海外で紛失・盗難に遭った場合について教えてください。

一時的に回線を停止するお手続き（緊急停止）については、My Y!mobile、お電話でお手続きできます。

3

  • おすすめMy Y!mobileでのお手続き

    My Y!mobileへログインし、ホーム画面中央部にあるお手続きの「回線停止・解除」よりお手続きできます。

    紛失などによる回線停止・解除について詳しくはこちらをご覧ください。

    • ※
      受け付け後、5分程度で回線停止となりますが、システムメンテナンスなどにより時間がかかる場合があります。

  • お電話でのお手続き

    ご契約者さまより、以下の電話番号へお問い合わせください。ご契約者さまの確認後、回線を停止します。

    • 総合窓口：＋81-44-382-0800（通話料有料）
      オペレーター対応時間：10：00 ～ 19：00（年中無休）
    • 各種お手続き：＋81-44-382-0414（通話料有料）
      受付時間：自動音声応答にて24時間受付（年中無休）
    • ※
      上記時間帯は日本時間です。
    • ※
      海外からの固定電話よりおかけになる場合は、「＋」の代わりに国際電話アクセス番号を入れてダイヤルしてください。
    • ※
      音声ガイダンスについては、音声ガイダンス一覧をご確認ください。

  • 回線を停止したら

    回線停止に手数料はかかりませんが、回線をお止めしている間も、基本使用料・各種サービスの月額利用料などは発生します。

    見つからないようであれば機種変更などのご検討をお願いします。

    紛失後から回線停止手続きまでの間、第三者の利用がなかったかの確認をご希望の場合は、ご契約者さまよりワイモバイルカスタマーセンターまでご連絡ください。

    • ※
      回線の再開は、停止のお手続きと同様にMy Y!mobileまたはお電話にて受け付けしています。