[スマートフォン]携帯電話機が反応しない(フリーズ)/画面が真っ暗になる場合の対処方法を教えてください。

電源の入れ直しをお試しください。また、電源を切ることができない場合は、強制的に電源を切る方法をお試しください。

8人の方の参考になっています。

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お客さま

画面が真っ暗になって、携帯電話が動かなくなったんですけど…

携帯電話機に以下の症状がある場合は、以下の操作で改善されるかお試しください!

  • 画面が真っ暗になって動かない
  • 勝手に電源が切れる
  • 画面が固まる(フリーズする)
オペレーター
お客さま

試してみます!

以上で解決しない場合、スマートフォン本体に原因がある可能性が考えられます!
以下をご確認の上、改善しない場合は、ワイモバイルショップにてスマートフォン本体の点検または修理を行ってください。

  • 「持込端末保証」にご加入中で配送交換・配送修理サービスをお申し込みされる場合は、持込端末保証受付窓口へお問い合わせください。
オペレーター

ご参考

修理をご検討の場合、お客さまの状況にあった最適な対応方法と修理費用の目安をシミュレーションにてご確認ください。