［iPhone］ソフトウェア・アップデートができない場合の対処方法を教えてください。

事前確認

• ソフトウェア・アップデートは、本体のバッテリー残量が十分にある状態で行ってください。
• ソフトウェア・アップデート中は、電源を切らないでください。
• ホーム画面から「設定」→「一般」→「ソフトウェア・アップデート」をタップし、「お使いのソフトウェアは最新です。」と表示される場合はアップデートの必要はありません。
  アップデートの必要がある場合のみソフトウェア・アップデートができます。

• ※
  手順は iOS 13 を例としています。

• 本体の電源を入れ直す

  1. 「スリープボタン（サイドボタン）」を長押し
     • ※
       ホームボタンがない機種は、「サイドボタン」といずれか片方の「音量調節ボタン」を同時に長押ししてください。
  2. 「スライドで電源オフ」を右にスライド
     • ※
       画面に何も表示されなくなるまでお待ちください。
  3. 再度「スリープボタン（サイドボタン）」を長押し
     • ※
       Apple のマークが表示されたら離してください。
  4. 再起動後、問題なく更新できるか確認

• 空き容量の確認

  1. 「設定」をタップ
  2. 「一般」をタップ
  3. 「iPhoneストレージ」を確認
     • ※
       空き容量が不足している場合は、パソコンなどにデータの移動をした後にアップデートをお試しください。

• 通信状態の確認

  モバイルデータ通信の場合

  1. 「設定」をタップ
  2. 「モバイル通信」をタップ
  3. 「モバイルデータ通信」が （オン）になっているか確認

  Wi-Fi接続の場合

  1. 「設定」をタップ
  2. 「Wi-Fi」をタップ
  3. 「Wi-Fi」が （オン）で、接続している無線LAN名（SSID）にチェックマークが表示されているか確認
     • ※
       表示されていない場合は、接続設定が必要です。
       設定方法について詳しくはこちらをご確認ください。

• バッテリー残量を確認

  iPhone X 以降の場合

  • ※
    ワイモバイルでは iPhone 12、iPhone 12 mini、iPhone 11 を取り扱っています。

  1. 画面の右上隅から下にスワイプしてコントロールセンターを表示
  2. コントロールセンターの右上に表示されたバッテリー残量（％）を確認

  iPhone SE（第3世代）、iPhone SE（第2世代）、iPhone 8 以前の場合

  • ※
    ワイモバイルでは iPhone SE（第3世代）、iPhone SE（第2世代）、iPhone 7、iPhone 6s、iPhone SE、iPhone 5s を取り扱っています。

  画面右上のバッテリー残量の数値をご確認ください。表示されていない場合は以下の方法でご確認ください。

  1. 「設定」をタップ
  2. 「バッテリー」をタップ
  3. 「バッテリー残量（％）」を （オン）に変更し表示を確認

  • ※
    バッテリー残量が不足している場合は、充電を行ってからアップデートをお試しください。