通話中の相手に声が届かない場合の対処方法を教えてください。

• ※
  本体のバージョンや、アプリケーションのバージョン、ご利用機種によっては、操作が異なる場合がございます。

本体の電源を入れ直す

• iPhone の場合

  • ※
    手順は iOS 13（iPhone 7）を例としております。

  1. 「電源ボタン（スリープボタン）」を長押し
  2. 「スライドで電源オフ」を右にスライド
     • ※
       画面に何も表示されなくなるまでお待ちください。
  3. 再度「電源ボタン（スリープボタン）」を長押し
     • ※
       Apple ロゴが表示されたら離してください。
  4. 再起動後、問題なく利用できるかご確認ください。

• スマートフォンの場合

  • ※
    手順は Xperia 10 II（Android 10）を例としております。

  1. 「電源キー」を長押し
  2. 「再起動」をタップ
     • ※
       「再起動」の表示がない場合は「電源を切る」をタップし、改めて電源を入れ直してください。
  3. 再起動後、問題なく利用できるかご確認ください。

• ケータイ（ガラケー）の場合

  • ※
    手順は DIGNOケータイ3 を例としております。

  1. 「電源／終了ボタン」を長押し
  2. 「再起動」を選択
     • ※
       確認画面が表示されたときは、画面に従って操作してください。
  3. 再起動後、問題なく利用できるかご確認ください。

音声通話での「4G LTE回線」の利用をオフにする

• iPhone の場合

  • ※
    手順は iOS 13（iPhone 7）を例としております。

  1. ホーム画面より「設定」をタップ
  2. 「モバイル通信」をタップ
  3. 「通信のオプション」をタップ
  4. 「4G,VoLTEオフ」をタップ
  5. 設定後、問題なく利用できるかご確認ください。

• スマートフォンの場合

  • ※
    手順は Xperia 10 II（Android 10）を例としております。

  1. アプリケーション一覧より「設定」をタップ
  2. 「ネットワークとインターネット」をタップ
  3. 「4G 回線による通話」が （オン）の場合は （オフ）に切替
  4. 設定後、問題なく利用できるかご確認ください。

設定をリセットする

• iPhone の場合

  「すべての設定をリセット」ではデータやメディアは削除されませんが、念のためバックアップ後の実行をおすすめします。

  • ※
    手順は iOS 13（iPhone 7）を例としております。

  1. ホーム画面より「設定」をタップ
  2. 「一般」をタップ
  3. 「リセット」をタップ
  4. 「すべての設定リセット」をタップ
  5. 確認画面が表示されるため、再度「すべての設定をリセット」をタップ
  6. 設定後、問題なく利用できるかご確認ください。

• スマートフォンの場合

  「アプリの設定をリセット」ではデータやメディアは削除されませんが、念のためバックアップ後の実行をおすすめします。

  • ※
    手順は Xperia 10 II（Android 10）を例としております。

  1. アプリケーション一覧より「設定」をタップ
  2. 「システム」をタップ
  3. 「詳細設定」をタップ
  4. 「リセットオプション」をタップ
  5. 「アプリの設定をリセット」をタップ
  6. 確認画面が表示されるため、「アプリの設定をリセット」をタップ
  7. 設定後、問題なく利用できるかご確認ください。

その他の方法

• USIMカードの入れ直しをお試しください。
  • ※
    USIMカードの入れ直しの際には、紛失・破損に十分ご注意ください。
• イヤホンやスピーカーホンを利用し通話ができるかをお試しください。
• イヤホンやスピーカーホンで通話ができるようでしたら、本体側の故障も考えられますので、その場合は修理をご検討ください。
  詳しくはこちらをご確認ください。