通話中の相手に声が届かない場合の対処方法を教えてください。

本体の電源の入れ直しや、音声通話での「4G LTE回線」の利用をオフにするなどをお試しください。

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  • ※
    アプリケーションのバージョン、ご利用機種によっては、操作が異なる場合がございます。

本体の電源を入れ直す

  • iPhone の場合
    • ※
      手順は iOS 14（iPhone SE 第2世代）を例としています。
    1. 「サイドボタン」を長押し
      • ※
        ホームボタンがない機種は、「サイドボタン」といずれか片方の「音量調節ボタン」を同時に長押ししてください。
    2. 「スライドで電源オフ」を右にスライド
      • ※
        画面に何も表示されなくなるまでお待ちください。
    3. 再度「サイドボタン」を長押し
      • ※
        Apple ロゴが表示されたら離してください。
    4. 再起動後、問題なく利用できるか確認

  • スマートフォンの場合
    • ※
      手順は Xperia 10 II（Android™ 10）を例としています。
    1. 「電源キー」を長押し
    2. 「再起動」をタップ
      • ※
        「再起動」の表示がない場合は「電源を切る」をタップし、あらためて電源を入れ直してください。
    3. 再起動後、問題なく利用できるか確認

  • ケータイ（ガラケー）の場合
    • ※
      手順は DIGNOケータイ3 を例としています。
    1. 「電源／終了ボタン」を長押し
    2. 「携帯電話の電源を切りますか？」で「はい」を選択
      • ※
        「再起動」ボタンが表示された場合は選択し「4」にお進みください。
    3. 画面に「KYOCERA」と表示されるまで、「電源／終了ボタン」を長押し
    4. 再起動後、問題なく利用できるか確認

音声通話での「4G LTE回線」の利用をオフにする

  • iPhone の場合
    • ※
      手順は iOS 14（iPhone SE 第2世代）を例としています。
    1. ホーム画面より「設定」をタップ
    2. 「モバイル通信」をタップ
    3. 「通信のオプション」をタップ
    4. 「音声通話とデータ」をタップ
    5. 「VoLTE」をオフに切り替え
    6. 設定後、問題なく利用できるか確認

  • スマートフォンの場合
    • ※
      手順は Xperia 10 II（Android™ 10）を例としています。
    1. アプリケーション一覧より「設定」をタップ
    2. 「ネットワークとインターネット」をタップ
    3. 「モバイル ネットワーク」をタップ
    4. 「4G 回線による通話」が （オン）の場合は （オフ）に切り替え
    5. 設定後、問題なく利用できるか確認

設定をリセットする

  • iPhone の場合

    「すべての設定をリセット」ではデータやメディアは削除されませんが、念のためバックアップ後の実行をおすすめします。

    • ※
      手順は iOS 14（iPhone SE 第2世代）を例としています。
    1. ホーム画面より「設定」をタップ
    2. 「一般」をタップ
    3. 「リセット」をタップ
    4. 「すべての設定リセット」をタップ
    5. 確認画面が表示されるため、再度「すべての設定をリセット」をタップ
    6. 設定後、問題なく利用できるか確認

  • スマートフォンの場合

    「アプリの設定をリセット」ではデータやメディアは削除されませんが、念のためバックアップ後の実行をおすすめします。

    • ※
      手順は Xperia 10 II（Android™ 10）を例としています。
    1. アプリケーション一覧より「設定」をタップ
    2. 「システム」をタップ
    3. 「詳細設定」をタップ
    4. 「リセットオプション」をタップ
    5. 「アプリの設定をリセット」をタップ
    6. 表示された確認画面を確認し、「アプリをリセット」をタップ
    7. 設定後、問題なく利用できるか確認

その他の方法

  • USIMカードの入れ直しをお試しください。
    • ※
      USIMカードの入れ直しの際には、紛失／破損に十分ご注意ください。
  • イヤホンやスピーカーホンをご利用し通話ができるかをお試しください。
  • イヤホンまたはスピーカーホンで通話ができる場合、本体側の故障も考えられます。
    故障／修理について詳しくはこちらをご確認ください。