通話中の相手に声が届かない場合の対処方法を教えてください。

• ※
  本体のバージョンや、アプリケーションのバージョン、ご利用機種によっては、操作が異なる場合がございます。

本体の電源を入れ直す

• iPhone の場合

  • ※
    手順はiOS 12を例としています。

  1. 「電源ボタン（サイドボタン）」を長押し
  2. 「スライドで電源オフ」を右にスライド
     • ※
       画面に何も表示されなくなるまでお待ちください。
  3. 再度「電源ボタン（サイドボタン）」を長押し
     • ※
       Apple ロゴが表示されたら離してください。
  4. 再起動後、問題なく利用できるかご確認ください。

• スマートフォンの場合

  • ※
    手順はAndroid 9.0を例としています。

  1. 「電源ボタン」を長押し
  2. 「再起動」を選択
     • ※
       「再起動」の表示がない場合は「電源を切る」を選択していただき、改めて電源を入れ直してください。
  3. 再起動後、問題なく利用できるかご確認ください。

• ケータイ（ガラケー）の場合

  • ※
    手順はAQUOS ケータイ2を例としています。

  1. 「電源／終了ボタン」を長押し
  2. 「再起動」を選択
     • ※
       「再起動」の表示がない場合は画面に従って電源を切っていただき、改めて電源を入れ直してください。
  3. 再起動後、問題なく利用できるかご確認ください。

音声通話での「4G LTE回線」の利用をオフにする

• iPhone の場合

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    手順はiOS 12を例としています。

  1. ホーム画面より「設定」を選択
  2. 「モバイル通信」を選択
  3. 「通信のオプション」を選択
  4. 「4Gをオンにする」を選択
  5. 「データ通信のみ」を選択
  6. 設定後、問題なく利用できるかご確認ください。

• スマートフォン（Android）の場合

  • ※
    手順はAndroid 9.0を例としています。

  1. アプリ一覧より「設定」を選択
  2. 「ネットワークとインターネット」を選択
  3. 「モバイル ネットワーク」を選択
  4. 「詳細設定」を選択
  5. 「4G LTE拡張モード」が （オン）の場合は（オフ）に切替
  6. 設定後、問題なく利用できるかご確認ください。

設定をリセットする

• iPhone の場合

  「すべての設定をリセット」ではデータやメディアは削除されませんが、念のためバックアップ後の実行をおすすめします。

  • ※
    手順はiOS 12を例としています。

  1. ホーム画面より「設定」を選択
  2. 「一般」を選択
  3. 「リセット」を選択
  4. 「すべての設定リセット」を選択
  5. 確認画面が表示されるため、再度「すべての設定をリセット」を選択
  6. 設定後、問題なく利用できるかご確認ください。

• スマートフォン（Android）の場合

  「Wi-Fi、モバイル、Bluetoothをリセット」ではデータやメディアは削除されませんが、念のためバックアップ後の実行をおすすめします。

  • ※
    手順はAndroid 9.0を例としています。

  1. アプリ一覧より「設定」を選択
  2. 「システム」を選択
  3. 「リセット オプション」を選択
  4. 「Wi-Fi、モバイル、Bluetoothをリセット」を選択
  5. 確認画面が表示されるため、「設定をリセット」を選択
  6. 設定後、問題なく利用できるかご確認ください。

その他の方法

• USIMカードの入れ直しをお試しください。
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    USIMカードの入れ直しの際には、紛失・破損に十分ご注意ください。
• イヤホンやスピーカーホンを利用し通話ができるかをお試しください。
• イヤホンやスピーカーホンで通話ができるようでしたら、本体側の故障も考えられますので、その場合は修理をご検討ください。
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