配送による故障交換サービスについて｜Y!mobile - 格安SIM・スマホはワイモバイルで

お知らせ

「故障交換サービス（配送）」の交換機お届けについて
サービスメンテナンスにつき、2026月年9月1日（火）～2026年9月2日（水）を発送日として指定することはできません。お客さまにはご不便をお掛けしますが、何卒ご了承のほどお願いいたします。
「iPhone 17e」のお届け遅延について（店頭での申し込み限定）
8月19日（水）以降、店頭で故障交換サービス（配送）による「iPhone 17e」への交換をお申し込みいただいた場合、在庫状況により、ご希望のお届け日時にお届けできず、通常のお届け予定日から1～3日程度遅れる場合があります。
ご不便をおかけいたしますが、あらかじめご了承ください。

「故障安心パックプレミアム」「故障安心パックプラス」にご契約ならご利用中のスマートフォンが故障した際、
My Y!mobile /ワイモバイルショップからのお申し込みで、新品同等の同一機種^※2 が最短翌日に届き、自宅ですぐに交換できるサービスです。

※1 午後4時30分までにお申し込みのお手続きを完了していただいた場合に限ります。（離島・一部地域、システム規制、在庫状況による配送遅延を除く）また、災害や交通規制による配送状況は佐川急便ホームページよりご確認ください。
※2 交換機は在庫不足などにより同一機種への交換が困難な場合は、別途当社が指定する機種となります。交換機および交換代金の詳細はこちら

表示価格は特に記載がない限り税込です。
消費税の計算上、請求金額と異なる場合があります。

ご利用の流れ

STEP01

故障の判断

修理シミュレーターで最適な対応方法をご確認ください。

修理シミュレーター

STEP02

交換申込

My Y!mobileにて「故障交換サービス（配送）」を申し込む。

お届け先・お届け希望日時・連絡先メールアドレスを入力。

故障交換サービス重要事項

STEP03

受け取り

最短翌日に交換機をお届け。

午後4時30分までにお申し込みのお手続きを完了していただいた場合（離島・一部地域、システム規制による配送遅延を除く）

STEP04

切り替え

故障機のSIMを、交換機に差し替える。

交換機同梱の「ご利用の手引き」に従って操作してください。

STEP05

故障品返送

14日以内に、故障機を返送用封筒に入れてポストに投函。
故障機をご返送いただけない場合は、交換機種に応じた違約金が請求されます。

お申し込みについて

本サービスは6ヵ月に1回に限りご利用いただけます。My Y!mobileよりお申し込みください。

iPhoneまたはAndroidスマートフォンをご利用の方が対象です。
「故障安心パックプレミアム」「故障安心パックプラス」にご加入中の個人契約のお客さまが対象です。
盗難・紛失の場合は本サービスはご利用いただけません。
交換機のお受け取り後の返品（キャンセル）はできません。
ご利用後は、機種変更の有無にかかわらず、6ヵ月間は再度故障交換サービス（店頭・配送）をお申し込みいただけません。
交換機の配送先として、契約住所もしくは請求住所のいずれかを選択できます。それ以外をご希望の場合は、ワイモバイルショップもしくはワイモバイルカスタマーセンターへお問い合わせください。
店頭にて故障交換サービス（配送）をご利用の際、在庫状況により、ご希望の配送日にお届けできない場合がございます。（1～3日程度の遅延）
日時指定での配送をご希望のお客様は、My Y!mobileからお申し込みください。

故障機の返送

交換機受け取り後14日以内に、かならず故障機を返送してください。

故障機購入代金のお支払いが残っている場合は、引き続きお支払いが必要です。
故障機の返送は、交換機に同梱している「返送用封筒」をご利用ください。送料はかかりません。

＜ご注意＞交換機の受け取りから14日以内に故障機をご返送いただけない場合は、交換機種に応じた違約金をお支払い頂きます。金額は「交換機および交換代金・違約金」よりご確認下さい。

交換機および交換代金・違約金

交換機について

交換機は、原則、同一機種（シリーズ・容量・カラー）です。

在庫不足などにより同一機種への交換が困難な場合は、別途当社が指定する機種となります。
交換機は、未使用または短期間使用された携帯電話機、ならびに故障修理・外装交換などのリフレッシュを行い新品同様の状態に初期化した電話機です。外装に小傷が付いている場合があります。
交換機は、端末本体のみのお届けとなります。充電ケーブルやSIM取り出しツール（SIMピン）等の付属品は同梱されないため、別途お客さまにてご用意ください。

交換代金について

交換代金は月々の携帯電話ご利用料金に合算してご請求いたします。
交換代金は機種によって異なります（※店頭での交換と同価格）詳細はこちら（故障安心パックプレミアムのお客さまご負担金に飛ばす）

違約金について

交換機受け取り後、故障機をご返送いただけない場合は、交換機種に応じた違約金をお支払いいただきます。

下記の表よりご確認ください。

iPhone 12	64GB	86,800円
	128GB	92,800円
	256GB	104,800円
iPhone SE（第3世代）	64GB	57,800円
	128GB	63,800円
	256GB	76,800円
iPhone 13	128GB	99,100円
	256GB	114,940円
	512GB	145,180円
iPhone 14	128GB	89,020円
	256GB	111,340円
	512GB	146,620円
iPhone 15	128GB	97,084円
	256GB	129,052円
	512GB	153,820円
iPhone 16e	128GB	71,524円
	256GB	87,940円
	512GB	120,052円
iPhone 16	128GB	134,380円
	256GB	160,300円
	512GB	200,620円
iPhone 17e	256GB	113,500円
iPhone 17e	512GB	157,421円
その他の機種		44,000円

SIM・回線切り替えについて

SIMタイプについて
現在ご利用されている端末のSIMタイプによってお手続き手順が異なります。
下記よりご利用中のSIMタイプをご確認ください

eSIM

スマートフォン本体一体型のデジタルタイプ

eSIM

pSIM（物理SIMカード）

カード型SIMをスマートフォンに
差し替えるタイプ

SIMカード

交換パターン別のお手続き方法

パターン	ご利用中のSIM	対象となるケース	必要なお手続き
SIMは交換しない場合	pSIM	同一機種での交換	旧端末からSIMカードを取り外し、届いた交換機へ差し替えてご利用ください。 ※pSIMトレイは交換機に差し替えないでください
SIMは交換しない場合	eSIM	同一機種での交換	交換機でeSIMプロファイルの再設定が必要です。 eSIM設定ページへ
SIMも交換する場合^※ （機種＋SIM再発行）	pSIMからpSIMへ変更	・SIM故障などによる再発行・異機種交換によるSIM種別変更	回線切替が必要です。同梱されている「ご利用の手引き」をご確認のうえ手続きを行ってください。 ※回線切替完了前にクイック転送などで切り替えは行わないでください。
	pSIMからeSIMへ変更	異機種交換によるSIM種別変更	eSIMの新規設定が必要です。 eSIM設定ページへ
	eSIMからeSIMへ変更	・eSIMプロファイルの削除・ご利用機種の故障・初期化	eSIMの再発行・再設定が必要です。 eSIM設定ページへ

故障機から交換機への変更や、データ移行方法について
故障機から交換機への変更や、データ移行方法については交換機と一緒に同梱される「ご利用の手引き」をご覧ください。

「ご利用の手引き」iPhone版

「ご利用の手引き」Android版

※SIM交換における注意事項
- 交換機で新しいSIMを使用する場合は、配送交換お申し込み時に、SIMの再発行が必要です。お客さま都合による再発行の場合手数料がかかります。
- SIM再発行をお申込みいただくと、交換機とSIMを合わせてお届けします。受け取り後6日以内に専用ダイヤル（自動音声応答）に電話をし、回線を新しいSIMに切り替えてください。
- eSIM切り替えの際に故障状態により、クイック転送等による切り替えができない場合は、お近くのワイモバイルショップにてお手続きください。
- eSIM切替の詳細は、eSIM設定ページでご確認ください。

その他ご注意

＜保証期間の引き継ぎについて＞

交換機がAndroid端末の場合、交換機の無償修理期間は故障機の無償保証期間の残期間を引き継ぎます（店頭での故障交換サービスのご利用時よりも、交換機の無償修理期間は短くなりますのでご注意下さい）。
交換機がiPhone端末の場合、および店頭での故障交換サービスの場合は、故障機の無償修理期間の残期間を引き継ぎません。

	iPhone	Android
故障交換サービス（店頭）	交換機のアクティベート日から1年	店頭での交換日から1年
故障交換サービス（配送）	交換機のアクティベート日から1年	当初の端末（故障機）の購入日から1年

＜データ・バックアップについて＞

故障機を当社に返送する際に、故障機内に記録された一切のデータ（出荷時点で記録されていたもの等ご利用者において消去できないデータを除きます。）をご利用者において事前に全て消去してください。
故障機にデータが保存されていた場合であっても、当該データに起因する損害について当社は一切の責任を負いません。また、故障機内に記録されていたデータの交換機への移行は、ご利用者自身の責任で実施するものとします。

＜自動解除・キャンセルについて＞

故障機と異なる交換機に変更する場合、ご契約中の料金プランおよびオプションサービスの変更または解除を伴う場合があり、これにより契約変更事務手数料や解約金等の発生、または契約期間の変更となる場合があります。
本サービス申し込み後のキャンセル・返金は一切応じられません。

＜Apple製品および関連サービスのご注意＞

・本サービスご利用により、「Apple Care＋」を含むApple社が提供する修理サービスがご利用になれない場合があります。

配送による故障交換サービスについて