配送による故障交換サービスについて｜Y!mobile - 格安SIM・スマホはワイモバイルで

「故障安心パックプレミアム」「故障安心パックプラス」にご契約ならご利用中のスマートフォンが故障した際、
My Y!mobile /ワイモバイルショップからのお申し込みで、新品同等の同一機種^※2 が最短翌日に届き、自宅ですぐに交換できるサービスです。

※1 午後4時30分までにお申し込みのお手続きを完了していただいた場合に限ります。（離島・一部地域、システム規制による配送遅延を除く）また、災害や交通規制による配送状況は佐川急便ホームページよりご確認ください。
※2 交換機は在庫不足などにより同一機種への交換が困難な場合は、別途当社が指定する機種となります。交換機および交換代金の詳細はこちら

表示価格は特に記載がない限り税込です。
消費税の計算上、請求金額と異なる場合があります。

ご利用の流れ

STEP01

故障の判断

修理シミュレーターで最適な対応方法をご確認ください。

修理シミュレーター

STEP02

交換申込

My Y!mobileにて「故障交換サービス（配送）」を申し込む。

お届け先・お届け希望日時・連絡先メールアドレスを入力。

故障交換サービス重要事項

STEP03

受け取り

最短翌日に交換機をお届け。

午後4時30分までにお申し込みのお手続きを完了していただいた場合（離島・一部地域、システム規制による配送遅延を除く）

STEP04

切り替え

故障機のSIMを、交換機に差し替える。

交換機同梱の「ご利用の手引き」に従って操作してください。

STEP05

故障品返送

14日以内に、故障機を返送用封筒に入れてポストに投函。
故障機をご返送いただけない場合は、交換機種に応じた違約金が請求されます。

お申し込みについて

本サービスは6ヵ月に1回に限りご利用いただけます。My Y!mobileよりお申し込みください。

iPhoneまたはAndroidスマートフォンをご利用の方が対象です。
「故障安心パックプレミアム」「故障安心パックプラス」にご加入中の個人契約のお客さまが対象です。
盗難・紛失の場合は本サービスはご利用いただけません。
交換機のお受け取り後の返品（キャンセル）はできません。
ご利用後は、機種変更の有無にかかわらず、6ヵ月間は再度故障交換サービス（店頭・配送）をお申し込みいただけません。
交換機の配送先として、契約住所もしくは請求住所のいずれかを選択できます。それ以外をご希望の場合は、ワイモバイルショップもしくはワイモバイルカスタマーセンターへお問い合わせください。

故障機の返送

交換機受け取り後14日以内に、かならず故障機を返送してください。

故障機購入代金のお支払いが残っている場合は、引き続きお支払いが必要です。
故障機の返送は、交換機に同梱している「返送用封筒」をご利用ください。送料はかかりません。

＜ご注意＞交換機の受け取りから14日以内に故障機をご返送いただけない場合は、交換機種に応じた違約金をお支払い頂きます。金額は「交換機および交換代金・違約金」よりご確認下さい。

交換機および交換代金・違約金

交換機について

交換機は、原則、同一機種（シリーズ・容量・カラー）です。

在庫不足などにより同一機種への交換が困難な場合は、別途当社が指定する機種となります。
交換機は、未使用または短期間使用された携帯電話機、ならびに故障修理・外装交換などのリフレッシュを行い新品同様の状態に初期化した電話機です。外装に小傷が付いている場合があります。
交換機は、端末本体のみのお届けとなります。充電ケーブルやSIM取り出しツール（SIMピン）等の付属品は同梱されないため、別途お客さまにてご用意ください。

交換代金について

交換代金は月々の携帯電話ご利用料金に合算してご請求いたします。
交換代金は機種によって異なります（※店頭での交換と同価格）詳細はこちら（故障安心パックプレミアムのお客さまご負担金に飛ばす）

違約金について

交換機受け取り後、故障機をご返送いただけない場合は、交換機種に応じた違約金をお支払いいただきます。

下記の表よりご確認ください。

iPhone 12	64GB	86,800円
	128GB	92,800円
	256GB	104,800円
iPhone SE（第3世代）	64GB	57,800円
	128GB	63,800円
	256GB	76,800円
iPhone 13	128GB	99,100円
	256GB	114,940円
	512GB	145,180円
iPhone 14	128GB	89,020円
	256GB	111,340円
	512GB	146,620円
iPhone 15	128GB	97,084円
	256GB	129,052円
	512GB	153,820円
iPhone 16e	128GB	71,524円
	256GB	87,940円
	512GB	120,052円
iPhone 16	128GB	134,380円
	256GB	160,300円
	512GB	200,620円
iPhone 17e	256GB	113,500円
iPhone 17e	512GB	157,421円
その他の機種		44,000円

切り替えについて

故障機から交換機への変更や、データ移行方法については交換機と一緒に同梱される「ご利用の手引き」をご覧ください。

「ご利用の手引き」iPhone版

「ご利用の手引き」Android版

機種だけでなくSIMの交換も希望する場合

交換機で新しいSIMを使用する場合は、配送交換お申し込み時に、SIMの再発行が必要です。お客様都合による再発行の場合手数料がかかります。
SIM再発行をお申込みいただくと、交換機とSIMを合わせてお届けします。受け取り後6日以内に専用ダイヤル（自動音声応答）に電話をし、回線を新しいSIMに切り替えてください。
SIM再発行のお申込後は、切替が完了するまで、別途eSIM再発行やeSIMクイック転送を行わないでください。

その他ご注意

＜保証期間の引き継ぎについて＞

交換機がAndroid端末の場合、交換機の無償修理期間は故障機の無償保証期間の残期間を引き継ぎます（店頭での故障交換サービスのご利用時よりも、交換機の無償修理期間は短くなりますのでご注意下さい）。
交換機がiPhone端末の場合、および店頭での故障交換サービスの場合は、故障機の無償修理期間の残期間を引き継ぎません。

	iPhone	Android
故障交換サービス（店頭）	交換機のアクティベート日から1年	店頭での交換日から1年
故障交換サービス（配送）	交換機のアクティベート日から1年	当初の端末（故障機）の購入日から1年

＜データ・バックアップについて＞

故障機を当社に返送する際に、故障機内に記録された一切のデータ（出荷時点で記録されていたもの等ご利用者において消去できないデータを除きます。）をご利用者において事前に全て消去してください。
故障機にデータが保存されていた場合であっても、当該データに起因する損害について当社は一切の責任を負いません。また、故障機内に記録されていたデータの交換機への移行は、ご利用者自身の責任で実施するものとします。

＜自動解除・キャンセルについて＞