［スマートフォン］発信／着信ができない場合の対処方法を教えてください。

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  このFAQは iPhone 以外のスマートフォンの場合の対処方法をご案内しています。
  iPhone をご利用の場合はこちらをご確認ください。
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  3Gサービス終了に伴い発信／着信ができなくなった場合はこちらをご確認ください。

最初に、携帯電話の上にあるステータスバーをご確認ください。
こちらに、（機内モード）がある場合や （モバイルデータ通信）がない場合、通話ができません。

• 機内モードのオン／オフを切り替える方法はこちら
• モバイルデータ通信をオンにする方法はこちら

これらの設定ができても発信／着信ができない場合は、電源の入れ直し／SIMカードの挿し直しをお試しください。

電源入れ直し／SIMカード挿し直し操作はこちら

【注意事項】

• 予期せぬ動作によりデータが消えてしまう可能性があります。復元の保証はできませんのでご了承ください。
• 万一、画面ロックをご利用中の場合、パスコードやPINコードが不明だと初期化を実施しないとご利用できない恐れがあります。
• SIMカードの挿し直し作業は細かい操作のため、場合によっては携帯本体、SIMカードの破損の恐れがあります。
• SIMカードを脱着する際、再起動の操作が伴います。万一、画面ロックをご利用中の場合、パスコードやPINコードが不明だと初期化を実施しないとご利用できない恐れがあります。

以上の操作を行っても改善しない場合は、以下よりお客さまの状況をお選びの上、対処方法をご確認ください。

機種変更後にできない場合

オンラインストアで機種変更された場合、回線切り替えのお手続きとSIMカードの挿し込みが必要です。

機種変更後のお手続き方法はこちら

回線切り替えをしたのに使えません…

同梱されていた新しいSIMカードを変更後の機種に挿入してください。

変更前の機種に入っていたSIMカードを挿入した場合、回線切り替えをするとそのSIMカードではご利用ができなくなります。

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  ご契約内容によって、新しいSIMカードがない場合もあります。
  その場合は、変更前の機種に入っていたSIMカードを新しい機種に挿入してください。

ワイモバイルにのりかえ／新規契約後にできない場合

のりかえ／新規でご契約の場合、回線切り替えのお手続きやSIMカードの挿入が必要です。

手続き方法を教えてください。

新規契約／のりかえ前の携帯電話会社によって、お手続き方法が異なります！

本体の設定で初めに行うことについて詳しくはこちら

ご注意

• 他社でご購入した携帯電話にSIMカードを挿してご利用する場合は、APN（アクセスポイント）の設定が必要です。
  APN設定方法について詳しくはこちら
• 「圏外」が表示される場合、機種のご購入元で通信サービスの利用制限をしている可能性があります。詳しくは機種のご購入元にお問い合わせください。

VoLTEの設定がオフになっている場合

VoLTEの設定をオフにすると音声通話ができなくなります。設定状況のご確認をお願いします。

確認方法を教えてください。

Android・4Gケータイ をご利用のお客さまは以下の手順でご確認をお願いします。iPhone をご利用中のかたはこちらをご確認ください。

それ以外の場合

• 発信できない

  発信できない原因として以下が考えられます。
  お心あたりのある内容の対処方法をタップしご確認ください。

  

  原因	対処方法
  利用料金に未払いがある	未払い金額を確認しお支払いの上、電源を入れ直す 未払い金額の確認方法はこちら お支払方法はこちら 回線再開のタイミングはこちら
  発信規制の設定をしている	「全発信規制」または「全ての発信を規制」以外を選択し設定（※） 設定方法はこちら
  「一定額ストップサービス」により発信が停止	未成年者が利用の場合、親権者に「一定額ストップサービス」を利用中か確認し、発信停止を解除（※） 発信停止の解除方法はこちら

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    各種設定の後、携帯電話の電源の入れ直しをお願いします。

• 着信できない

  着信できない原因として以下が考えられます。
  お心あたりのある内容の対処方法をタップしご確認ください。

  

  原因	対処方法
  留守番電話や転送電話の設定	呼び出し時間を「呼び出しなし」ではない「秒数」に設定（※1） 設定方法はこちら
  着信拒否の設定	「電話」→「設定」→「ブロック中の電話番号」で確認し着信拒否から削除 詳しい手順はこちら ※2 AQUOS wish2 を例としています。
  着信規制の設定をしている	「全着信規制」または「全ての着信を規制」以外を選択し設定（※1） 設定方法はこちら
  簡易留守録の設定	簡易留守録をなしに設定 設定方法はこちら ※2 AQUOS wish2 を例としています。

  • ※1
    各種設定の後、携帯電話の電源の入れ直しをお願いします。
  • ※2
    その他の機種は「製品サポート」より機種を選択し、「サポート」→「取扱説明書」→「電話」の項目をご確認ください。

以上で解決しない場合は、携帯電話本体またはSIMカードに問題がある可能性があります！
ワイモバイルショップで点検を行ってください。