回線停止を解除する方法を教えてください。

My Y!mobileや、自動音声応答サービスより回線停止の解除をされた場合、システムメンテナンスなどにより、回線が再開するまでに時間がかかる場合があります。

• My Y!mobileでのお手続き方法

  PHS、デュアルスマホ、旧ウィルコムサービスをご利用の方はこちらをご覧ください。

  スマートフォンから

  My Y!mobileにログイン

  「契約確認変更」、または「回線停止・解除」を選択

  

  

  「変更」より解除のお手続きができます

  

  パソコンから

  My Y!mobileにログイン

  「緊急停止／停止解除」をクリック

  

  「変更」より解除のお手続きができます

  

• 自動音声応答サービス（通話料無料）でのお手続き方法

  ワイモバイルカスタマーセンター（自動音声応答サービス）

  • ワイモバイル携帯電話から：116（通話料無料）
  • 一般電話から：0120-921-156（通話料無料）
  • 海外から：+81-44-382-0414（通話料有料）

  • 受付時間：24時間 （年中無休）
  • ※
    21時以降のお手続きは、翌日の反映となる場合があります。
  • ※
    音声ガイダンスでは、ご契約時に設定された暗証番号（4桁）が必要です。（一部のメニューでは暗証番号の入力を省略してご利用することができます。）

• 以上で解決できない場合

  ワイモバイルカスタマーセンター（通話料有料）

  オペレーター対応時間：9：00 ～ 20：00（年中無休）

  • ワイモバイル携帯電話から ※1：151
  • 他社の携帯電話、固定電話などから：0570-039-151
  • 海外から：+81-44-382-800

  • ※1
    「スーパーだれとでも定額」などの無料通話対象です。
  • ※
    音声ガイダンスでは、ご契約時に設定された暗証番号（4桁）が必要です。（一部のメニューでは暗証番号の入力を省略してご利用することができます。）

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  ワイモバイルショップ

  お手続きができるワイモバイルショップについて詳しくはこちらでご確認ください。

  • ※
    お手続きに必要な書類などについてはこちらをご覧ください。