ワイモバイルからの郵便物が届かず、利用停止になるメールがきました。どうしてですか？

新規契約後に「ご契約内容確認のハガキ」を送付しています。このハガキがワイモバイルに戻ってきた場合、ご登録内容の誤りや第三者による不正契約などがないか確認のため、お客さまにメール（文書）でお知らせをしています。

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    「ご契約内容確認のハガキ」はお引っ越しなどで転送のお手続きをしていても、転送先の住所にお届けすることはできません。

最近ワイモバイルを契約したんですが、郵送物が返送されたと連絡がきました…
これは何ですか？

新規契約をしたばかりのお客さまへ「ご契約内容確認のハガキ」を送付していますが、住所や宛先相違、転居によりワイモバイルへ書類が戻ってきてしまったため、ご登録内容の誤りや第三者による不正契約などがないか確認のご連絡をしています！

そうなんですね！僕はどうしたらいいですか？

まず、My Y!mobileにてワイモバイルにご登録中の住所が正しい現住所になっているかご確認ください！

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    こちらのリンクからアクセスしログインすると、「住所変更」のページが表示されます。
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    ワイモバイル回線をご利用中のスマートフォンなら、Wi-FiをOFFにすると自動ログインできます。
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確認しました！

ご登録いただいている住所と現住所が一致しているかどうかで対処方法が異なります！
詳しくは以下をご確認ください。

  • ご登録中の住所と現住所が一致している場合

    どうして登録中の住所と現住所が同じなのに、郵送物が届かなかったんですか？

    ご自宅前に表札はありますか？
    ご自宅前に表札がない場合、郵送物が届かない可能性があります！
    他の郵便物などは届いていますか？

    届いていると思うけど、わかりません…

    今後もワイモバイルからの郵送物が届かない可能性があるため、郵便局へのご確認と郵便受けにお名前の明記をお願いいたします！

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      「ご契約内容確認のハガキ」の再送は行っておりません。

    わかりました、確認してみます！

    郵便局へのご確認と郵便受けにお名前の明記を行った後、お手数ですがワイモバイル カスタマーセンターへお電話いただくか、お近くのワイモバイルショップにご来店ください。

  • ご登録中の住所と現住所が異なる場合

    登録している住所と現住所が違っていました…
    どうしたらいいですか？

    ご登録中の住所と現住所が異なる場合、正しい現住所への変更手続きが必要です！
    住所変更のお手続き方法についてはこちらをご確認ください♪

    正しい現住所に変更しました！

    お手続きありがとうございます！

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      「ご契約内容確認のハガキ」の再送は行っておりません。

わかりました、ありがとうございました！