遠隔初期化サービス（Y!mobile）

お知らせ

2024年5月30日（木）をもちまして「遠隔初期化サービス」の提供を終了します。
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携帯電話を紛失した際に、遠隔操作でデータを初期化

お客さまがご利用中の携帯電話の初期化、およびSDカードに保存されたデータを遠隔で初期化することができます。

対応機種

以下は、ワイモバイルで販売した製品のみを記載しています。

スマートフォン	Libero Flip , OPPO A79 5G , Libero 5G IV , AQUOS wish3 , moto g53y 5G , OPPO Reno9 A , かんたんスマホ3 , Libero 5G III , OPPO Reno7 A , Xperia Ace III , かんたんスマホ2＋ , かんたんスマホ2 , かんたんスマホ , DIGNO E
ケータイ	AQUOS ケータイ4 , DIGNO ケータイ4 , DIGNO ケータイ3 , AQUOS ケータイ3 , DIGNO ケータイ2 , AQUOS ケータイ2 , DIGNO ケータイ , AQUOS ケータイ

※iPhone、タブレットは非対応です。

申込・料金

申込	不要
月額料	無料

「遠隔初期化サービス」以外のお手続きをご希望の場合は、下記のページよりお手続きください。
紛失・盗難にあったときの手続きをみる
 遠隔操作で携帯電話をロックする「安心遠隔ロック」の詳細をみる
 電話にて携帯電話のおおよその位置をお調べする「紛失ケータイ捜索サービス」の詳細をみる

ご利用イメージ

携帯電話を紛失した！

個人情報が登録された携帯電話を紛失し情報漏えいを防止したいときに、遠隔で削除！

画面ロックの解除ができない！

携帯電話の画面ロック解除方法（PINコード、パスコードなど）を思い出せない時に、初期化します。※1

※1 画面ロックの解除だけでなく、携帯電話およびSDカードのデータが全て初期化されますのでご注意ください。

ご利用方法

必ずご確認ください

●「遠隔初期化サービス」のご利用で消去されたデータは、復元することができません。
●「遠隔初期化サービスにより消去されるデータは、本体設定の「端末リセット」、「SDカード内データ削除」を実行した場合と同様です。

その他、ご注意事項はこちら

STEP1　利用規約の同意

専用ダイヤルへ連絡する前に、利用規約を確認してください。
利用規約はこちら

STEP2　専用ダイヤルに発信

専用ダイヤルへ電話してください。
一般電話から：0800-888-1049
・通話料無料
・音声ガイダンス 24時間受付

STEP3　メニューを選択

自動音声のご案内が流れますので、「画面ロックパスワードをお忘れ」の場合は［1］を、「盗難・紛失により携帯電話のデータを遠隔消去したい」場合は［2］を押してください。
メニュー選択後、注意事項のガイダンスが流れます。必ずご確認ください。

STEP4　電話番号と暗証番号の入力

ガイダンスに従い、遠隔初期化を行いたい携帯電話の電話番号を入力してください。
続けて、対象の携帯電話のご契約時に登録いただいた、4桁の暗証番号を入力してください。

STEP5　最終確認

データ消去の最終確認をおこないます。最終確認以降は、お手続きを取り消すことができませんので、ご注意ください。

受付完了のガイダンスが流れたら、データ消去終了です。「ステップ3」で「紛失」を選択していただいたお客さまは、ご希望であれば、続けて回線の停止を行うことができます。回線の停止が不要なお客さまは、通話をお切りください。

注意事項

●遠隔初期化サービスにより消去されたデータは、復元することはできません。
●圏外・電源OFF時・電池残量が少ない時などは、遠隔初期化サービスをご利用になれません。
●遠隔初期化サービスにより消去されるデータは、本体設定の「端末リセット」、「SDカード内データ削除」を実行した場合と同様です。
●USIMカード内に保存されているデータ、おサイフケータイのデータは初期化されません。
●SDカードリーダライタを利用して外部メモリーカードをお使いの場合など、遠隔初期化サービスではデータが消去されない場合があります。
●安心遠隔ロック中に遠隔初期化サービスが成功すると、端末の安心遠隔ロックは解除されパスワード付き画面ロックが解除されますが、おサイフケータイの機能のロックは解除されません。
●遠隔初期化サービスは専用ダイヤル（音声自動受付）からのみご利用いただけます。ご本人確認のために、ご契約時に登録いただいた暗証番号が必要です。
●データの初期化が失敗する恐れがあるため、SIM交換などでUSIMカードの抜き挿しを行う際には必ず機種を電源オフの状態で実施ください。