紛失または盗難に遭った際の対処方法を教えてください。

紛失や盗難にあってしまった場合、第三者による不正利用を防ぐため、My Y!mobileまたはお電話にて回線を停止することができます。また、機種のおおよその位置を検索したり、遠隔ロックするなどのオプションサービスも用意しています。なお、お手元に機種がない場合も機種変更をすることができます。

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紛失や盗難にあってしまった場合は、警察署に紛失・盗難の届出をお願いします。その後、状況に応じて以下のサービスをご利用ください。

  • 回線を停止する

    My Y!mobileや自動音声応答サービス（通話料無料）などで、回線を停止できます。お手続きしてから通常5分程度で回線が停止します。
    回線が停止している間も、基本使用料や各種オプションサービスの月額使用料などは継続してかかりますのでご注意ください。

    • ※
      回線停止をしてしまうと「紛失ケータイ捜索サービス」などで位置情報をお調べすることができません。

    回線停止方法について詳しくはこちらをご確認ください。

  • 携帯電話を検索することができるオプションサービス

    スマートフォン／ケータイ（ガラケー）／PHSをご利用のお客さまは、以下のサービスをご利用することで、おおよその位置を検索できます。

    • ※
      Pocket WiFiをご利用の場合は捜索することができません。回線停止や機種変更をご検討ください。

    スマートフォン／ケータイ（ガラケー）

    • ※
      ご利用には「スマートフォン基本パック-S」、「スマートフォン基本パック（W）」、「ケータイ基本パック」、「故障安心パックプラス」、「故障安心パック-S」、「故障安心パックライト」のいずれかにお申し込みが必要です。
    • ※
      ご利用には事前に「位置ナビ」のご加入と設定が必要です。

    PHS

    • ※
      ご利用には事前に「位置検索サービス」のご加入と設定が必要です。
    • ※
      ARROWS S、AQUOS Phone ef、AQUOS Phone es、DIGNO DUAL 2、DIGNO DUAL、をご利用の場合は「紛失ケータイ捜索サービス」をご確認ください。

    機種によってご利用できないサービスがあります。対象機種はそれぞれのサービスページよりご確認ください。

  • 機種を遠隔でロックすることができるオプションサービス

    スマートフォン／ケータイ（ガラケー）／PHSをご利用のお客さまは、以下のサービスをご利用することで、遠隔操作で機種にロックをかけることができます。

    スマートフォン／ケータイ（ガラケー）

    • ※
      ご利用には「スマートフォン基本パック-S」、「スマートフォン基本パック（W）」、「ケータイ基本パック」のいずれかにお申し込みが必要です。

    PHS

    • ※
      ARROWS S、AQUOS Phone ef、AQUOS Phone es、DIGNO DUAL 2、DIGNO DUAL、をご利用の場合は「安心遠隔ロック」をご確認ください。

    機種によってご利用できないサービスがあります。対象機種はそれぞれのサービスページよりご確認ください。

  • 機種を特別価格で購入できるオプションサービス

    以下のオプションにご加入しているお客さまは、紛失・盗難により機種のご購入が必要な際、特別価格でのご購入や割引の保障などをご利用できます。

    • ※
      オプションに未加入、または解除済みの場合は対象外です。

    スマートフォン／タブレット

    • ※
      「スマホプラン」、「スマホベーシックプラン」、「シェアプラン」が対象です。
    • ※
      DIGNO ケータイ3、AQUOS ケータイ3、DIGNO ケータイ2、Simply、AQUOS ケータイ2、DIGNO ケータイ、AQUOS ケータイで「スマホプラン」をご利用の場合は、「故障安心パック-S」の提供です。

    ケータイ（ガラケー）

    • ※
      「ケータイプランSS」、「ケータイベーシックプランSS」が対象です。

    USIMカード単体でのご契約

    • ※
      「スマホプラン（USIMカード単体でのご契約）」、「スマホベーシックプラン」が対象です。

    PHS

    • ※
      AQUOS Phone ef、 AQUOS Phone es、DIGNO DUAL 2、DIGNO DUAL、ケータイ（ガラケー）、PHSが対象です。

    Pocket WiFi／タブレット

    • ※
      「データプラン」、「データベーシックプラン」、「Pocket WiFiプラン2」、「Pocket WiFiプラン2 ライト」が対象です。

    Pocket WiFi

    • ※
      Pocket WiFi 607HW、401HW、305ZT、303HW、GL10P、GL09P、他旧イー・モバイルデータ通信の機種が対象です。
    • ※
      盗難・紛失などのトラブルに関わるサービスをご利用になる場合は、警察署への届出を証明する書類、または当該事由を証明するその他の書類のご提出をお願いします。（「故障安心パックライト」は除きます）

    機種によってご利用できないサービスがあります。対象機種はそれぞれのサービスページよりご確認ください。

  • 機種変更する

    ご利用の機種が紛失、盗難などによりお手元にない場合でも機種変更のお手続きができます。
    機種変更のお手続きについて詳しくはこちらをご確認ください。


ご参考

2019年9月30日（月）をもちまして、「スマホプラン」の新規受付を終了しました。

  • ※
    現在ご利用中のお客さまは2019年10月1日（火）以降も、引き続きご利用できます。 なお、2019年10月1日（火）以降は「 スマホベーシックプラン」のみ受け付けています。

2019年9月30日（月）をもちまして、「ケータイプランSS」の新規受付を終了しました。

  • ※
    現在ご利用中のお客さまは2019年10月1日（火）以降も、引き続きご利用できます。 なお、2019年10月1日（火）以降は「 ケータイベーシックプランSS」のみ受け付けています。

2019年9月30日（月）をもちまして、「Pocket WiFiプラン2（さんねん、バリューセット、バリューセットライト）」、「Pocket WiFiプラン2 ライト（さんねん・バリューセット・バリューセットライト・ベーシック）」の新規受付を終了しました。

  • ※
    現在ご利用中のお客さまは2019年10月1日（火）以降も、引き続きご利用できます。 なお、2019年10月1日（火）以降は「Pocket WiFiプラン2（ベーシック）」のみ受け付けています。

「Pocket WiFi プラン 2 ライト（さんねん）」「Pocket WiFi プラン 2 ライト（ベーシック）」の変更受付を終了しました。現在ご利用中のお客さまは、継続してご利用できます。