契約時に決めた4桁の暗証番号（交換機用暗証番号）が分かりません。暗証番号を確認することはできますか？

暗証番号専用のお電話窓口（電話サポート予約）にて、お心当たりのある暗証番号に対し一致／不一致のご確認、または暗証番号を記載した書面の発行受付が可能です（受付時間：10：00 ～ 19：00）。当社オペレーターより折り返しのお電話をしますのでご予約ください。なお、暗証番号の確認は、契約者ご本人さまのみ可能です。また、ご予約の際、折り返し先の電話番号は必ずご契約中のお電話番号をご入力ください。

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お客さまの個人情報をお守りするため、チャットサポート、カスタマーサポート、ワイモバイルショップにて暗証番号の直接のご案内はしていません。

暗証番号の確認は、契約者ご本人さまのみ可能です。

暗証番号が分かりません。どうやって確認できますか？

暗証番号専用のお電話窓口（電話サポート予約）にてご確認が可能です。
お急ぎの場合は、ワイモバイルショップにて新しい暗証番号にご変更することができます。

  • ※
    2019年7月16日（火）以前にご契約したお客さまの場合、「申込内容確認書」などでご確認できます。詳しくはこちら

  • 暗証番号専用のお電話窓口（電話サポート予約）でご確認する場合

    暗証番号専用のお電話窓口（電話サポート予約）にて、お心当たりのある暗証番号に対し一致／不一致のご確認、または暗証番号を記載した書面の発行受付が可能です（受付時間：10：00 ～ 19：00）。
    当社オペレーターより折り返しのお電話をしますのでご予約ください。
    なお、暗証番号の確認は契約者ご本人さまのみ可能です。また、ご予約の際、折り返し先の電話番号は必ずご契約中のお電話番号をご入力ください。

    • ※
      お急ぎの場合は、お近くのワイモバイルショップにて新しい暗証番号にご変更ができます。
    • ※
      お客さまの個人情報をお守りするため、直接の暗証番号のご案内はしていません。

    受付時間

    オペレーター対応：10：00 ～ 19：00（年中無休）

  • ワイモバイルショップでご変更する場合

    お急ぎの場合は、ワイモバイルショップにて新しい暗証番号へ即時にご変更することができます！
    本人確認書類をご用意の上、ご契約者さまがご来店ください。

    • ※
      お客さまの個人情報をお守りするため、暗証番号のご案内はしていません。

    本人確認書類

    運転免許証、マイナンバーカードなど（その他の本人確認書類はこちら）をお持ちください。
    法人契約のお客さまは以上に加え、社員証や名刺などの在籍確認書類をお持ちください。

    運転免許証 マイナンバーカード
    運転免許証
    マイナンバーカード

    ご注意

    My Y!mobileのロックがかかっている場合も暗証番号をご変更することはできますが、翌日0時までMy Y!mobileのロックは解除されませんのでご注意ください。

法人契約の場合、ワイモバイル法人お客さまセンターにお問い合わせください。

ご注意

My Y!mobileにて暗証番号の入力を3回間違えるとセキュリティロックがかかります。翌日0時から順次解除されますので、お待ちください。

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