通話中の相手に声が届かない場合の対処方法を教えてください。

本体の電源の入れ直しや、音声通話での「4G LTE回線」の利用をオフにするなどをお試しください。

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  • ※
    本体のバージョンや、アプリケーションのバージョン、ご利用機種によっては、操作が異なる場合がございます。

本体の電源を入れ直す

  • iPhone の場合
    • ※
      手順はiOS 12を例としています。
    1. 「電源ボタン（サイドボタン）」を長押し
    2. 「スライドで電源オフ」を右にスライド
      • ※
        画面に何も表示されなくなるまでお待ちください。
    3. 再度「電源ボタン（サイドボタン）」を長押し
      • ※
        Apple ロゴが表示されたら離してください。
    4. 再起動後、問題なく利用できるかご確認ください。

  • スマートフォンの場合
    • ※
      手順はAndroid 9.0を例としています。
    1. 「電源ボタン」を長押し
    2. 「再起動」を選択
      • ※
        「再起動」の表示がない場合は「電源を切る」を選択していただき、改めて電源を入れ直してください。
    3. 再起動後、問題なく利用できるかご確認ください。

  • ケータイ（ガラケー）の場合
    • ※
      手順はAQUOS ケータイ2を例としています。
    1. 「電源／終了ボタン」を長押し
    2. 「再起動」を選択
      • ※
        「再起動」の表示がない場合は画面に従って電源を切っていただき、改めて電源を入れ直してください。
    3. 再起動後、問題なく利用できるかご確認ください。

音声通話での「4G LTE回線」の利用をオフにする

  • iPhone の場合
    • ※
      手順はiOS 12を例としています。
    1. ホーム画面より「設定」を選択
    2. 「モバイル通信」を選択
    3. 「通信のオプション」を選択
    4. 「4Gをオンにする」を選択
    5. 「データ通信のみ」を選択
    6. 設定後、問題なく利用できるかご確認ください。

  • スマートフォン（Android）の場合
    • ※
      手順はAndroid 9.0を例としています。
    1. アプリ一覧より「設定」を選択
    2. 「ネットワークとインターネット」を選択
    3. 「モバイル ネットワーク」を選択
    4. 「詳細設定」を選択
    5. 「4G LTE拡張モード」が （オン）の場合は（オフ）に切替
    6. 設定後、問題なく利用できるかご確認ください。

    • 設定をリセットする

    • iPhone の場合

      「すべての設定をリセット」ではデータやメディアは削除されませんが、念のためバックアップ後の実行をおすすめします。

      • ※
        手順はiOS 12を例としています。
      1. ホーム画面より「設定」を選択
      2. 「一般」を選択
      3. 「リセット」を選択
      4. 「すべての設定リセット」を選択
      5. 確認画面が表示されるため、再度「すべての設定をリセット」を選択
      6. 設定後、問題なく利用できるかご確認ください。

    • スマートフォン（Android）の場合

      「Wi-Fi、モバイル、Bluetoothをリセット」ではデータやメディアは削除されませんが、念のためバックアップ後の実行をおすすめします。

      • ※
        手順はAndroid 9.0を例としています。
      1. アプリ一覧より「設定」を選択
      2. 「システム」を選択
      3. 「リセット オプション」を選択
      4. 「Wi-Fi、モバイル、Bluetoothをリセット」を選択
      5. 確認画面が表示されるため、「設定をリセット」を選択
      6. 設定後、問題なく利用できるかご確認ください。

    その他の方法

    • USIMカードの入れ直しをお試しください。
      • ※
        USIMカードの入れ直しの際には、紛失・破損に十分ご注意ください。
    • イヤホンやスピーカーホンを利用し通話ができるかをお試しください。
    • イヤホンやスピーカーホンで通話ができるようでしたら、本体側の故障も考えられますので、その場合は修理をご検討ください。
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