契約時に決めた4桁の暗証番号（交換機用暗証番号）がわかりません。暗証番号を確認することはできますか？

ワイモバイルショップでは、現在の暗証番号がご不明でも、新しい暗証番号に変更ができます。

• ワイモバイルショップでの変更

  現在の暗証番号がご不明でも、新しい暗証番号に変更できます。ご契約者さま（法人の場合は担当者さま）にて本人確認書類をご用意のうえご来店ください。

  ワイモバイルショップはこちらから検索ができます。

  • ※
    My Y!mobileのロックがかかっている場合も暗証番号の変更はできますが、翌日0：00までMy Y!mobileのロックは解除されませんのでご注意ください。

  本人確認書類

  運転免許証やパスポートなど（その他の本人確認書類はこちら）
  法人契約のお客さまは以上に加え、社員証や名刺などの在籍確認書類をお持ちください。

• 申込書での確認（ご契約時の申込書をお持ちの場合）

  ご契約時にお渡しする申込書にもご契約時に決めた4桁の暗証番号は記載されています。申込書の「暗証番号」欄をご確認ください。

• お電話での確認（オペレーター対応）

  ご契約者さま（法人の場合は社員さま）よりご連絡をお願いします。オペレーターに暗証番号の照会希望である旨とお心当たりのある暗証番号をお伝えください。お電話にてお客さまの申告した番号が一致するか照会ができます。

  • ※
    なお、オペレーターにて対応する場合は確認したい商材の電話番号、またはご契約時に登録した連絡先電話番号が必要です。

  ワイモバイルカスタマーセンター

  ご契約者さまより、ワイモバイルカスタマーセンターへお問い合わせください。

  • ※
    受付の際に、ご契約者さまの本人確認が必要です。

  ワイモバイルの電話から	151
  他社の携帯電話、固定電話などから	0570-039-151
  海外から	+81-44-382-0800
  オペレーター対応（通話料有料）	10：00 ～ 19：00

  • ※
    音声ガイダンスでは、ご契約時に設定した暗証番号（4桁）をご入力ください。（一部メニューでは暗証番号を省略してご利用できます。）
  • ※
    法人のお客さまは「ワイモバイル法人お客さまセンター」へお問い合わせください。

• 契約時の暗証番号と操作用暗証番号の違い

  ご契約時の暗証番号と操作用暗証番号（パスコード）は設定方法と利用用途が異なります。

  ご契約時の暗証番号

  • ご契約時にお客さまが入力します（4桁の数字）。
  • My Y!mobileなど契約情報確認や変更時に利用します。

  操作用暗証番号

  • 携帯電話機本体で設定します（4桁から8桁の数字）。
  • 携帯電話本体のセキュリティ設定などに利用します。