ワイモバイル通信サービスの一部契約管理システム移行について

さて、このたび当社では、お客さまへのサービスや利便性の向上を目的に、2019年1月15日にワイモバイル通信サービスの契約管理システム移行を行う運びとなりました。
移行に伴う主な変更点につきましては、以下および対象となるお客さま(旧イー・モバイル契約のお客さま)へ2018年10月よりご案内させていただいている書面をご確認ください。

2019.5.20 新システム移行完了のご案内

2018年12月に送付させていただいた「新システムへの移行日延期のお知らせ」につきまして
2019年5月20日に移行が完了しました。移行後の内容については下記よりご確認ください。

対象となるお客さま

以下の契約のお客さまが対象となります。

対象プラン

Pocket WiFiプラン Pocket WiFiプラン+ Pocket WiFiプランS
Pocket WiFiプランL Pocket WiFiプランSS データプラン
ライトデータプラン スーパーライトデータプラン ギガデータプラン
バリューデータプラン 4Gデータプラン EMOBILE G4 データプラン
EMOBILE G4 スーパーライトデータプラン EMOBILE G4 ギガデータプラン EMOBILE G4 バリューデータプラン
LTEプラン データプランB EMOBILE G4 データプランB
昼割プラン フレッツ+定額モバイル フレッツ+スーパーライト
フレッツ+昼割モバイル フレッツ+EMOBILE G4 定額モバイル フレッツ+EMOBILE G4 スーパーライト
フレッツ+EMOBILE G4 昼割モバイル

対象機種

303HW 305ZT 401HW
607HW GD01 GD03W
GL01P GL02P GL04P
GL05P GL06P GL08D
GL09P GL10P GP01
GP02

現在ご利用中のプランのご確認方法

請求書またはMy Y!mobileを確認ください。

システム移行日

2019年5月20日(月) 9:00

システム移行に伴う変更内容

My Y!mobile(お客さまページ)について

ご利用時間について
システム移行に伴うメンテナンスのため、以下の日程ではMy Y!mobileをご利用いただけません。
予定時間:2019年5月19日(日)0:00~2019年5月20日(月)9:00

ログイン方法・画面レイアウトの変更

システム移行によりMy Y!mobileのログイン方法、画面レイアウトに変更がございます。
お手数おかけし申し訳ございませんが、システム移行後にMy Y!mobileをご利用の場合、対象となるお客さまへ2018年10月および2019年4月よりご案内させていただいている書面記載の電話番号(ログインID)、初期パスワードでログインしてください。
また、ログイン後は必ず初期パスワードから任意のパスワードへ変更お願いいたします。

システム移行後のログインIDと初期パスワード

電話番号(ログインID) 電話番号
初期パスワード 書面記載のパスワード
  • ※ 書面紛失された場合、システム移行後に以下から新規パスワードを発行いただく事が可能です。
    【新規パスワード発行】:こちら

初期パスワードから任意のパスワードへの変更方法

初期パスワードでログイン後は、必ず任意のパスワードへ変更をお願いいたします。

ログインIDと初期パスワードについては、対象となるお客さまへ2018年10月および2019年4月よりご案内させていただいている書面をご確認ください。

パスワードの確認方法

画面レイアウトの変更

ログイン方法・画面レイアウトの変更

請求・お支払い・ご登録について

請求書

2019年5月ご利用分(6月請求分)より、以下の点が変更となります。

システム移行前 システム移行後
1.消費税計算※1 ご契約回線毎の計算 ご契約回線を合算後に計算
2.機種代金※2 通信サービスと別々の欄に記載 通信サービスと同じ欄に記載

なお、請求書のお知らせ方法もシステム移行に伴い、変更となります。詳細については、請求書イメージにてご確認ください。
一部の割引について請求書表示が変更になります。
詳細は以下のイメージを参照ください。

  • ※1 複数の回線のご請求を統合されている方が対象です。
  • ※2 端末を分割でご購入いただき、現在もお支払いいただいている方が対象です。
請求先番号の変更

システム移行によりお問い合わせ時にご利用いただいている請求先番号が変更となります。
変更後の請求先番号については、対象となるお客さまへ2018年10月および2019年4月よりご案内させていただいている書面からご確認ください。

システム移行前 システム移行後
0xxxxxxxxxx
  • ※「0」から始まる10桁の番号
45xxxxxxxxxxx,46xxxxxxxxx
  • ※「45」「46」から始まる10桁の番号
お支払い期日

2019年5月ご利用分(6月請求分)よりお支払い期日を変更させていただきます。

システム移行前 システム移行後
お支払い期日 毎月27日支払い 毎月26日支払い
料金の計算期間 毎月1日~末日 毎月1日~末日
  • クレジットカードでお支払いの場合、お支払い期日はクレジットカード会社指定日となります。
  • 口座振替によるお支払いの場合は、お支払い期日が振替日となります。お支払い期日が金融機関休業日の場合は、翌営業日となります。
未払い料金のご請求

ご利用月毎のご請求に変更となります。

システム移行前 システム移行後
未払いのご利用料金を当月のご利用料金とまとめてご請求 未払いのご利用料金を当月のご利用料金とは別にご請求
払込票つきの請求書にてご利用料金をお支払いいただいているお客さま

当社よりお送りしている払込票つきの請求書にてコンビニエンスストアなどでお支払いいただく際、お支払い金額に応じた収納手数料をお客さまに負担いただくことになります。ご了承くださいますようお願いいたします。

システム移行前 システム移行後
収納手数料無料 お支払い金額に応じた収納手数料の支払い(お客さま負担)

収納手数料の詳細は下記からご確認ください。

請求書窓口払いにおける収納手数料

  • 法人は対象外です。
口座通帳記帳・クレジット売上明細の記載変更

2019年5月ご利用分(6月請求分)よりお客さまがご利用されている口座通帳記帳およびクレジット売上明細にて、以下のとおり表記が変更となります。

システム移行前 システム移行後
口座振替 SMBC(ワイモバイル)
ワイモバイルE
ソフトバンクモバイル
ソフトバンクMB(セディナ)
セディナ(ソフトバンク)、など
クレジット ワイモバイルE ソフトバンクM●月分、
SOFTBANKM●月分 など
  • 金融機関・クレジットカード会社によっては表示が異なる場合があります。
じぶん銀行・農林中央金庫からお引き落としのお客さま

システム移行に伴い、じぶん銀行・農林中央金庫の口座振替でのご利用ができなくなります。対象のお客さまには、別途、当社よりご案内の書面を送付いたしますので、お手数ですが、口座振替が可能な金融機関などへのお支払い方法の変更手続きをお願いいたします。

クレジットカードでお支払いいただいているお客さま

情報の確認・更新

クレジットカード情報の見直しを長期間行われていない場合、 システム移行後ご請求分以降のお引き落としができない可能性がございます。対象となるお客さまへは、支払方法変更申込書を送付いたしますので、クレジットカード情報の更新をお願いいたします。

ご請求について

システム移行に伴いクレジットカードのご利用日(の取扱い)が変更となるため、クレジットカード会社からの請求が一時的に2ヵ月合算となる場合や、1ヵ月あいだをあけて請求となる場合があります。あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。

  • ※ 弊社からの請求は今までと変更なく、請求月ごとに実施いたします
  • ※ クレジットカードの利用明細は請求月ごとに請求金額が表示されます
  • ※ 本件により二重の請求が発生することはありません
にねん得割・得割(月額料金割引サービス)にご加入中のお客さま

課金対象となる通信のご利用がなく、その他課金もない月につきましてはご請求が発生しないため、My Y!mobileでの請求照会および請求書の発行はできません。
(請求書発行サービスにご加入中の場合も同様です。その場合、請求書発行サービスの月額料はかかりません。)

利用明細サービスの月額料

明細の有無に関わらず、利用明細サービスの月額料が発生いたします。

システム移行前 システム移行後
ご利用明細がない月は非請求 サービス加入中であれば、必ず月額料を請求

利用明細サービスの詳細

支払方法変更申込書

お客さまご記入面に(下図の赤枠のマーク)が記載されている支払方法変更申込書は2018年10月31日当社到着分をもってご利用いただけなくなります。
新しい支払方法変更申込書がご入用の際には、ワイモバイルカスタマーセンターへご連絡ください。
2018年11月1日以降に到着となった場合、当社より再手続きの案内をさせていただきます。

支払方法変更申込書について

その他申込書

2019年5月19日以前にワイモバイルカスタマーセンターへ発送依頼をいただいた申込書で、「赤坂郵便局私書箱63号」あての返信用封筒が同封されている書面は、2019年6月30日までにご返送をお願いいたします。
2019年7月1日以降に到着となった場合、受付ができない場合があります。あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。

口座振替の変更手続き完了までの期間

2018年11月以降にお申込みいただいた口座振替の変更内容は、システム移行後、順次登録となります。
登録までお待ちくださいますようお願い申し上げます。

ご登録させていただいている文字

システム移行に伴い、お名前やご住所について一部の漢字や数字、記号についてカタカナや記号に変換させていただく場合がございます。

ご登録させていただいている文字について

法人契約について

Bizコンシェルサイトの利用について(My Y!mobileをご利用中のお客さまへ)

法人契約の場合システムの移行後は、My Y!mobileで契約情報や請求情報の閲覧ができなくなりますが、管理者さま向けのオンラインサービス(Bizコンシェル)にて閲覧・確認が可能となります。
専用Webサイトにてご登録いただくことにより、利用料金の確認や、回線管理などが無料でご利用いただけるだけでなく、回線の利用者登録やグループ管理などの管理者さま向けコンテンツもご利用いただけます。

法人契約のお客さまは、以下よりご確認ください。
詳細はこちら