回線停止を解除する方法を教えてください。

My Y!mobileや、自動音声応答サービスより回線停止の解除をされた場合、システムメンテナンスなどにより、回線が再開するまでに時間がかかる場合があります。

• My Y!mobileでのお手続き方法

  PHS、デュアルスマホ、旧ウィルコムサービスをご利用の方はこちらをご確認ください。

  スマートフォンからのお手続き

  My Y!mobileにログイン

  • ※
    ワイモバイル回線をご利用中のスマートフォンなら、Wi-FiをOFFにすると自動ログインできます。
  • ※
    ログイン時のパスワードが不明なかたはこちらをご確認ください。

  「契約確認変更」をタップし、「回線停止・解除」をタップ

  

  

  「変更」より解除のお手続きをして、完了

  • ※
    画像は、回線が「ご利用中」の状態です。

  

  パソコンからのお手続き

  My Y!mobileにログイン

  • ※
    ログイン時のパスワードが不明なかたはこちらをご確認ください。

  「緊急停止／停止解除」をクリック

  

  「変更」より解除のお手続きをして、完了

  • ※
    画像は、回線が「ご利用中」の状態です。

  

• 自動音声応答サービスでのお手続き方法

  ワイモバイルカスタマーセンター（自動音声応答サービス）

  • ワイモバイル携帯電話から：116（通話料無料）
  • 一般電話から：0120-921-156（通話料無料）
  • 海外から：+81-44-382-0414（通話料有料）

  • 受付時間：24時間（年中無休）
  • ※
    21時以降のお手続きは、翌日の反映となる場合があります。
  • ※
    音声ガイダンスでは、ご契約時に設定された暗証番号（4桁）が必要です。（一部のメニューでは暗証番号の入力を省略してご利用することができます。）

• 以上で解決できない場合

  ワイモバイルカスタマーセンター（通話料有料）

  オペレーター対応時間：10：00 ～ 19：00（年中無休）

  • ワイモバイル携帯電話から：151 ※1
  • 他社の携帯電話、固定電話などから：0570-039-151
  • 海外から：+81-44-382-0800

  • ※1
    「スーパーだれとでも定額」などの無料通話対象です。
  • ※
    音声ガイダンスでは、ご契約時に設定された暗証番号（4桁）が必要です。（一部のメニューでは暗証番号の入力を省略してご利用することができます。）

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  ワイモバイルショップ

  ワイモバイルショップについて詳しくはこちらでご確認ください。

  • ※
    お手続きに必要な書類などについてはこちらをご確認ください。