ワイモバイルの携帯電話を契約していますが、身に覚えのない請求があるので確認したいです。どうしたらいいですか？

ワイモバイルの携帯電話を解約済みの場合はこちらをご確認ください。

ワイモバイルの携帯電話を契約していますが、身に覚えのない請求があるので確認したいです…急に高くなったようで…

My Y!mobileにてご請求額の内訳をご確認されましたか？

• ※
  ワイモバイル回線をご利用中のスマートフォンなら、Wi-FiをOFFにしていただくと自動ログインできます。
• ※
  ログイン時のパスワードが不明なかたはこちらをご確認ください。

おっと、まだでした。内訳も確認できるのですね。

はい！そうです。ご請求額の内訳の中で気になる項目はありませんか？
可能性として考えられるのは以下となります。

• ワイモバイルの明細に「ワイモバイルまとめて支払い」の記載がある場合

  

  料金の内訳に「ワイモバイルまとめて支払い」の請求がありましたが、使った覚えがありません…

  ご請求が発生しているご利用月に「ワイモバイルまとめて支払い」をご利用されている可能性があります。
  ネットショッピングなどで「ワイモバイルまとめて支払い」をご利用されていないでしょうか？

  • ※
    「ワイモバイルまとめて支払い」について詳しくはこちらをご覧ください。

  

  

  何に使ったのかは、どこで確認できますか？

  「ワイモバイルまとめて支払い」のご利用履歴はMy Y!mobileにてご確認できます！
  確認方法はこちらをご確認ください。

  • ※
    ワイモバイル回線をご利用中のスマートフォンなら、Wi-FiをOFFにしていただくと自動ログインできます。
  • ※
    ログイン時のパスワードが不明なかたはこちらをご確認ください。

  

  

  私の契約には利用履歴がありませんでした…

  ご家族の料金もまとめてお支払いしていないですか？
  その場合は、「ワイモバイルまとめて支払い」のご請求が発生しているご家族の携帯電話番号でMy Y!mobileへログインしていただくことでご確認できます！
  ご家族へMy Y!mobileへログインしていただくようご依頼ください。
  確認方法はこちらをご確認ください。

  

  

  家族の携帯電話番号で確認できました！
  購入した内容って詳しく確認できますか？

  ご利用履歴の詳細については、サービス提供会社へお問い合わせください。

  • ※
    料金が継続して発生しているサービスを解除されたい場合もサービス提供会社よりお手続きをお願いします。

  

  

  分かりました！
  ちなみに登録している有料コンテンツを解除することはできますか？

  はい！ご登録中の有料コンテンツのご確認や解除方法はこちらをご確認ください。

  • ※
    一部、My Y!mobileからお手続きできないコンテンツがあります。解除ができないものはサービス提供会社にて退会手続きをお願いします。

  

  

  今後「ワイモバイルまとめて支払い」を使いすぎないようにしたいのですが、そもそも利用できないようにすることはできますか？

  はい、こちらもMy Y!mobileにて設定することができます！
  設定方法はこちらをご確認ください。

  

  

  分かりました！設定してみます！ありがとうございます♪

• クレジットカードの明細に「ソフトバンクワイモバイルまとめて支払い」の記載がある場合

  

  クレジットカードに「ソフトバンクワイモバイルまとめて支払い」からの請求があるんですけど…

  PayPay残高のチャージなどで「ワイモバイルまとめて支払い」をご利用されていませんか？
  「ワイモバイルまとめて支払い」は、ご指定のクレジットカード会社から直接お支払いをいただく場合があります！
  その際、クレジットカードの明細には「ソフトバンクワイモバイルまとめて支払い」などと表示されます。

  • ※
    携帯電話料金などとあわせてお支払いいただく場合もあります。

  

  

  PayPay残高のチャージに使った気がします…
  いくら使ったかはどこで確認できますか？

  My Y!mobileにてご利用履歴をご確認できます！
  ご利用履歴の詳細については、サービス提供会社へお問い合わせください。

  • ※
    ワイモバイル回線をご利用中のスマートフォンなら、Wi-FiをOFFにしていただくと自動ログインできます。
  • ※
    ログイン時のパスワードが不明なかたはこちらをご確認ください。

  

  

  他にも「ソフトバンクワイモバイルまとめて支払い」からの請求があるんですけど、私には利用履歴がありませんでした…

  ご家族の料金もまとめてお支払いしていないですか？
  その場合は、ご家族がご利用された可能性があります！
  「ワイモバイルまとめて支払い」をご利用された可能性のあるご家族の携帯電話番号でMy Y!mobileへのログインをお試しください。
  その際は、ご家族へMy Y!mobileへログインしていただくようご依頼ください。
  確認方法はこちらをご確認ください。

  

  

  家族の携帯電話番号で確認できました！
  登録している有料コンテンツを解除することはできますか？

  はい！ご登録中の有料コンテンツのご確認や解除方法はこちらをご確認ください。

  • ※
    一部、My Y!mobileからお手続きできないコンテンツがあります。解除ができないものはサービス提供会社にて退会手続きをお願いします。

  

  

  ちなみに、「ワイモバイルまとめて支払い」を使いすぎないようにしたいのですが、利用の制限をすることはできますか？

  はい、こちらもMy Y!mobileにて設定することができます！
  設定方法はこちらをご確認ください。

  

  

  設定してみます！ありがとうございます♪

• 通話料

  

  通話料が発生してるんだけど…
  どういう時に通話料が発生しますか？

  ご利用中の料金プランはお分かりですか？

  

  

  どこで確認できますか？

  My Y!mobileでご確認できます。
  確認方法はこちらをご確認ください。

  

  

  「シンプルS」に加入していました。

  「シンプルS／M／L」にご加入中で通話オプションに加入されていない場合、国内通話は30秒につき22円かかります！
  スマホプラン／スマホベーシックプランの通話料についてはこちらをご確認ください。

  

  

  確か通話オプションに入ってると思うので、10分無料のはずなんだけどな…

  通話オプションの加入状況のご確認は、My Y!mobileにてご確認できます！

  • ※
    こちらのリンクからアクセスしログインすると「オプションサービス変更」のページが表示されます。
  • ※
    ワイモバイル回線をご利用中のスマートフォンなら、Wi-FiをOFFにしていただくと自動ログインできます。
  • ※
    ログイン時のパスワードが不明なかたはこちらをご確認ください。

  

  

  通話オプションには入ってました！
  どうして通話料が発生してるんだろう？

  通話オプションに加入されている場合でも、国際電話や他社が料金設定している電話番号への通話料などの定額対象外への発信は料金が発生します！
  また、留守番電話やSMSの送信などで料金が発生する場合があります！
  詳しくはこちらをご確認ください。

  

  

  どこに電話したのか確認する方法はありますか？

  詳しい通話履歴やSMSの送信履歴はウェブまたは書面でご確認することができます。
  詳しくはこちらをご確認ください！

  

  

  分かりました！確認してみます！

• 機種代金など分割支払金

  ワイモバイルで契約している機種代金など分割支払金のお支払いは完了しましたか？

  

  

  機種変更したんだけど、分割支払金残っていたのかな？

  分割支払金のお支払状況はMy Y!mobileにてご確認できます！

  • ※
    ワイモバイル回線をご利用中のスマートフォンなら、Wi-FiをOFFにしていただくと自動ログインできます。
  • ※
    ログイン時のパスワードが不明なかたはこちらをご確認ください。

  確認方法はこちらをご確認ください。

  

  

  分かりました、ありがとうございます♪

• データ追加料（速度回復 追加料金）

  

  請求内訳を見たら「速度回復 追加料金」という項目で請求されているんですけど…
  これって何の料金ですか？

  チャージ（追加データ購入）をされた場合、「速度回復 追加料金」の項目でご請求されます。

  

  

  チャージ（追加データ購入）って何ですか？

  お客さまがご利用されている料金プランのデータ容量を超過した場合、通信速度が低速化になりますが、チャージ（追加データ購入）することで通信速度の変更なくデータ通信をご利用いただけます！

  

  

  使った覚えがありません…

  オートチャージの設定がONになっていませんか？
  「オートチャージON（快適モード）」の場合、お客さまがご利用されている料金プランのデータ容量を超過しても、自動的にデータ容量が追加され、通信速度を維持したままご利用いただけます。

  

  

  オートチャージの設定は、どこで確認できますか？

  設定状況はMy Y!mobileの「オートチャージ設定」にてご確認できます！

  • ※
    こちらのリンクからアクセスしログインすると「データ通信量の管理」のページが表示されます。
  • ※
    ワイモバイル回線をご利用中のスマートフォンなら、Wi-FiをOFFにしていただくと自動ログインできます。
  • ※
    ログイン時のパスワードが不明なかたはこちらをご確認ください。

  

  

  

  「ON（快適モード）」になっていました…
  自動的にデータ容量が追加されないようにするには、どうしたらいいですか？

  My Y!mobileにてオートチャージの設定を「OFF（制限モード）」へ変更してください！
  変更方法はこちらをご確認ください。

  • ※
    「OFF（制限モード）」に変更すると、通信速度が低速化になった場合、データ容量の購入手続きが都度必要です。

  

  

  分かりました、ありがとうございます！

以上で心当たりがないかたは、以下もご覧ください。

• ソフトバンクからワイモバイルにのりかえた場合

  

  ソフトバンクからワイモバイルへのりかえたんですけど、ワイモバイルの請求とは別に身に覚えのない請求があります…

  クレジットカードの明細または通帳には、どのような記載で引き落とされてますか？

  

  

  明細には「ソフトバンクM」と記載されていました。

  ワイモバイルまたはソフトバンクからのご請求は、「ソフトバンクM」や「ソフトバンクモバイル」などと表記されます！
  ワイモバイルのご請求以外に身に覚えのないご請求がある場合は、ソフトバンクからのご請求の可能性があります！
  通帳／クレジットカード明細印字による請求元確認について詳しくはこちらをご確認ください。

  

  

  ソフトバンクは解約したので、もう請求はないと思っていました。

  ソフトバンクをご解約したタイミングとご請求締日、お支払方法によって最終引き落とし日のスケジュールが異なります！
  詳しくはこちらをご確認ください。

  

  

  解約した月の料金を支払った後も請求が続いています…
  毎月同じ金額なんだけど、なんの金額ですか？

  ソフトバンクで契約していた際の機種代金など分割支払金のお支払いは完了しましたか？
  ソフトバンクで購入した機種代金など分割支払金のご請求が考えられます！
  詳しくはこちらをご確認ください。

  

  

  分かりました、確認してみます！

• 料金プランを変更した場合

  

  料金プランを変更したのに、引き落とし金額が高いままです。

  料金プランを変更されたのはいつですか？

  

  

  先月プラン変更しました！

  料金プランを変更された場合、翌月から新プランが適用となり、新プランでのご請求は翌々月から開始となります。
  料金プランの適用タイミングについては、以下をご確認ください。

  

  • ※
    5月15日に「シンプルM」→「シンプルS」に変更した場合を例としています。

  ご利用期間	料金プラン	引き落とし日 ※1
  5月ご利用分 （5月1日 ～ 5月31日）	シンプルM	6月26日
  6月ご利用分 （6月1日 ～ 6月30日）	シンプルS	7月26日

  • ※1
    クレジットカードでお支払いの場合の引き落とし日は、ご利用クレジットカード会社の規約に基づく振替日となります。

  

  分かりました。ありがとうございます！

• 解約、のりかえした場合

  

  他社へのりかえしたのに、請求がきたんだけど…

  のりかえのお手続きをされた月のご利用料金のご請求は、翌月の引き落としとなります。
  クレジットカード支払いの場合はカード会社とのご契約内容に準じます。

  • ※
    解約のお手続きをされた場合も同様です。

  

  

  そうなんですね。それにしても高いな。

  「おうち割 光セット（A）」などの割引サービスに加入されていませんでしたか？

  

  

  固定通信サービスを契約していたので「おうち割 光セット（A）」に加入していました！
  それが何か関係あるんですか？

  「おうち割 光セット（A）」などの各種割引サービスを受けられていた場合、のりかえ（MNP転出／番号移行）または解約にともない、解約月は割引が適用されません。
  そのため、解約月のご請求額が高くなっている可能性があります。

  

  

  そうなんですね。

  これ以外の割引サービスについては各割引サービスに関する提供条件書の内容をご確認ください。

  

  

  分かりました。確認してみます！

• 2ヵ月に1回引き落としがある場合

  

  2ヵ月に1回引き落としがあるんですけど…
  何の請求ですか？

  お客さまのお支払方法は口座振替ですか？
  口座振替のお客さまは、前月のご請求金額が3,000円未満であった場合に、当月のご請求分に合算しての引き落としとなります！
  詳しくはこちらをご確認ください。

  

  	ご請求金額	引き落とし日
  5月ご利用分	2,178円	7月26日 （5月ご利用分と合算）
  6月ご利用分	2,178円
  7月ご利用分	3,238円	8月26日

  • ※
    合算でのお引き落としは最大で2ヵ月分までとなります。

  

  そうなんですね。
  前月の請求金額はどこで確認できますか？

  My Y!mobileにてご確認できます！

  • ※
    こちらのリンクからアクセスしログインすると「お支払い状況」のページが表示されます。
  • ※
    ワイモバイル回線をご利用中のスマートフォンなら、Wi-FiをOFFにしていただくと自動ログインできます。
  • ※
    ログイン時のパスワードが不明なかたはこちらをご確認ください。

  

  

  確認したら、前月分が3,000円未満でした！
  毎月3,000円未満でも引き落としにしてほしいんだけど、できますか？

  My Y!mobileにてお手続きできます。

  • ※
    こちらのリンクからアクセスしログインすると「小額請求時のお支払い」のページが表示されます。
  • ※
    ワイモバイル回線をご利用中のスマートフォンなら、Wi-FiをOFFにしていただくと自動ログインできます。
  • ※
    ログイン時のパスワードが不明なかたはこちらをご確認ください。

  

  

  分かりました、ありがとうございます！

• 名義変更（譲渡）した場合

  

  私から息子に名義変更したのに、今月も請求されているのはなぜですか？

  名義変更前にご利用いただいていた料金はご請求させていただいております。
  （日割りのご請求にならないケースも一部ございます。）

  

  

  そうなんですね。

  名義変更前のお客さま（譲渡者）のご請求金額は、My Y!mobileでご確認することができません。
  ご利用料金をご確認されたい場合は、名義変更前のお客さま（譲渡者）からワイモバイル カスタマーセンターにお問い合わせください。

  

  

  分かりました！

ご家族などのご契約や、携帯電話以外のご契約に心当たりがあるかたは、以下もご覧ください。

• ご家族などのご契約の請求がある場合

  

  自分の契約とは別に同じ日に引かれている料金があるんですけど…
  これって何の料金ですか？

  ご家族などでワイモバイルをご契約されている方はいらっしゃいませんか？

  

  

  私のほかに家族も契約しています。

  ご家族のご契約と請求先がまとまっていない可能性があります。
  お客さまとご家族の請求先番号が一致するか、My Y!mobileにてご確認ください。

  

  

  My Y!mobileのどこで確認できますか？

  請求先番号は、ご確認したい携帯電話番号でMy Y!mobileへログインしていただくことでご確認できます！

  • ※
    ワイモバイル回線をご利用中のスマートフォンなら、Wi-FiをOFFにしていただくと自動ログインできます。
  • ※
    ログイン時のパスワードが不明なかたはこちらをご確認ください。

  

  

  ログインできました！次はどうすればいいですか？

  「支払方法を確認する」をタップしてください。

  

  

  

  タップできました。

  「請求先番号」にてご確認できます！
  ご家族の請求先番号は、ご確認したい携帯電話番号のご契約者さまよりMy Y!mobileへログインし、ご確認いただくようご依頼ください。

  

  

  

  確認したら、請求先番号が違いました！

  その場合、身に覚えのないご請求は、ご家族のご契約のご利用料金である可能性があります！
  ご家族のご契約のご利用料金と身に覚えのないご請求金額が一致するか、ご確認したい携帯電話のご契約者さまにてMy Y!mobileでご確認ください。
  ご利用料金の確認方法はこちらをご確認ください。

  

  • ※
    口座振替でご指定の口座と振替日が同一となる場合は、各ご請求金額を合算して引き落としされることがあります。詳しくはこちらをご確認ください。

  

  一致しました！請求をひとつにまとめることってできますか？

  はい、できます！
  請求先名義変更のお手続きは、ワイモバイルショップにて受け付けています！
  詳しくはこちらをご確認ください。

  

  

  分かりました、検討してみます！

• SoftBank 光／SoftBank Airのご契約

  携帯電話とのご契約の他に、「SoftBank 光」や「SoftBank Air」のインターネット回線のご契約にお心あたりはありませんか？

  

  

  インターネットは「SoftBank 光」を契約しています！
  契約状況はどうやったら確認ができますか？

  「SoftBank 光」や「SoftBank Air」のご契約状況は、My SoftBankでご確認することができます！

  • ※
    お手続きには、S-ID（認証ID）／パスワードが必要です。S-ID（認証ID）／パスワードの確認方法はこちらをご確認ください。

  

  

  分かりました、確認してみます♪

• ソフトバンクでんきのご契約

  携帯電話とのご契約の他に、「ソフトバンクでんき」のご契約にお心あたりはありませんか？

  

  

  そういえば、最近「ソフトバンクでんき」を契約しました！請求内容はどこで確認ができますか？

  「ソフトバンクでんき」のご請求金額の確認方法はこちらをご確認ください。

  

  

  分かりました！確認してみます♪