社在庫分がなくなり次第、本サービスの対象外とさせていただきます。
• 電池パック無料サービスはお申し込み制です。お申し込み期間は無料提供の権利発生後、1年間とさせていただきます。
  電池パック無料サービスのお申し込み方法はこちら
• 電池パック無料サービスの適用は、オプションサービスをお申し込みされている携帯電気本体のみに限らせていただきます。持ち込み携帯電話機はサービスの対象外となります。
• 電池パックはお申し込み受付後、契約住所に送付いたします。当社が提示するお申し込み受付方法によっては、任意の配送先に変更することが可能です。なお、お届けに3～7営業日前後かかりますので、あらかじめご了承ください。
• 付属品として電池パックが設定されていない機種は、電池パック無料サービスの適用対象外です。

内蔵型バッテリー交換修理割引サービス

• バッテリーが本体に内蔵されている（バッテリーの取り出しができない）携帯電話をご利用の場合に適用できます。
• 内蔵型バッテリー交換修理割引サービスによる代金の割引は、ご利用の携帯電話に添付されている保証書の保証規定に定められている有料修理対応可能期間内での適用となります。
• 電池パック無料サービスと内蔵型バッテリー交換修理割引サービスの併用はできません。
• 内蔵型バッテリー交換修理割引サービス適用は、1機種当たり、1回となります。
• バッテリーが本体に内蔵されている（バッテリーの取り出しができない）携帯電話をご利用の場合に適用できます。
• 内蔵型バッテリー交換修理割引サービスによる代金の割引は、ご利用の携帯電話に添付されている保証書の保証規定に定められている有料修理対応可能期間内での適用となります。
• 電池パック無料サービスと内蔵型バッテリー交換修理割引サービスの併用はできません。