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【契約中の場合】身に覚えのない請求があるので確認したいです。どうしたらいいですか？
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お客様のお困りの状況によって解決方法が異なります。
8906人の方の参考になっています。
はじめに1 ～ 5ステップでお困りの内容に沿った解決方法をご案内します。
該当する項目を選び表示内容をご確認ください。
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誤って該当しない項目を押した場合でも、再度別の項目を押すと切り替わります。
現在の契約状況を教えてください
ご不明な請求がある項目をお選びください
請求と引き落とし額は同じでしたか？
高くなった項目を選択項目ごとに解決方法が異なります。
該当の項目をご確認ください。-
基本料／割引
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通話料
かけ放題でも無料対象外の通話が原因の可能性があります。
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オプションサービス料
適用中のキャンペーンが終了し、無料だったオプションサービス料が発生している可能性があります。
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まとめて支払い
月額サービスなどまとめて支払いで決済した商品の請求が原因の可能性があります。
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上記以外
解決できなかった場合はワイモバイルショップでもご相談いただけます。
以前ソフトバンクで機種の購入や契約はありましたか？「ある」を押したかた
ソフトバンクからの、機種代金や保障サービスなどの請求である可能性があります。
該当する状況を選択ください。- ※
押した後、別ページに移動します。
解決できなかった場合はワイモバイルショップでもご相談いただけます。
家族や別回線でもワイモバイルでご契約がありますか？「ある」を押したかた
家族など別回線の請求である可能性があります。
家族や別回線の携帯電話番号でMy Y!mobileへログインの上、ご確認ください。- ※
押した後、別ページに移動します。
「ない」を押したかた
以下が請求の原因である可能性があります。
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押した後、別ページに移動します。
まとめて支払いについて月額サービスなどまとめて支払いで決済した商品の請求が原因である可能性があります。
以下からまとめて支払いの履歴をご確認ください。- ※
押した後、別ページに移動します。
ご注意
まとめて支払いで決済した商品のキャンセル／解除／返金について当社ではお答えできません。
「ご利用履歴」に記載のあるサービス提供元へお問い合わせください。 解決できなかった場合はワイモバイルショップでもご相談いただけます。
高くなった項目を選択項目ごとに解決方法が異なります。
該当の項目をご確認ください。-
基本料／割引
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通話料
かけ放題でも無料対象外の通話が原因の可能性があります。
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オプションサービス料
適用中のキャンペーンが終了し、無料だったオプションサービス料が発生している可能性があります。
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まとめて支払い
月額サービスなどまとめて支払いで決済した商品の請求が原因の可能性があります。
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上記以外
解決できなかった場合はワイモバイルショップでもご相談いただけます。
該当の項目を選択該当する事象を選択してください。
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支払い後に届いた
お支払いの後、払込用紙が行き違いで届く場合があります。
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支払い方法を変更後に払込用紙が届いた
お支払方法の登録が完了していない、または当月ご利用分からの適用になっている可能性があります。
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引き落としできなかった（未払い金がある）
クレジットカードに原因または口座の残高が請求金額を下回っている可能性があります。
解決できなかった場合はワイモバイルショップでもご相談いただけます。
解約済みのかた
以下の請求がある可能性があります。
- 過去の契約機種の分割購入料金により、請求が継続
- 解約月の料金が翌月以降に請求
- 解約時に自動解除されない「故障安心パック」などの請求
解決できなかった場合はワイモバイルショップでもご相談いただけます。
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