①Wi-Fi未接続
eSIMプロファイルダウンロードにはWi-Fiに接続している必要があります。
Wi-Fiに接続されていることをご確認ください。
その他にもダウンロード中にWi-Fiが切断された時にダウンロードできない場合があります。

• ※
  iPhone 17 シリーズ、iPhone Air のみ、Wi-Fi環境がなくてもアクティベーションおよびeSIMプロファイルダウンロードが可能です。
  （初期設定のWi-Fi設定画面で「Wi-Fiなしで続ける」を選択してください。）

②端末のOS
iPhone／iPad の場合、当社eSIMは iOS 13 以上に対応しています。
対応端末をご利用で iOS 13 以上でない場合は、iOS をアップデート後にeSIMプロファイルダウンロードをしてください。

③回線切替状況
のりかえ（MNP／番号移行）、機種変更、eSIM再発行後に、必ず回線切替を行ってからeSIMプロファイルダウンロードをする必要があります。