スマホの不安をクルーが一緒に解決
店頭スマホサポート

フルプランなら月990円で全メニュー使い放題！

表示価格は特に記載がない限り税込です。
消費税の計算上、請求金額と異なる場合があります。

スマートフォンを安心してご利用いただくために各種サポートを店頭クルーが行うサービスです。

ワイモバイル取扱店にご来店いただく必要があります。一部店舗ではサポートの受付をしておりません。

サポート内容

「店頭スマホサポート」は以下のメニュー内容をサポートします。ソフトバンクが実施しているクルー向けのトレーニングを受講した担当のクルーが対応します。
安心してご利用ください。

店頭スマホサポート
定額
店頭スマホサポート定額S
（法人契約のみ）
店頭スマホサポート
（有料）
店頭スマホサポート
（無料）

店頭スマホサポート定額

「店頭スマホサポート定額」は、ソフトバンク／ワイモバイルで購入した端末またはソフトバンク／ワイモバイル／LINEMO回線をご利用中のお客さまが対象です。対象端末は、iPhone・Android・iPad・タブレット(Chromebook除く)となります。（お支払いがプリペイドの場合、サービス対象外となります。）
月額990円で全サポートメニューを使い放題の「店頭スマホサポート定額フルプラン」（以下「フルプラン」）と、月額550円で一部メニューを使い放題の「店頭スマホサポート定額ライトプラン」（以下「ライトプラン」）の2種類があります。
「店頭スマホサポート定額」ご加入者限定で、ご利用端末の定期点検をご案内します。
フルプラン継続利用特典として、ワイモバイルショップでご利用頂けるクーポンまたはPayPayポイント還元をご用意しております。

	フルプラン	ライトプラン
料金	990円／月^※1	550円／月
メニュー	全メニュー使い放題	一部メニュー使い放題※ 対象外：データ移行、フィルム貼り、コーティング
定期点検	年4回／2年目以降年2回
継続利用特典^※2	・ 5,500円相当（税込）のスマホアクセサリクーポン・ 2,000円相当のPayPay還元	-
ケータイなんでもサポート	利用可能	-

※1 3ヵ月以内にサービスを解約する場合は、別途利用規約に定めるサポート利用負担金（1ヵ月目 2,970円、2ヵ月目 1,980円、3ヵ月目 990円）を月額利用料とは別に請求いたします。
※2 加入後、12ヵ月ごとに提供します。ただし、他社端末をご利用中のお客さまは月額利用料の滞納等によりサービス利用停止期間がある場合は本サービスの12回目の月額利用料お支払い後での提供となります。

使い放題メニュー

メニュー^※3	フルプラン	ライトプラン
データ移行	○	-
フィルム貼り^※4	○	-
コーティング^※5	○	-
操作案内^※6	○	○
スマホ初期化	○	○
生体認証設定	○	○
アカウント設定^※7	○	○
メール設定^※8	○	○
ウェアラブル設定^※9	○	○
トラッカー設定	○	○
IDプロテクション設定	○	○
フィルタリングカスタマイズ設定^※10 （※初期設定除く）	○	○
オンライン購入端末初期設定	○	○
容量オーバー解消	○	○
OSアップデート	○	○
バックアップ	○	○
スマホ通知整理	○	○
写真アルバム作成	○	○
ホーム画面フォルダ作成	○	○
マイナンバーカード設定	○	○

※3 内容は予告なく変更となる可能性があります。
※4「フィルム貼り」サポートを受ける店舗にて購入されたフィルムのみ対象となります。店頭に対象商品の取り扱いがない場合や、一部商品は本サービス対象外となる場合があります。
※5「コーティング」サポートを受ける店舗にて購入されたコーティングキットのみ対象となります。店頭に対象商品の取り扱いがない場合や、一部商品は本サービス対象外となる場合があります。
※6 一部サポート対象外の操作あり
※7 Apple Account、Googleアカウントの設定のサポートとなります。
※8 Gmail、iCloud.comの設定のサポートとなります。
※9 指定のウェアラブルデバイス・トラッカーのみ対象となります。対象機種は店頭にてご確認ください。
※10 フィルタリング初期設定完了後のカスタマイズ設定のサポートとなります。ソフトバンク/ワイモバイル回線・端末をお持ちの保護者のご来店が必要です。

ケータイなんでもサポート

「フルプラン」に加入のお客さまはお電話、遠隔でのサポートが可能なケータイなんでもサポートがご利用いただけます。

ケータイなんでもサポート^※
お電話でのサポート
遠隔サポート

・ワイモバイル端末をご利用中のお客さまはこちら

※ フルプランご加入に限り有償サポートサービス規約に基づき当該規約に記載のワイドサポートを無償で提供します。
ケータイなんでもサポートのご利用にあたり新たにワイドサポートへのお申込みは不要です。

・ワイモバイル端末以外をご利用中のお客さまはこちら
※ フルプランご加入に限りケータイなんでもサポート利用規約に基づき当該規約に記載のケータイなんでもサポートを無償で提供します。
・本サービスのフルプランが解約又は解除された場合には、フルプランに属するケータイなんでもサポートの利用ができなくなります。

定期点検
定期点検でスマホの状態をチェック

「店頭スマホサポート定額」に加入したお客さまへ、SMS／メールで定期点検のご案内をお送りします。1年目には4回／年ご案内いたします。（2年目以降は6ヵ月ごと）
ご来店頂いた際、以下点検サービスを実施させて頂きます。

定期点検メニュー
スマホ清掃	①専用綿棒による端子接点ケア ②専用スプレー・ペーパーによる外装拭き取り ③除菌ボックスによるスマートフォンの除菌
スマホ診断	専用のスマホ診断ツールにスマホを接続しお客さまのスマホの状態を診断
OSアップデート	最新のOSアップデート確認・アップデート実行

フルプラン限定継続利用特典

「フルプラン」に加入したお客さまには、以下いずれかの特典をプレゼントします。

＊加入後、12ヵ月ごとに提供します。ただし、他社端末をご利用中のお客さまは月額利用料の滞納等によりサービス利用停止期間がある場合は本サービスの12回目の月額利用料お支払い後での提供となります。

「フルプラン」継続利用特典
ワイモバイルショップでご利用いただける5,500円相当（税込）のスマホアクセサリクーポン（一部商品除く。一部ショップ・量販店では取扱いをしておりません。）
2,000円相当のPayPayポイント

継続利用特典受取方法詳細
① ご加入から12ヵ月後、特典引換のご案内メールを受信^※ ② メール記載の特典引換コード（数字11桁）を確認、メール記載のURLからお近くのソフトバンク・ワイモバイル取扱店に来店予約 ③ ご来店時、クルーにメール記載の特典引換コードを提示 ④ 特典の選択（スマホアクセサリクーポンまたはPayPayポイントから選択） ⑤ スマホアクセサリクーポンまたはPayPayポイントの受け取り

継続利用特典受取方法詳細

① ご加入から12ヵ月後、特典引換のご案内メールを受信^※
② メール記載の特典引換コード（数字11桁）を確認、メール記載のURLからお近くのソフトバンク・ワイモバイル取扱店に来店予約
③ ご来店時、クルーにメール記載の特典引換コードを提示
④ 特典の選択（スマホアクセサリクーポンまたはPayPayポイントから選択）
⑤ スマホアクセサリクーポンまたはPayPayポイントの受け取り

継続利用特典引換期限/有効期限
・引換期限特典のご案内メール受信後、翌月末までにご来店の上引換の手続きをお願いいたします。・特典有効期限特典引換後、以下有効期限がございます。 ① スマホアクセサリクーポン：特典引換の翌々月末まで期限までにソフトバンク/ワイモバイルショップにてスマホアクセサリの購入をお願いいたします。（一部ショップ・量販店では取扱いをしておりません。） ② PayPayポイント：特典引換後30日間期限までにPayPayへのチャージをお願いいたします。チャージ後、PayPayポイントに有効期限はございません。

継続利用特典引換期限/有効期限

・引換期限
特典のご案内メール受信後、翌月末までにご来店の上引換の手続きをお願いいたします。
・特典有効期限
特典引換後、以下有効期限がございます。
- ① スマホアクセサリクーポン：特典引換の翌々月末まで
  期限までにソフトバンク/ワイモバイルショップにてスマホアクセサリの購入をお願いいたします。（一部ショップ・量販店では取扱いをしておりません。）
- ② PayPayポイント：特典引換後30日間
  期限までにPayPayへのチャージをお願いいたします。チャージ後、PayPayポイントに有効期限はございません。

継続利用特典注意事項
・特典利用期間中に1回のみ2つの特典どちらかをご利用いただけます。・特典選択後の特典変更は不可となります。・スマホアクセサリクーポンを利用してスマホアクセサリご購入の場合、分割での購入はいただけません。・スマホアクセサリクーポンを利用せして5,500円(税込)未満の商品ご購入の場合、お釣りは出ません。・スマホアクセサリクーポンを利用して購入した商品を返品する場合、特典の返却は不可となります。 ※ 商品に初期不良があった場合は交換対応

継続利用特典注意事項

・特典利用期間中に1回のみ2つの特典どちらかをご利用いただけます。
・特典選択後の特典変更は不可となります。
・スマホアクセサリクーポンを利用してスマホアクセサリご購入の場合、分割での購入はいただけません。
・スマホアクセサリクーポンを利用せして5,500円(税込)未満の商品ご購入の場合、お釣りは出ません。
・スマホアクセサリクーポンを利用して購入した商品を返品する場合、特典の返却は不可となります。
- ※ 商品に初期不良があった場合は交換対応

ご利用条件・注意事項

本サービスはソフトバンク・ワイモバイル取扱店にご来店頂いたお客さまが対象です。一部店舗ではサポートの受付をしておりません。
本サービスは、申込時にお客さまが指定した端末ごとの契約となります。（ソフトバンク／ワイモバイルが発行する機種契約番号がある端末でのご加入となります。ソフトバンク／ワイモバイル／LINEMO回線をご利用中の方で機種契約番号がない端末の場合はSoftBank IDの発行が必要となります。）
SoftBank IDはこちら
店頭スマホサポート定額フルプランを3ヵ月以内にサービスを解約する場合は、別途利用規約に定めるサポート利用負担金（1ヵ月目 2,970円、2ヵ月目 1,980円、3ヵ月目 990円）が月額利用料とは別にかかります。
以下利用規約に同意頂ける方のみご加入頂けます。
利用規約をみる（2023年5月16日以前ご加入のお客さま）
利用規約をみる（2023年5月17日以降ご加入のお客さま）
利用規約をみる（他社端末をご利用のお客さま）
お使いのスマートフォンのソフトウェアのバージョンによってはサポートにお時間をいただく場合があります。
各スマートフォンのソフトウェアのバージョン確認・アップデート方法は以下をご参照ください。
- iPhone の場合はこちら
- Android™ の場合はこちら
Apple Account・Google アカウントをお持ちのお客さまは、ご来店時にIDやパスワード・登録メールアドレスの情報をご用意ください。
- Apple Account のご確認方法はこちら
- Google アカウントのご確認方法はこちら
データ移行のご利用においてLINEトーク履歴の引き継ぎをご希望のお客さまは、バックアップ状況によってお時間をいただく場合があります。
- バックアップ方法はこちら
アプリケーション、サービスによっては個別に引き継ぎコードの設定が必要な場合があります。設定されたコードなどの入力、ログインはお客さまご自身によって行っていただきます。
契約者ご本人さまがご来店の場合は、本人確認書類をお持ちください。
- 本人確認書類一覧はこちら
- 上記以外の場合には、こちらをご参照ください。

店頭スマホサポート定額S

2024年11月27日以降の新規申込は法人契約のお客さまのみ対象。（個人契約のお客さまは店頭スマホサポート定額でのご契約となります）

「店頭スマホサポート定額S」は、ワイモバイルの回線をご利用の方で、ソフトバンク/ワイモバイル以外で購入した端末をお持ちのお客さまが対象です。対象端末は、iPhone・Android・iPad・タブレット(Chromebook除く)となります。（お支払いがプリペイドの場合、サービス対象外となります。）
月額990円で全サポートメニューを使い放題の「店頭スマホサポート定額S フルプラン」（以下「フルプラン」）と、月額550円で一部メニューを使い放題の「店頭スマホサポート定額S ライトプラン」（以下「ライトプラン」）の2種類があります。
「店頭スマホサポート定額S」ご加入者限定で、ご利用端末の定期点検をご案内します。
フルプラン継続利用特典として、ワイモバイルショップでご利用頂けるクーポンまたはPayPayポイント還元をご用意しております。

	フルプラン	ライトプラン
料金	990円／月	550円／月
メニュー	全メニュー使い放題	一部メニュー使い放題※ 対象外：データ移行、フィルム貼り、コーティング
定期点検	年4回／2年目以降年2回
継続利用特典^※1	・ 5,500円相当（税込）のスマホアクセサリクーポン・ 2,000円相当のPayPay還元	-
ケータイなんでもサポート	利用可能	-

※1 加入後、12ヵ月ごとに提供します。