紛失または盗難にあった際の対処方法を教えてください。

紛失や盗難にあってしまった場合は、警察署に紛失・盗難の届け出をお願いします。その後、状況に応じて以下のサービスをご利用ください。

• 回線を停止する

  My Y!mobileや自動音声応答サービス（通話料無料）などで、回線を停止できます。お手続きしてから通常5分程度で回線が停止します。
  回線が停止している間も、基本使用料や各種オプションサービスの月額使用料などは継続してかかりますのでご注意ください。
  回線停止方法について詳しくはこちらをご確認ください。

• 携帯電話を検索することができるオプションサービス

  スマートフォン／ケータイ（ガラケー）をご利用のお客さまは、以下のサービスをご利用することで、おおよその位置を検索できます。

  • ※
    Pocket WiFi®をご利用の場合は捜索することができません。回線停止や機種変更をご検討ください。

  スマートフォン／ケータイ（ガラケー）

  • 位置ナビ

  • ※
    ご利用には事前に「位置ナビ」のご加入と設定が必要です。

  機種によってご利用できないサービスがあります。対象機種はそれぞれのサービスページよりご確認ください。

• 機種を特別価格で購入できるオプションサービス

  以下のオプションにご加入しているお客さまは、紛失・盗難により機種のご購入が必要な際、特別価格でのご購入や割引などの保証をご利用できます。

  • ※
    オプションに未加入、または解除済みの場合は対象外です。

  スマートフォン／タブレット

  • 故障安心パックプラス

  • ※
    「シンプル2 S／M／L」、「シンプルS／M／L」、「スマホベーシックプラン」、「スマホプラン」、「シェアプラン」が対象です。
  • ※
    DIGNO® ケータイ3、AQUOS ケータイ3、DIGNO® ケータイ2、Simply、AQUOS ケータイ2、DIGNO® ケータイ、AQUOS ケータイ で「スマホプラン」をご利用の場合は、「故障安心パック-S」の提供です。

  ケータイ（ガラケー）

  • 故障安心パック-S

  • ※
    「ケータイプランSS」、「ケータイベーシックプランSS」が対象です。

  USIMカード単体でのご契約

  • 故障安心パックライト

  • ※
    「シンプルS／M／L」、「スマホベーシックプラン」、「スマホプラン」をUSIMカード単体でのご契約のかたが対象です。

  Pocket WiFi®／タブレット

  • 故障安心パック

  • ※
    「データプラン」、「データベーシックプラン」、「Pocket WiFi®プラン2」、「Pocket WiFi®プラン2 ライト」が対象です。

  Pocket WiFi®

  • あんしん基本パック

  • ※
    Pocket WiFi® 607HW、401HW、305ZT、303HW、GL10P、GL09P、他旧イー・モバイルデータ通信の機種が対象です。

  紛失・盗難などのトラブルに関わるサービスをご利用する場合は、警察署への届け出を証明する書類、または当該事由を証明するその他の書類のご提出をお願いします（「故障安心パックライト」は除きます）。

  機種によってご利用できないサービスがあります。対象機種はそれぞれのサービスページよりご確認ください。

• 機種変更する

  ご利用の機種が紛失・盗難などによりお手元にない場合もオンラインストア、ワイモバイルショップで機種変更をすることができます。

  機種変更のお手続きについて詳しくはこちらをご確認ください。

• ご参考

  2024年9月17日（火）をもって、「紛失ケータイ捜索サービス」のサービス提供は終了しました。

  2024年5月31日（金）をもって、「ケータイ基本パック」のサービス提供は終了しました。

  2024年5月30日（木）をもって、「安心遠隔ロック」のサービス提供は終了しました。

  2023年10月2日（月）をもって、「シンプルS／M／L」の新規受付は終了しました。

  2022年7月13日（水）をもって、「故障安心パックライト」の新規受付は終了しました。

  • ※
    現在ご利用中のお客さまは引き続きご利用できます。

  2022年2月27日（日）をもって、「スマートフォン基本パック-S」の新規受付は終了しました。

  2021年8月17日（火）をもって、「データベーシックプラン」の新規受付は終了しました。

  • ※
    現在ご利用中のお客さまは引き続きご利用できます。なお、現在ご加入できる料金プランはこちらをご確認ください。

  2021年2月17日（水）をもって、「スマホベーシックプラン」の新規受付は終了しました。

Pocket WiFiはソフトバンク株式会社の登録商標です。