「USIMカード未挿入です」などのエラー画面が表示される場合の対処方法を教えてください。

再起動をお試しください。

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  • ※
    途中で解決した場合は、すべての操作をお試しいただく必要はありません。

USIMカードの入れなおし方法は機種によって異なるため、使用機種をご確認のうえお試しください。

USIMカードの金属の部分に触れたり、傷つけたりしないようにご注意ください。

取り付けるカードの向きの相違やカードトレイが水平ではない状態で挿入された際には、破損の原因に繋がるため、ご不安な場合は、ワイモバイルショップでの実施を推奨致します。

  • Android™の場合

    USIMカードが正常に認識しない場合は、取扱説明書をご確認のうえ、USIMカードの入れなおしや、再起動をお試しください。

    確認手順

    • ※
      手順はAndroid One X3を例とします。

    製品ページより、ご利用機種を選択

    ページ内中央の「サポート」を選択し、使いこなしガイド（HTML版）の「詳細を見る」を選択

    • ※
      機種によっては、項目表記が「使いこなしガイド（HTML版）」ではなく、「ユーザーガイド（取扱説明書）」の場合があります。

    「ご利用にあたって」の項目内の「USIMカードについて」より、USIMカードの入れなおし方法を確認

    • ※
      機種によっては、表記が「USIMカードについて」ではなく、「SIMカードについて」の表記の場合があります。
    • ※
      上記方法にて改善しない場合、USIMカード不良、もしくは本体の故障などの可能性が考えられます。
      点検のため、USIMカードと本体をご持参のうえ、お近くのワイモバイルショップへご来店ください。
      ご来店の際、修理となる場合に備えて、本人確認書類やご利用機種の保証書を合わせてご持参ください。

    2018年11月1日（木）以降に発売された機種は、携帯電話の修理受付時の紙の保証書による確認を不要とし、店頭での確認に変更いたします。保証書への記入、押印が不要となります。
    今後、保証書は同梱されなくなりますが、公式ホームページ上で内容をご確認いただけます（2018年11月1日公開）

    SoftBank SELECTION製品や純正オプション品など、店頭で保証期間を確認できないものについては、保証書への押印・記入、および保証書による保証期間確認が必要です。

  • iPhoneの場合

    USIMカードが正常に認識しない場合は、USIMカードの入れなおしや、再起動をお試しください。
    操作方法は機種によって異なるため、Appleのホームページをご覧ください。

    • ※
      上記方法にて改善しない場合、USIMカード不良、もしくは本体の故障などの可能性が考えられます。
      まずは点検のため、USIMカードと本体をご持参のうえ、お近くのワイモバイルショップへご来店ください。本体の故障の場合はAppleのホームページをご覧ください。

  • Pocket WiFiの場合

    USIMカードが正常に認識しない場合は、USIMカードの入れなおしや、再起動をお試しください。


    ご利用の機種名よりUSIMカードの入れなおしの操作方法をご覧ください。

    • ※
      上記方法にて改善しない場合、USIMカード不良、もしくは本体の故障などの可能性が考えられます。
      点検のため、USIMカードと本体をご持参のうえ、お近くのワイモバイルショップへご来店ください。
      ご来店の際、修理となる場合に備えて、本人確認書類やご利用機種の保証書を合わせてご持参ください。

  • ケータイの場合

    USIMカードが正常に認識しない場合は、取扱説明書をご確認のうえ、USIMカードの入れなおしや、再起動をお試しください。

    手順

    • ※
      手順はDIGNO® ケータイ2を例とします。

    製品ページより、ご利用機種を選択

    ページ内中央の「サポート」を選択し、取扱説明書（HTML版）の「詳細を見る」を選択

    • ※
      機種によっては、項目表記が「使いこなしガイド（HTML版）」ではなく、「ユーザーガイド（取扱説明書）」の場合があります。

    「準備／基礎知識」の項目内の「USIMカードについて」より、USIMカードの入れなおし方法を確認

    • ※
      機種によって、選択文言は一致するも選択箇所一部相違する場合があります。
    • ※
      上記方法にて改善しない場合、USIMカード不良、もしくは本体の故障などの可能性が考えられます。
      点検のため、USIMカードと本体をご持参のうえ、お近くのワイモバイルショップへご来店ください。
      ご来店の際、修理となる場合に備えて、本人確認書類やご利用機種の保証書を合わせてご持参ください。

    2018年11月1日（木）以降に発売された機種は、携帯電話の修理受付時の紙の保証書による確認を不要とし、店頭での確認に変更いたします。保証書への記入、押印が不要となります。
    今後、保証書は同梱されなくなりますが、公式ホームページ上で内容をご確認いただけます（2018年11月1日公開）

    SoftBank SELECTION製品や純正オプション品など、店頭で保証期間を確認できないものについては、保証書への押印・記入、および保証書による保証期間確認が必要です。