［スマートフォン］アプリケーションのダウンロード・アップデートができない場合の対処方法を教えてください。

アプリケーションの容量によってはWi-Fi接続が必要な場合がありますのでご注意ください。

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  途中で解決した場合は、すべての操作をお試しする必要はありません。
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  手順は、Android 8.0 を例としています。

• アプリケーションの終了・再起動

  再起動で改善するか確認します。

  1. ホーム画面より画面右下の、□マークをタップ
  2. サムネイルの右上にある「すべて消去」をタップ

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    アプリケーションを終了させても、アプリケーションそのものが削除されることはありませんが、操作途中のデータなどは保存されず消えてしまう場合があります。

  再起動

  1. 「電源ボタン」を長押し
  2. 「再起動」をタップ

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    「再起動」の表示がない場合は「電源を切る」をタップし、画面に何も表示されなくなるまで待ってから、再度「電源ボタン」を長押しします。

• 通信状態の確認

  モバイルデータ通信またはWi-Fi接続ができているかを確認します。

  モバイルデータ通信の場合

  1. 「設定」をタップ
  2. 「ネットワークとインターネット」をタップ
  3. 「データ使用量」をタップ
  4. 「モバイルデータ」がオンになっているか確認

  Wi-Fi接続の場合

  1. 「設定」をタップ
  2. 「ネットワークとインターネット」をタップ
  3. 「Wi-Fi」をタップ
  4. 接続している無線LAN名（SSID）に「接続済み」と表示されているか確認

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    表示されていない場合は、こちらをご確認ください。

• 空き容量の確認

  アプリケーションのダウンロード・アップデートをするための空き容量があるか確認

  1. 「設定」をタップ
  2. 「ストレージ」をタップ
  3. 画面上部の表示から空き容量・使用容量からご確認ください。
  4. 容量がいっぱいの場合は、SDカード（microSDカード）やパソコンなどにデータの移動をしたのち、アップデートをお試しください。
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       SDカードバックアップ時の注意事項はこちらをご確認ください。

• Google Playストアのリセット

  Googleのサーバー側と同期がうまくできていない場合は、同期のリセットをお試しください。

  1. 「設定」をタップ
  2. 「アプリと通知」をタップ
  3. 「Google Playストア」をタップ
  4. 「ストレージ」をタップ
  5. 「データを消去」をタップ
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       この操作でお客さまのデータは消えませんが、Playストアでのアプリケーションなどの検索履歴が消去されますのでご注意ください。
  6. 注意事項が表示されましたら、「OK」をタップ
  7. 電源の入れなおし
  8. アプリケーションのダウンロード・アップデートができるかご確認ください。