故障時の保証内容について教えてください。

自然故障や外装破損などのトラブルが生じた場合、各オプションサービスのご加入状況により、「故障保証サービス」「破損保証サービス」「故障交換サービス」いずれかの保証サービスをご利用できます。

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表示価格は税抜です。

本サービスはワイモバイルショップでのみお申し込みできます。

  • 故障保証サービス

    自然故障した場合に、無料で修理対応をするサービスです。

    • ※
      iPhone は対象外です。

    お客さまご負担額 0円

    注意事項

    • 水濡れおよび全損が原因で発生したスマートフォン、タブレット等（対応機種）の故障および外装破損については、故障保証サービスの適用対象外とします。
    • 修理受付終了機種の場合には、当社指定機種を、会員価格にてご購入できます。

  • 破損保証サービス

    外装破損した場合に、安価に外装交換をするサービスです。

    • ※
      iPhone、Car Wi-Fi、Battery Wi-Fiは対象外です。

    お客さまご負担額 最大1,500円

    注意事項

    修理受付終了機種の場合には、当社指定機種を、会員価格でご購入できます。

  • 故障交換サービス（故障安心パックプラスのみ）

    自然故障・外装破損・水濡れ・全損等のトラブルが生じた場合、新品同等の同一機種と交換できるサービスです。

    • ※
      「arrows J」または「LG Q Stylus」をご利用中のお客さまは、店頭での交換ができないため、ご購入元にお申し込みください。
    • ※
      STREAM S、ARROWS S、Car Wi-Fi、Battery Wi-Fi、タブレット、ケータイ（ガラケー）は対象外です。

    交換代金

    交換後の機種により交換代金が異なります。


    交換後の機種 交換代金
    iPhone 7
    iPhone 6s
    Xperia 10 II
    Xperia 8
    Android One X5    		 12,500円
    iPhone SE
    Android One S7
    Android One S6
    Android One X4
    Android One X3
    かんたんスマホ
    arrows J
    LG Q Stylus    		 10,000円
    Libero S10
    HUAWEI P30 lite
    Android One S5
    Android One S4
    Android One S3
    HUAWEI P20 lite    		 7,500円

    注意事項

    • ご利用の機種を新品同等の同一機種と交換できるサービスですが、同一機種の在庫がない場合、当社指定機種との交換となるため、あらかじめご了承ください。
    • 店舗の在庫状況によっては、機種の取り寄せとなるため、ご利用まで1週間程度かかる場合があります。
    • ACアダプタ等の付属品は交換の対象外です。
    • 本サービスのお申し込み手続きは、ワイモバイルショップのみです。
    • 故障した本体はお申し込み時に回収し、交換代金と引き換えに、本サービス適用機種と交換となります。
    • 交換は1年間に1回までご利用できます。
    • 故障の状態によっては、故障交換サービスをご利用できない場合があるため、あらかじめご了承ください。

SIM単体契約の方はこちらをご確認ください。