［iPhone］4G LTE回線が利用できない場合の対処方法を教えてください。

ご利用のエリアが4G LTEのサービスエリアになっているかご確認ください。また、iPhone の設定が4G LTEになっているかご確認ください。

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初期設定（ご購入時）、4G LTEの設定は有効です。対応エリアに入ると自動的に4G LTEに接続します。

お客さま

4G LTEに繋がりません。どうしたらいいですか？

まず、iPhone の設定が4G LTEになっているかご確認ください！
また、ご利用のエリアが4G LTEのサービスエリアになっているか、工事や基地局での障害、ネットワーク障害が発生していないかご確認ください。

オペレーター

  • 4G LTEの設定を確認する
    • ※
      画像は iOS 15（iPhone SE 第2世代）を例としています。

    はじめに、ホーム画面から「設定」をタップしてください。

    オペレーター
    「設定」
    お客さま

    次はどうしたらいいですか？

    次に「モバイル通信」をタップしてください！

    オペレーター
    「モバイル通信」
    お客さま

    「モバイル通信」をタップしました！

    「モバイルデータ通信」の項目が オフ（オフ）になっている場合、オン（オン）に切り替えてください。

    オペレーター
    「モバイルデータ通信」をオンに切り替え
    お客さま

    次はどうしたらいいですか？

    「通信のオプション」をタップしてください♪

    オペレーター
    「通信のオプション」
    お客さま

    「通話のオプション」をタップしました！

    「音声通話とデータ」をタップしてください♪

    • ※
      バージョンや機種の違いによって画面表示が異なる場合があります。
    オペレーター
    「音声通話とデータ」
    お客さま

    「4G」にチェックを入れたらいいですか？

    「4G」に チェック（チェック）が入っていない場合は、「4G」にチェックを入れてください。

    • ※
      iOS 13 以前をご利用の場合は、「4G,VoLTEオン」にチェックが入っているかをご確認ください。
    オペレーター
    設定完了
    • ※
      「VoLTE」とは従来の音声通話より高音質な通話をご利用するための設定です。4G LTEが不安定なエリアでご利用する場合、快適な通話がご利用できなくなる場合があります。
    • ※
      iPhone 12 以降の5G対応機種では、「VoLTE」の「オン／オフ」の切り替えはできません。
    お客さま

    「4G」にチェックを入れたらどうすればいいですか？

    画面に「4G」が表示され、問題なくご利用できるかご確認ください！
    ご利用できない場合は電源を入れ直しをお試しください。

    オペレーター
    お客さま

    設定できました！

  • 4G LTEのサービスエリアを確認する

    ワイモバイルの対応エリアはこちらからご確認ください。
    また、4Gエリア内であっても電波環境により3Gでの通信となる場合があります。

    • ※
      ソフトウェアバージョンおよびキャリア設定が最新でない場合、4G（LTE）の一部エリアがご利用できない場合があります。

  • 工事情報・ネットワーク障害の発生状況を確認する

    ご利用中のエリア周辺でネットワーク上の問題、工事や基地局での障害が発生している可能性があります…

    オペレーター
    お客さま

    そうなんだ…どこで確認することができますか？

    ネットワークの障害や工事情報については、以下のホームページにてご確認することができます！

    オペレーター
    お客さま

    分かりました、確認してみます！

お客さま

うーん。僕の場合は問題ないみたい…

では、以下の操作を上から順にお試しいただけますか？
途中で解決した場合は、すべての操作をお試しいただく必要はありません。

オペレーター

  • 機内モードの「オン」と「オフ」を切り替える
    • ※
      画像は iOS 15（iPhone SE 第2世代）を例としています。

    機内モードの「オン」と「オフ」の切り替えを行うことで改善する場合があります！

    オペレーター
    お客さま

    機内モードはどこで設定できますか？

    ご案内します！
    はじめに、ホーム画面から「設定」をタップしてください。

    オペレーター
    「設定」
    お客さま

    「設定」をタップしました！

    次に「機内モード」を オン（オン）に切り替えます！
    切り替えると、画面上部に 機内モード（機内モード）のマークが表示されます。

    オペレーター
    機内モード
    お客さま

    「機内モード」のマークが表示されました！
    次はどうしたらいいですか？

    「機内モード」を オフ（オフ）に切り替えた上で画面に「4G」が表示され、問題なくご利用できるかご確認ください。

    オペレーター
    「機内モード」

  • APNの設定を確認する
    • ※
      ワイモバイルでご購入した iPhone 12／iPhone 12 mini は、モバイルデータ通信をするためにAPN設定（構成プロファイルのインストール）が必要です。
    お客さま

    APNってなんですか？

    APNとは、iPhone／iPad をワイモバイル回線で通信するための設定です！
    通常は、iOS 14.5 以降にアップデートし、キャリア設定をアップデートすることでAPN設定は不要（iPhone 5s／iPad を除く）となりますが、何らかの原因でアップデートができない場合は、APN設定を行うことで改善する場合があります。
    APNの設定方法はこちらをご確認ください。

    オペレーター
    • ※
      APNのインストールページで「戻る」ボタンや、ブラウザバックをご利用するとエラー画面が表示される場合があります。
      対処方法はこちらをご確認ください。
    お客さま

    APNの設定をしたけど、繋がりません…

    ご利用されている機種はSIMフリー iPhone またはSIMロックを解除した iPhone ですか？

    • ※
      2021年5月12日（水）以降製品をご購入したお客さまでSIMロック解除対応製品をご購入された場合、購入時にSIMロック解除の手続きを実施した状態でお渡しいたします。
    オペレーター
    お客さま

    SIMフリーの iPhone を利用してます！

    SIMフリー iPhone またはSIMロックを解除した iPhone の場合は、APN設定は不要です。
    iPhone の iOS を最新のバージョンに更新し、キャリア設定アップデートをお試しください。
    詳しくはこちらをご確認ください。

    • ※
      SIMフリーの iPhone 5s／iPad はAPNの設定が必要です。
    オペレーター
    お客さま

    SIMフリーの iPhone は、APNの設定しなくていいんですね！
    設定したAPNはどうすればいいですか？

    設定したAPNを一度削除し、電源を入れ直した上で「4G」が表示され、問題なくご利用できるかご確認ください。

    オペレーター
    お客さま

    モバイルデータ通信が利用できるようになりました！

  • 電源の入れ直しとSIMカードの抜き差しを行う
    • ※
      画像は iOS 15（iPhone SE 第2世代）を例としています。

    電源の入れ直しや、USIMカードを差し直すことで改善する場合があります！

    オペレーター
    お客さま

    電源の入れ直しはどのようにしたらいいですか？

    はじめに電源の切り方をご案内します！
    まず、本体右側面にある「電源ボタン」を長押しし、画面上部に表示された「スライドで電源オフ」を右にスライドしてください。

    オペレーター
    電源オフ
    • ※
      ホームボタンがない機種は、「サイドボタン」といずれか片方の「音量調節ボタン」を同時に長押ししてください。
    お客さま

    電源が切れました！
    次は何をすればいいのかな？

    電源が切れた後に、USIMカードを差し直してください。
    SIMトレイが完全に閉まり、緩んでいないことをご確認ください。
    USIMカードの取り出し方法はこちらをご確認ください。

    オペレーター
    SIMカード
    お客さま

    差し直しました！

    画面に何も表示されていない状態で「電源ボタン」を長押ししていただくと、電源を入れ直すことができます！
    電源を入れ直した上で画面に「4G」が表示され、問題なくご利用できるかご確認ください。

    オペレーター

以上で解決しない場合は、お客さまのお支払状況やご契約内容に原因がある可能性があります！
詳しくは以下をご確認ください。

オペレーター

  • お支払状況を確認する

    電話料金に未払いがある場合、一定期間が経過するとインターネット・メールに規制がかかります。
    電話料金のお支払状況は、My Y!mobileにてご確認できます！

    オペレーター
    お客さま

    そうなんだ…未払いがあるか分からないな…
    My Y!mobileのどこで確認できますか？

    My Y!mobileへアクセスし、ご確認したい「携帯電話番号」と「パスワード」でログインすると、以下の画面にてご確認いただけます！

    • ※
      こちらのリンクからアクセスしログインすると、以下の画面がすぐに表示されます。
    • ※
      ワイモバイル回線をご利用中のスマートフォンなら、Wi-FiをOFFにすると自動ログインできます。
    • ※
    オペレーター
    支払い状況
    お客さま

    未払いの料金があるみたい…
    すぐに払いたいけど、どうすればいいのかな？

    「滞納請求書」がお手元にある場合はご用意の上、コンビニエンスストアやワイモバイルショップなどでお支払いください。
    「滞納請求書」がお手元にない場合はこちらをご確認ください。
    お支払完了後は、電源を入れ直した上で「4G」が表示され、問題なくご利用できるかご確認ください。

    オペレーター
    お客さま

    分かりました、ありがとうございました！

  • 「一定額ストップサービス」のサービス状況を確認する

    「一定額ストップサービス」で設定している上限金額を超えた可能性があります。
    ご利用者さまが未成年の場合、親権者さまに「一定額ストップサービス」をご利用ではないかご確認ください。

    オペレーター
    お客さま

    「一定額ストップサービス」とはなんですか？

    「一定額ストップサービス」は設定金額を超えた場合、メールにてお知らせ後、発信（音声発信・パケット通信）を停止するサービスです。
    「一定額ストップサービス」についてはこちらをご確認ください。

    オペレーター
    お客さま

    発信の停止を解除するにはどうすればいいですか？

    My Y!mobileまたはワイモバイル携帯電話から「116」へ発信し、発信停止の解除手続きをすることで発信できるようになります！
    発信停止の解除方法はこちらをご確認ください。

    オペレーター
    お客さま

    分かりました、手続きしてみます！

以上を試しても解決しない場合

故障の可能性があります！
ワイモバイルショップにて原因を確認しますので、ご来店ください。
ワイモバイルショップはこちらから検索ができます！

オペレーター