［Android］アプリケーションが動かなくなった場合の対処方法を教えてください。

アプリケーションの終了や再起動で改善するか確認します。

アプリケーションの終了（タスクの消去）

• ※
  アプリケーションを終了させても、アプリケーションそのものが削除されることはありませんが、操作途中のデータなどは保存されず消えてしまう場合があります。

1. ホーム画面より画面右下の□マークを選択
2. 対象のアプリケーションのサムネイルを選択し、左右いずれかへ動かすか、サムネイルの右上にある×マーク、または「すべて消去」を選択
3. 対象のアプリケーションが問題なくご利用できるかご確認ください。

再起動

1. 「電源ボタン」を長押し
2. 「再起動」を選択
   • ※
     「再起動」の表示がない場合は「電源を切る」を選択し、画面に何も表示されなくなったのをご確認後、再度「電源ボタン」を長押ししてください。
3. 再起動後、対象のアプリケーションが問題なくご利用できるかご確認ください。

モバイルデータ通信またはWi-Fi接続ができているかを確認

モバイルデータ通信の場合

1. 「設定」を選択
2. 「ネットワークとインターネット」を選択
3. 「データ使用量」を選択
4. 「モバイルデータ」がオンになっているか確認

Wi-Fi接続の場合

1. 「設定」を選択
2. 「ネットワークとインターネット」を選択
3. 「Wi-Fi」を選択
4. 接続している無線LAN名（SSID）に「接続済み」と表示されているか確認
   • ※
     表示されていない場合はこちらをご確認ください。

キャッシュ（ページの読み込みを早くするための一時的なデータ履歴）を消去することで、動作が改善する場合があります。

• ※
  アプリケーション内のデータは消去されませんので、ご安心ください。
  操作方法はこちらをご覧ください。

アプリケーションが無効にされていないかを確認

• ※
  SDカード（microSDカード）を内部ストレージとして使用している場合は、電源を切り差し直しをお試しください。

アプリケーションがない場合

1. 「設定」を選択
2. 「アプリと通知」を選択
3. 「アプリ情報」を選択
4. 対象のアプリケーションを選択
   • ※
     表示がない場合はアンインストール（削除）されている状態ですので、再度インストールしてください。

有効にすると表示されている場合

「有効にする」を選択
対象のアプリケーションが問題なくご利用できるかご確認ください。

無効にすると表示されている場合

ご利用できる状態に設定されていますので、変更する必要はありません。

アプリケーションがグレーになっている場合

画面下に「セーフモード」と表示されている場合、アプリケーションがご利用できない場合があります。「セーフモード」は再起動で解除できます。再起動後、対象のアプリケーションが問題なくご利用できるかご確認ください。

アプリケーションの更新が必要、または新しい Android OS に対応していない場合があります。
更新をしても改善がない場合は、アプリケーションの提供元にご確認ください。

1. 「Play ストア」を選択
2. 画面左上のメニューより「マイアプリ＆ゲーム」を選択
   • ※
     アップデートの画面になり、今までインストールしたアプリケーションが表示されます。
3. 対象のアプリケーションに「更新」と表示されているか確認
   • ※
     更新と表示がない場合は、アプリケーション提供元へご確認ください。
4. 「更新」を選択し、更新を開始
   • ※
     必要に応じ、IDやパスワードを控えたり、バックアップをご確認した上でお試しください。
5. 更新完了後、対象のアプリケーションが問題なくご利用できるかご確認ください。