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【更新】3Gサービス終了に関する音声ガイダンスについて

2023年9月11日

更新日:2024年7月22日

ソフトバンク株式会社は石川県以外のエリアにおいて2024年4月15日(月)をもって、3Gサービスを終了いたしました。石川県においても、同年7月31日(水)をもって提供を終了いたします。
本サービスの終了に伴い、4G/5Gに対応していない機種をご利用のお客さまは2024年8月1日(木)以降、音声通話やデータ通信がご利用いただけなくなります。
対象のお客さまにご注意をいただくため、電話をかける際に3Gサービスをご利用の場合、一定の頻度で3Gサービス終了に関するご案内を音声ガイダンスにてお知らせします。
4G/5Gに対応していない機種をご利用のお客さまは、下記をご覧いただき、お早めのお手続きをお願いいたします。

音声ガイダンスが流れる条件(以下のいずれかの条件を満たした場合)

  • ①当社の3G専用機種または当社のVoLTEサービスに対応していない機種をご利用の場合
  • ② 機種設定や機種のソフトウェアバージョンにより当社のVoLTEサービスがご利用できない場合
  • ③ご利用エリアの電波状況により、3Gサービスでの通話になる場合

音声ガイダンスが流れた場合の必要なお手続き

音声ガイダンスで案内があったお客さまは、以下のお手続きをお願いいたします。

  • ① 当社の3G専用機種または当社のVoLTEサービスに対応していない機種をご利用の場合
<当社の3G専用機種またはVoLTEに対応していない機種をご利用の場合>
2024年7月31日までに4G/5Gに対応した機種に変更してください。
対象のお客さまには、別途書面/SMSをお送りしております。

詳細について
<他社が販売するSIMロック解除済み機種のうち、当社のVoLTEサービスがご利用できない機種をご利用の場合>
他社が販売するSIMロック解除済み機種であっても当社の通信や通話がご利用できない場合がございます。当社にて動作確認済みの機種は以下よりご確認ください。
  • ② 機種設定や機種のソフトウェアバージョンにより当社のVoLTEサービスがご利用できない場合
<機種設定でVoLTEサービスもしくはモバイルデータ通信の設定を「OFF」にしてご利用の場合>
ご利用の機種で、VoLTEの設定及びモバイルデータ通信の設定をONにしてください。
※機種変更の必要はございません。
VoLTE

<iPhone設定方法>
こちらをご覧ください

<スマートフォン設定方法>
機種毎の取扱説明書をご確認ください。
機種一覧はこちらをご覧ください
<ご利用機種のソフトウェアのバージョンが最新でない場合(一部機種に限ります)>
一部機種において、3Gサービス終了 以降、ソフトウェアのバージョンによっては、通話ができなくなる場合があります。対象のお客さまは、ソフトウェア更新のご対応をお願いします。
詳細をみる
<他社が販売するSIMロック解除済み機種をご利用で、ご利用機種のAPN設定をしていない場合>
他社が販売するSIMロック解除済み機種をご利用の方はAPN設定が必要となります。
詳細をみる
  • ③ ご利用エリアの電波状況により、3Gサービスでの通話になる場合
お手続きの必要はありません
通話料無料の特番ダイヤルにてVoLTEサービスでの通話がご利用可能かご確認をお願いします。
<確認方法>
石川県内にて「*5592」に発信ください。音声ガイダンスが「3G通話を利用しています」の場合は、上記①~②に該当しないかご確認をお願いします。
  • ※ VoLTEとはLTE回線を利用した音声サービスです。