画面が動かない・再起動を繰り返す場合の対処方法を教えてください。

強制的に電源を切る方法をお試しください。

260人の方の参考になっています。

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  • ※
    途中で解決した場合は、すべての操作をお試しする必要はありません。

注意事項

  • 再起動の操作が不能かつ、画面操作が困難な場合に実施してください。
  • 画面が暗い場合は、まずは充電器につなぎ、電池残量をご確認ください。
  • 充電が始まった場合は、電源の立ち上げに充分な充電がされるまでお待ちになった後、電源ボタンを長押しして、電源を入れてください。

画面操作ができない場合は、保存などの操作が困難となるため、編集中のファイルやデータなどは消去されます。あらかじめご理解の上、操作をお試しください。

  • iPhone の場合

    強制的にリセットする方法について詳しくはこちらをご確認ください。

    • ※
      Apple マークが出たら指を離してお待ちください。自動的に再起動します。
      また、再起動を繰り返す場合で、画面操作ができる場合は、「設定」→「一般」→「システム終了」の手順にて強制的にリセットできます。（iOS 11 以降）

    携帯電話機の状態によってはデータに影響を及ぼす可能性があります。

    • ※
      以上の操作をお試ししても改善しないようであれば、点検や修理をご検討ください。
      点検や修理をご希望のお客さまは Apple ウェブサイトをご確認ください。

  • スマートフォンの場合

    強制的に電源を切ると、編集中のデータなどが消去されますのでご注意ください。

    電源ボタンを8秒以上長押し

    • ※
      機種によって、長押しする時間が異なります。電源が切れるまで長押しした状態でお待ちください。
    電源キー長押しオフ

    電源を入れ直し、問題なくご利用できるか確認

    • ※
      機種によって、電源が切れた後に自動的に再起動する場合があります。
    • ※
      以上の操作をお試ししても改善しない場合は、ワイモバイルショップにて点検や修理をご検討ください。
      修理となる場合に備えて、本人確認書類やご利用機種の保証書をあわせてご用意の上、ご来店ください。
    • ※
      「持込端末保証」にご加入中で配送交換・配送修理サービスをお申し込みする場合は、持込端末保証受付窓口へお問い合わせください。

    2018年11月1日（木）以降に発売された機種は、携帯電話機の修理受付時の紙の保証書による確認を不要とし、店頭での確認に変更します。保証書への押印・記入は不要です。
    今後、保証書は同梱されませんが、公式ホームページ上で内容をご確認できます。

    SoftBank SELECTION製品や純正オプション品など、店頭で保証期間を確認できないものについては、保証書への押印・記入、および保証書による保証期間確認が必要です。

    • ※
      記載のない機種は、取扱説明書をご確認ください。

  • ケータイ（ガラケー）の場合

    機種により操作方法が異なるため、ご利用機種をご確認の上お試しください。
    詳しい操作方法については製品ページにてご確認できます。

    • ※
      操作をお試ししても改善しない場合は、ワイモバイルショップにて点検や修理をご検討ください。
      修理となる場合に備えて、本人確認書類やご利用機種の保証書をあわせてご用意の上、ご来店ください。

    2018年11月1日（木）以降に発売された機種は、携帯電話機の修理受付時の紙の保証書による確認を不要とし、店頭での確認に変更します。保証書への押印・記入は不要です。
    今後、保証書は同梱されませんが、公式ホームページ上で内容をご確認できます。

    SoftBank SELECTION製品や純正オプション品など、店頭で保証期間を確認できないものについては、保証書への押印・記入、および保証書による保証期間確認が必要です。

    • ※
      記載のない機種は、取扱説明書をご確認ください。

  • Pocket WiFi®の場合
    • 機種により操作方法が異なるため、ご利用機種をご確認の上お試しください。
    • Pocket WiFi® 701UC の場合は、電源ボタンを約3秒以上長押しすると、電源が入ります。
    • ※
      電源を切るには、同様に電源ボタンを長押ししてください。
    Pocket WiFi 701UC の場合
    • ※
      記載のない機種は、取扱説明書をご確認ください。

    確認手順

    • ※
      以下の手順は Pocket WiFi® 803ZT を例としています。

    製品ページより、ご利用中の機種を選択

    ページ内中央の「サポート」タブを選び、「取扱説明書」の「詳細を見る」をクリック

    「詳細を見る」をクリック

    「ご利用にあたって」→「電源を入れる／切る」をクリックし、操作方法を確認

    「ご利用にあたって」→「電源を入れる／切る」をクリック
    • ※
      機種によって、取扱説明書の文言や確認箇所が一部相違する場合があります。
    • ※
      以上の操作をお試ししても改善しない場合は、ワイモバイルショップにて点検や修理をご検討ください。
      修理となる場合に備えて、本人確認書類やご利用機種の保証書をあわせてご用意の上、ご来店ください。

Pocket WiFiはソフトバンク株式会社の登録商標です。