［My SoftBankアプリ］ログインできない場合の対処方法を教えてください。

• iPhone の対処方法

  以下の順番で対処方法をお試しください。

  ①Wi-Fiの設定確認
  ②アプリ不具合の一般的な対処方法
  ③VPNの設定確認／変更

  ①Wi-Fiの設定確認
  「設定」→「Wi-Fi」が未接続（オフ）であることを確認
  上記を試しても解決しない場合

  ②アプリ不具合の一般的な対処方法
  キャッシュの削除 タブ／アプリを閉じる 電源の入れ直し SIMカードを差し直す アプリを削除し、再インストールする 以下のボタンから詳しい方法をご確認ください。
  上記を試しても解決しない場合

  ③VPNの設定確認／変更
  1．「設定」→「VPN」がオフまたは表示されないことを確認 ※ オフでもログインできない場合は「2」へ	※ VPNを設定していない場合、「VPN」は表示されません。
  2．「一般」をタップ
  3．「VPN とデバイス管理」をタップ
  4．「VPN」をタップ
  5．VPNの右にある をタップ
  6．「オンデマンド接続」をオフに切り替え
  7．「設定」で「VPN」がオフであることを確認

  • ※
    アプリにログイン後は「オンデマンド接続」をオンに戻してご利用ください。

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• Android の対処方法

  以下の順番で対処方法をお試しください。

  ①Wi-Fiの設定確認
  ②アプリ不具合の一般的な対処方法
  ③VPNの設定確認／変更

  ①Wi-Fiの設定確認
  「設定」→「ネットワークとインターネット」→「インターネット」→「Wi-Fi」が未接続（オフ）であることを確認
  上記を試しても解決しない場合

  ②アプリ不具合の一般的な対処方法
  キャッシュの削除 タブ／アプリを閉じる 電源の入れ直し SIMカードを差し直す アプリを削除し、再インストールする 以下のボタンから詳しい方法をご確認ください。
  上記を試しても解決しない場合

  ③VPNの設定確認／変更
  1．「設定」→「ネットワークとインターネット」をタップ
  2．「VPN」にて「なし」を確認 ※ 「なし」以外の表示または「なし」でもログインできない場合は「3」へ
  3．「VPN」をタップ
  4．VPNを使用中のアプリ右にある をタップ
  5．「VPN を削除」をタップ
  6．「削除」をタップ
  7．VPN未接続であることを確認

  • ※
    アプリにログイン後は、VPNを削除したアプリを操作して、再度VPN接続を行ってください。

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• ※
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関連のよくあるご質問

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