故障時の保証内容について教えてください。

自然故障や外装破損などのトラブルが生じた場合、各オプションサービスのご加入状況により、「故障保証サービス」「破損保証サービス」「故障交換サービス」いずれかの保証サービスをご利用できます。

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表示価格は税込です。

  • 故障保証サービス

    自然故障した場合に、無料で修理対応をするサービスです。

    • ※
      iPhone は対象外です。
    お客さまご負担額 0円

    注意事項

    • 水濡れおよび全損が原因で発生したスマートフォン、タブレットなど（対応機種）の故障および外装破損については、故障保証サービスの適用対象外とします。
    • 修理受付終了機種の場合には、当社指定機種を、会員価格にてご購入できます。
    • 本サービスはワイモバイルショップでお申し込みできます。

  • 破損保証サービス

    外装破損した場合に、安価に外装交換をするサービスです。

    • ※
      iPhone、Car Wi-Fi、Battery Wi-Fi は対象外です。
    お客さまご負担額 最大1,650円

    注意事項

  • 故障交換サービス（故障安心パックプラスのみ）

    自然故障／外装破損／水濡れ／全損などのトラブルが生じた場合、新品同等の同一機種と交換できるサービスです。

    • ※
      ジャパネットたかたで機種を購入されたお客さまは、店頭で同一機種への交換はできないため、専用窓口にお申し込みください。
    • ※
      STREAM S、ARROWS S、Car Wi-Fi、Battery Wi-Fi、タブレット、ケータイ（ガラケー）は対象外です。

    交換代金

    交換後の機種により交換代金が異なります。
    詳しくはこちらをご確認ください。

    注意事項

    • ご利用の機種を新品同等の同一機種と交換できるサービスですが、同一機種の在庫がない場合、当社指定機種との交換となるため、あらかじめご了承ください。
    • ワイモバイルショップで交換する場合、店舗の在庫状況によって機種の取り寄せとなるため、ご利用まで1週間程度かかる場合があります。
    • ACアダプタなどの付属品は交換の対象外です。
    • 本サービスはMy Y!mobile、ワイモバイルカスタマーセンター、ワイモバイルショップでお申し込みできます。
    • 故障した本体をワイモバイルショップで交換する場合はお申し込み時に回収し、交換代金と引き換えに本サービス適用機種と交換します。配送で交換する場合、お届けの際に交換機と一緒に故障機お預かりキットをお届けしますので、受け取りから14日以内に返送をしてください。
    • 交換は6ヵ月間に1回までご利用できます。
    • 故障の状態によっては、故障交換サービスをご利用できない場合があるため、あらかじめご了承ください。

SIM単体契約のかたはこちらをご確認ください。