海外で紛失・盗難に遭った場合について教えてください。

ご契約の電話番号で、My Y!mobileにログインし、回線を停止することができます。

お手続き方法については、 紛失などによる回線停止・解除をご覧ください。

• ※
  受け付け後、5分程度で回線停止となりますが、システムメンテナンスなどにより時間がかかる場合があります。

契約者ご本人さまより、以下の番号へお問合せください。契約者さまの確認後、回線を停止いたします。

• 総合窓口：+81-44-382-0800（通話料 有料）
  オペレーター対応時間：9:00～20:00（年中無休）
• 各種お手続き：+81-44-382-0414（通話料 有料）
  受付時間：自動音声応答にて24時間受付（年中無休）

• ※
  上記時間帯は日本時間です。
• ※
  海外からの固定電話よりおかけになる場合は、「+」の代わりに国際電話アクセス番号を入れてダイヤルしてください。
• ※
  音声ガイダンスについては、音声ガイダンス一覧をご確認ください。

回線停止に手数料はかかりませんが、回線をお止めしている間も、基本使用料・各種サービスの月額利用料などは発生したままとなります。

見つからないようであれば機種変更などのご検討をお願いいたします。

紛失後～回線停止手続きまでの間、第三者の利用がなかったかの確認をご希望の場合は、契約者ご本人さまよりワイモバイルカスタマーセンターまでご連絡ください。

• ※
  回線の再開は、停止のお手続きと同様にオンラインサポート（My Y!mobile）またはお電話にて受け付けしています。