［スマートフォン］充電できない、充電ランプが消灯・点灯しない場合の対処方法を教えてください。

充電できないんですけど、どうしてですか？

アプリケーションを起動したまま充電されていませんか？
起動しているアプリケーションをすべて終了させた状態で充電できるかご確認ください！
起動しているアプリケーションを終了させる方法はこちらをご確認ください。

アプリケーションを終了したけど、充電できませんでした…

では、電源を切った状態で充電ができるかお試しください！
操作方法については、以下をご確認ください。

• スマートフォンの電源を切る

  • ※
    画像は Android One S7 を例としています。
    その他の機種をご利用の場合はこちらをご確認ください。

  電源の入れ直しを行うことで改善する場合があります！
  操作方法については以下をご確認ください。

  

  「電源ボタン」を長押し

  

  「電源を切る」をタップ

  

  電源が切れた状態で充電ができるかご確認ください！
  充電ができない場合は、以下をご確認ください。

  

電源を切った状態でも充電できませんでした…

電源を切った状態で充電ができない場合は、スマートフォン本体または充電器に原因があることが考えられます…
スマートフォン本体に他の充電器を挿して充電ができるかお試しの上、以下をご確認ください。

• 他の充電器で充電ができる場合

  

  他の充電器を挿したら充電できました。

  他の充電器で充電ができる場合は、充電器が故障している可能性があります…
  故障した充電器を使い続けることで、発熱や発火などのトラブルが発生する可能性があるため、他の充電器を使用して充電するようにしてください。

  

  

  わかりました！

• 他の充電器で充電ができない場合

  

  他の充電器でも充電ができませんでした…

  他の充電器でも充電ができない場合は、スマートフォン本体が故障している可能性があります…
  ワイモバイルショップにてスマートフォン本体の点検や修理を行ってください。

  

  

  修理の場合、どのくらい費用がかかりますか？

  お客さまの状況に応じて、最適な方法と修理費用の目安をシミュレーションできます！
  シミュレーションについてはこちらをご確認ください♪

  • ※
    シミュレーション結果はあくまで目安です。詳細はワイモバイルショップにてご確認ください。

  

  

  わかりました！

以上で解決できない場合

以上で解決しない場合、ワイモバイルショップにてスマートフォン本体の点検を行ってください。ワイモバイルショップはこちらから検索ができます！

• ※
  「持込端末保証」にご加入中で配送交換・配送修理サービスをお申し込みされる場合は、持込端末保証受付窓口へお問い合わせください。

ご参考

• スマートフォンの充電の持ちが悪い場合はこちらをご確認ください。
• スマートフォン本体が熱く感じる場合はこちらをご確認ください。