困ったときは

お申し込みについて

• 申込途中にエラーで進めなくなった

  ご利用のブラウザが推奨ブラウザではない可能性があります。ご利用環境をご確認ください。
  推奨ブラウザ

• 本人確認書類のアップロードができない

  ご利用のブラウザが推奨ブラウザではない可能性があります。ご利用環境をご確認ください。
  推奨ブラウザ

配送について

• 佐川急便の営業所にて直接商品を受取りたい

  営業所での受け取りや、宅配BOXでの受け取りはできません。
  ご契約住所でお受け取りいただきますようお願いいたします。

• 配送状況を確認したい

  出荷完了メールに記載の「お問い合わせ伝票番号」をご確認のうえ、配送業者のホームページよりご確認ください。

初期設定について

• 開通手続きの流れが知りたい

  商品に同梱されている「はじめにお読みください」をご確認のうえ、開通手続きを行ってください。
  お申し込み手続きの流れ
  商品が届いたら

• SIMを入れても電話が使えない

  商品に同梱されている「はじめにお読みください」をご確認のうえ、開通手続きを行ってください。
  商品が届いたら

• SIMが認識されない

  必要な手続きを行っているかご確認ください。

  • 開通手続きを行っていない場合
    商品に同梱されている「はじめにお読みください」をご確認ください。
  • 「USIMカード未挿入です」などのエラー画面が表示される場合
    こちらをご確認ください。
  • 他社が販売する携帯電話をワイモバイルで利用する場合（SIMカードご契約の方）
    こちらをご確認ください。
  • ご利用される携帯電話のSIMロック解除を行っているか（SIMカードご契約の方）

• 電話（音声ガイダンス）による回線の切り替えは、固定電話からでもできるか？

  他社の携帯電話や固定電話などからも行えます。

• Pocket WiFi®回線の切り替え時に入力する「契約電話番号」とは？

  Pocket WiFi®プラン2（ベーシック／さんねん）または、Pocket WiFi®プラン2 ライト（ベーシック／さんねん）からの機種変更の場合は、お申し込み時に入力した、以前のデータ端末の電話番号となります。それ以前の端末（Pocket WiFi® 401HW、303HW、305ZTなど）をご利用中の場合は、新しく届いた端末に貼付されたSIMカードの台紙の裏面のバーコードの上に記載の電話番号を入力してください。

• 電波表記が「Y!mobile」ではなく「SoftBank」になっている

  モバイルデータ通信のアップデートを実施し、表記が「Y!mobile」に変更されていることをご確認ください。
  利用開始設定（アクティベーション設定）

• データ移行の操作がわからない

  こちらよりご利用機種を選択のうえ、「バックアップやデータの引き継ぎをする」をご確認ください。

• 電話は繋がるがネットが繋がらない

  モバイルデータ通信が利用できない場合、こちらの方法をお試しください。

• 電話もネットもつながらない（他社のSIMフリー機種）

  ご利用の機種により以下ページをご確認のうえ、APN設定を行ってください。
  SIMフリーAndroid
  SIMフリーiPhone