「ソフトバンクWi-Fiスポット」が利用できない場合の対処方法を教えてください。

本体の電源の入れ直しや「ソフトバンクWi-Fiスポット」のON／OFF切り替えなどをお試しください。

106人の方の参考になっています。

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2022年6月30日（木）をもって、「ソフトバンクWi-Fiスポット」の「mobilepoint」の提供を終了しました。詳しくはこちらをご確認ください。

2021年11月10日（水）をもって、「ソフトバンクWi-Fiスポット」のセキュリティ強化に伴い、SSID「0001softbank」の提供を終了しました。
ご利用中の機種で「ソフトバンクWi-Fiスポット」のご利用を継続する場合、最新の「ソフトバンクWi-Fiスポット」または「Wi-Fiスポット設定」アプリへの更新が必要です。

  • ※
    本体や「ソフトバンクWi-Fiスポット」または「Wi-Fiスポット設定」アプリのバージョンによって、手順が異なる場合があります。
  • ※
    USIM単体契約で「ソフトバンクWi-Fiスポット」をご利用できるのは、ワイモバイルの機種のみです。ただし、USIMカードとセットでのご契約でないと動作保証ができかねますので、ご注意ください。

本体の電源を入れ直す方法

  • iPhone の場合
    • ※
      手順は iPhone SE 第2世代（iOS 15）を例としています。
    1. 「スリープボタン（サイドボタン）」を長押し
      • ※
        ホームボタンがない機種は、「サイドボタン」といずれか片方の「音量調節ボタン」を同時に長押ししてください。
    2. 「スライドで電源オフ」を右方向へ動かす
      • ※
        画面に何も表示されなくなるまでお待ちください。
    3. 再度「スリープボタン（サイドボタン）」を長押し
      • ※
        Apple のマークが表示されたら離してください。
    4. 再起動後、「ソフトバンクWi-Fiスポット」アプリが問題なく利用できるか確認

  • スマートフォン／タブレットの場合
    • ※
      手順は Android One X5（Android™ 9）を例としています。
    1. 「電源キー」を長押し
    2. 「再起動」をタップ
      • ※
        「再起動」の表示がない場合は一度電源を切り、あらためて電源を入れ直してください。
    3. 再起動後、「Wi-Fiスポット設定」アプリが問題なく利用できるか確認

  • ケータイ（ガラケー）の場合
    • ※
      手順は AQUOS ケータイ2 を例としています。
    1. 「電源／終了ボタン」を長押し
    2. 「再起動」を選択
      • ※
        「再起動」の表示がない場合は一度電源を切り、あらためて電源を入れ直してください。
    3. 再起動後、「Wi-Fiスポット設定」アプリが問題なく利用できるか確認

  • Pocket WiFi®の場合
    • ※
      手順は Pocket WiFi® 603HW を例としています。
    1. 「電源ボタン」を長押し
    2. 「再起動」をタップ
      • ※
        「再起動」の表示がない場合は一度電源を切り、あらためて電源を入れ直してください。
    3. 再起動後、問題なく利用できるか確認

ソフトバンクWi-FiスポットのON／OFFを切り替える方法

  • スマートフォン／タブレットの場合
    • ※
      手順は Android One X5（Android™ 9）を例としています。
    1. 「Wi-Fiスポット設定」アイコンをタップ
    2. 「ソフトバンクWi-Fiスポット」が ON（ON）になっていることを確認し、一度 OFF（OFF）に切り替え
    3. 再度 ON（ON）に切り替え、「Wi-Fiスポット設定」アプリが問題なく利用できるか確認

  • ケータイ（ガラケー）の場合
    • ※
      手順は AQUOS ケータイ2 を例としています。
    1. メインメニューから「サービス」を選択
    2. 「Wi-Fiスポット設定」を選択
    3. 注意事項などに「同意」、「アプリ改善協力」にて「はい」または「いいえ」を選択
    4. 「暗証番号の入力」を選択し、暗証番号を入力
    5. 「ソフトバンクWi-Fiスポット」が有効（ON表示）になったら、「ソフトバンクWi-Fiスポット」に自動接続できるかを確認

  • Pocket WiFi®の場合
    • ※
      手順は Pocket WiFi® 603HW を例としています。
    1. タッチメニューから「Wi-Fiスポット」をタップ
    2. 「Wi-Fiスポット」がONになっていることを確認
    3. 「ソフトバンクWi-Fiスポット」がONになっていることを確認し、一度OFFに切り替え
    4. 再度ONに切り替え、問題なく利用できるか確認

ソフトバンクWi-Fiスポットのアプリを更新する方法

  • スマートフォン／タブレットの場合
    • ※
      手順は Android One X5（Android™ 9）を例としています。
    1. ホーム画面から「Play ストア」をタップ
    2. 画面左上の メニュー（メニュー）をタップ
    3. 「マイアプリ＆ゲーム」をタップ
    4. 「インストール済み」のタブをタップ
    5. 「Wi-Fiスポット設定」に「更新」と表示されているか確認
      • ※
        「開く」と表示されている場合は、すでに最新バージョンのため更新の必要はありません。
    6. 「更新」をタップし、更新を開始
    7. 更新完了後、「Wi-Fiスポット設定」アプリが問題なく利用できるか確認

  • ケータイ（ガラケー）の場合

    「Wi-Fiスポット設定」アプリに更新がある場合は、本体にお知らせが届きます。

    アプリのアップデート方法について詳しくはこちらからご確認ください。

ソフトバンクWi-Fiスポットの再設定の方法

  • iPhone の場合
    • ※
      手順は iOS 15（iPhone SE 第2世代）を例としています。

    一括設定のプロファイルを削除し、あらためてインストールしてください。

    • ※
      iPhone 6s 以降の機種は、iOS 14.5 以降にアップデートし、キャリア設定をアップデートすることで、一括設定をしなくても「ソフトバンクWi-Fiスポット」がご利用できます。一括設定の再設定の前にまずはお試しください。
      アップデート方法はこちらをご確認ください。

    プロファイルの削除方法

    1. ホーム画面から「設定」をタップ
    2. 「一般」をタップ
    3. 「VPNとデバイス管理」をタップ
      • ※
        iOS 14 以前をご利用の場合は、「プロファイル」をタップしてください。
    4. 「一括設定」のプロファイルをタップ
    5. 「プロファイルを削除」をタップ
    6. 「パスコードを入力」画面が表示された場合は、パスコードを入力
    7. 「削除」をタップ
    8. プロファイルが削除完了

    一括設定のインストール方法について詳しくはこちらをご確認ください。

  • スマートフォン／タブレットの場合

    「Wi-Fiスポット設定」アプリをタップし、問題なくご利用できるかご確認ください。

    • ※
      「Wi-Fiスポット設定」アプリがver.3.2.2以前の場合、「暗証番号の入力」より再度暗証番号をご入力後、ご利用できるかご確認ください。

  • ケータイ（ガラケー）の場合

    Wi-Fi接続画面の「0000softbank」を選択し、ユーザーID（電話番号）と暗証番号を再度ご入力してお試しください。
    その後、「Wi-Fiスポット設定」アプリが問題なくご利用できるかご確認ください。

  • Pocket WiFi®の場合
    • ※
      手順は Pocket WiFi® 603HW を例としています。
    1. タッチメニューから「Wi-Fiスポット」をタップ
    2. 「Wi-Fiスポット」と「ソフトバンクWi-Fiスポット」がONになっていることを確認
    3. 「ログインパスワード」をタップし、再度入力
    4. 問題なく利用できるか確認

Pocket WiFiはソフトバンク株式会社の登録商標です。